潍坊恒信物业以匠心赋能城市发展，用服务提升城市宜居指数

当前，“好房子”已成为国家推动房地产高质量发展的核心命题。物业服务，这个曾经被视为房屋附属品的行业，也站在了时代舞台的中央。它关乎千家万户的安居，关乎社区治理的效能，关乎一座城市的宜居指数。可以说，物业服务已成为衡量城市治理现代化水平的重要标尺。

在潍坊迈向“万亿之城”的征途中，这份“标尺”的意义尤为凸显。恒信物业正用行动回应这一时代命题，这家于2008年起步、如今已跻身中国物业服务百强第32位的企业，始终将“服务”刻入基因。

戴启龙，是恒信物业诸城项目负责人。3年前，他还是这个行业的“门外汉”；3年后，他不仅独当一面，更探索出一套被公司命名为“戴启龙工作法”的服务经验。

透过他，我们得以窥见一家企业如何以服务为笔，写下物业温度与品质的答案。

“刚入行时，我确实是门外汉。”戴启龙坦言，最初选择物业行业，更多是出于求职的务实考虑。入职初期，他简单认为物业服务不过是秩序维护与环境保洁，“工作两个月后，曾一度对职业发展产生动摇。”

转折发生在一次看似平常的维修之后。戴启龙帮助一位业主解决了困扰多时的遗留问题，业主专程送来一面锦旗。“那是我第一次真切感受到，这份工作能够切实帮助到他人。”随后，戴启龙逐渐看到业主因为物业的服务，居住体验不断提升，再加上日常中业主的认可与问候，这种被需要的感觉，让他坚定了在这个行业深耕的想法。

如果说业主的认可让戴启龙找到了工作的意义，那么另一次偶然，则彻底重塑了他的职业心态。一次项目缺人，戴启龙临时顶了上去，“大大小小的事都得自己拿主意：业主投诉、团队协调、现场问题、全压在身上。那段时间天天操心，经常熬夜，也犯过错，但硬是扛下来了。”正是这段经历，让他的心态彻底改变，“不再是‘我是员工’，而是‘这个项目我就是老板，这就是我自己的企业’。”

在恒信物业，像戴启龙这样从一线成长起来的项目负责人并非个例。恒信物业总经理张玉国介绍，公司将戴启龙的好点子、好经验进行全面总结提炼，形成“戴启龙工作法”，通过培训、实地参观学习等方式在其它项目落地推广。“一线服务人员是直接服务业主的，他们在实践中探索出来的好做法，是公司最宝贵的财富。”张玉国说。

在戴启龙看来，物业服务有两根线：一根是“安全底线”，一根是“品质高线”。

“安全底线是物业服务绝对不能触碰的红线。”他举例说，日常工作中，团队严格对设施设备定期巡检、维护保养，“只要发现任何异常，第一时间停运检修，哪怕会暂时影响业主出行，也绝不让设备带病运行。”

而“品质高线”，则是在完成基础服务的前提下，主动挖掘业主的潜在需求。高温天气提供消暑绿豆汤、业主结婚时提供礼仪服务、针对小区老年人和未成年业主主动跟进询问是否需要协助，这些“超出预期”的服务，正是戴启龙团队的日常。

为了实现这一目标，戴启龙做了许多“跨界”的事。他曾因劝阻业主拆除承重墙未果，意识到“仅靠口头劝阻没有说服力”，于是购买了《民法典》，利用下班时间学习与物业管理、业主权益相关的法律条款，最终凭借法律依据说服了业主。他还刷抖音学习维修技能，从可视对讲到下水管道堵塞，“十几分钟就解决了业主的燃眉之急”。

保洁车改造、电梯放置香薰、人车分流方案……这些创新的想法，都源于对细节的观察。以人车分流为例，戴启龙提出方案后，有业主担心绕行不便，他便申请试运行一个月。试运行期间，业主很快感受到了小区的安全与安静，最终方案得到全体业主支持。

不仅如此，戴启龙建立了一套用图片、视频向业主反馈处理过程的方法。“业主反馈，这项举措让服务变得透明可追溯，即使不在家也能了解家中问题的处理情况，彻底打消了之前的疑虑。”

张玉国介绍，恒信物业在潍坊率先将“四保一服”人员升级为秩序、清洁、园林、工程及亲情“五大管家”体系，为业主提供“秩序放心、清洁舒心、园林怡心、工程安心、亲情暖心”的五心服务。同时，公司打造的智慧社区服务驾驶舱，以独立开发的“恒云通”小程序为依托，搭建起十一大智慧服务子平台，涵盖客户服务、财务收费、报事报修、智慧购物等全场景。“通过数据化、程序化、精细化、智能化建设，办好管财、管物、管事、管人四件大事。”

恒信集团以超前的战略眼光，早在2008年便成立物业公司，彼时行业尚未迎来爆发期。这一前瞻性布局，为今天的恒信物业奠定了先发优势。背靠集团的远见与定力，恒信物业始终高举“更高标准、更大创新、更足干劲”高质量发展的大旗奋勇前进。

“过去大家对物业服务的观念是看大门、扫楼道、收物业费。”张玉国说，“而现在，物业服务更多的是社区治理的参与者、美好生活的服务者。”他指出，从国家政策导向来看，物业管理行业正经历从“管理”到“服务”的核心转变。“我们提出不做‘管理型物业’，要做‘服务型物业’，从‘被动响应’转变为‘主动感召’，服务目标从‘完成任务’升级为‘赢得终身信任’。”

今年，恒信物业将定位锚定“品质创新年”，全员聚焦提品质、促创新主线，把物业服务做深、做实、做细、做精，让好服务成为集团稳健发展的重要推动力。

在响应住建部“推动物业服务进家庭”“城市管理进社区”等政策导向方面，恒信物业已形成一系列落地举措。通过智慧物业平台，实现报修、缴费、投诉线上化，服务响应效率提升40%。自主研发的“恒云通”平台，以“智慧物业+社区治理”为核心，构建了基础管理、服务运营、社区治理、商业生态、数据分析、政企协同六大功能模块，与政府监管平台数据互通，实现应急事件联动响应。

这些努力获得了来自各方的认可。近年来，恒信物业先后获评首批“齐鲁红色物业”星级服务企业、山东省住建厅美好家园优秀典型案例、山东优质品牌等荣誉，并多次荣登中国物业百强企业榜单。仅2025年，获得的各级荣誉就超过百余项。

在潍坊迈向“万亿之城”的背景下，恒信物业也有了更清晰的蓝图：聚焦高端物业打造和公建物业拓展两个维度，以物业服务为核心，实现商写、住宅、公建、产业园业务全覆盖，致力打造行业领先的服务型物业品牌。近日，潍坊市住房和城乡建设局发布《2025年度全市住房城乡建设系统工作表现突出集体、单位和个人》通报，潍坊恒信物业管理有限公司被评为“2025年全市物业管理工作表现突出单位”，这一荣誉，正是对恒信物业深耕服务、融入城市治理的充分肯定。

正如张玉国所说，潍坊恒信物业致力于成为业主信任的构建者、资产价值的守护者。在潍坊奔赴“万亿之城”的征途上，恒信物业的故事，还将翻开新的篇章。