陈先生向记者出具的电子版保险合同显示，这份合同是中国太平洋保险人寿保险有限公司承保的安行保3.0版两全保险，缴费年限从2019年到2049年，按年十次交清，每年保费为2188元，陈先生回忆当时业务员把这份保险讲述的很好，出行在外有受伤等意外都可以报销，之前每年按时缴费也没有碰到需要理赔的事件，今年意外来临陈先生突然发现腿骨折了都理赔不了。
陈先生：当时没出现什么事故。最近出行的时候腿折了，找他们保险询问能不能给报销，APP上的客服回复说全残了和人死了以后才可以保险。但是当时业务员可不这么说的。我当时听对方介绍，感觉这款产品还行就买了，他们承诺在出行过程中出现事故，涉及人身安全的都可以报销。
除了理赔犯难，太平洋寿险工作流程也让他很不满意，电话经常打不通，打通了也是再三推脱不处理。
陈先生：现在他们推诿扯皮很烦人，之前说1~3个工作日处理，后来又说3~10个工作日处理，现在还没处理完。
陈先生对这份保险失去了信任，打算退保，记着随后联系到了中国太平洋保险人寿保险有限公司，工作人员表示确实查询到陈先生多次投诉记录，具体情况加急落实后给予回复。
对于此事记者将继续关注。
（来源：FM103.1济南交通广播）
