4月15日中午11时许，一阵急促的电话铃声响起，正在小区忙碌的物业管家刘香马上接听电话，从急促的声音中，刘香迅速辨听出是52号楼的业主王先生。王先生语调紧张地说到：他的父母在小区附近的路口出行时突发交通事故，由于王先生距离事发地较远，不能第一时间赶到事故现场，所以询问能否请物业管家赶赴现场查看情况，并协调处理紧急情况，在快速的话语间，彰显着王先生焦急的不安心情。
物业管家刘香迅速告知经理助理郎常州，他立即驱车赶到事故现场。第一时间对受伤老人进行情绪安抚，通过现场情形判断，老人伤势不轻，郎常州按照应急预案及平时培训的急救知识，协助老人避免进一步的伤害，马上拨120急救电话告知抢救地点，在一切准备妥当后，郎常州马上把现场情况告知业主王先生，并告知业主现场已经得到有效的处理！
当王先生赶到事故现场后，郎常州陪同受伤老人先到医院进行伤情检查，王先生留在现场配合交警处理事故后续问题。经过医院全面检查，老人多处骨折，郎常州协助伤者完成住院手续后，安抚业主情绪，并协助老人处理一些家中紧急事宜，周到细致的服务给伤者吃下了一颗定心丸。
王先生处理完交通事故后，赶到住院部后，郎常州把后续治疗注意事项告知患者家属。王先生激动地说：“还好有你们在，不然后果不堪设想。能住在这样的小区，真的十分安心。”
全心全意为业主服务，以更高标准，更大创新，更足干劲提供优质服务，这不仅仅是口号，更是恒信物业人对业主的郑重承。恒信物业将继续秉承高质量发展战略，把高标准服务呈献给每一个业主，我们全力以赴。
