在潍坊城市更新的浪潮中，老旧小区的蝶变是民生幸福最鲜活的注脚。潍坊市潍城区恒信巴塞小镇，这个交付十年的社区，曾因设施老化、服务模式固化面临人居品质的诸多挑战。而在恒信物业经理魏敏的带领下，这里不仅完成了硬件设施的全面焕新，更实现了物业服务从"基础保障"到"温度赋能"的深度升级，成为恒信集团践行老旧小区焕新战略、深耕高品质服务的典范。这场焕新，既是魏敏以匠心守初心的生动实践，更是恒信集团从"城市开发者"向"城市生活服务商"转型的缩影，彰显着本土龙头企业与城市共生共荣的责任与担当。
（图1 魏敏）
初心如炬：以精准服务破解老社区治理难题
十年社区，藏着最真实的民生诉求。交付多年的巴塞小镇，曾面临着电动车飞线充电、公共空间利用率低、不同年龄层业主需求难以兼顾等老旧小区的共性问题，部分业主对物业服务的满意度一度下滑。2025年，恒信物业开启"品质创新年"，提出11211战略擘画，将老旧小区焕新作为核心工作，而魏敏成为巴塞小镇这场变革的"掌舵人"。她深知，老旧小区改造不是简单的"修修补补"，而是要从业主需求出发，让服务精准触达每一个家庭。
（图2 魏敏经理与业主交谈 ）
（图3 小区广场增加乒乓球健身器材，满足业主多样化诉求）
"把业主当家人，才能读懂他们的真实需求。"这是魏敏常挂在嘴边的话。为了摸清社区的"家底"，她率先落实公司全员大走访行动，创新推出"包户到人"走访计划，根据五大管家的专业特点划分责任区域，历时一个月完成全小区2200户业主的走访摸排，建立起详细的业主诉求台账，更精准勾勒出小区"50%年轻人、30%老年人、20%儿童"的年龄画像。这份画像，成为后续服务升级的"导航图"：针对老年群体，她在业主档案中设置专属标记，联合社区医院开展每月上门健康体检、定期入户卫生清理等适老化服务，让独居老人感受家的温暖；针对有孩子的家庭，她联动小区托管机构打造"课后辅导驿站"，解决双职工家庭的育儿后顾之忧；针对年轻人的便捷化需求，她优化线上服务通道，实现报修、咨询、诉求反馈"一键响应"，平均处理时长缩短至2小时内。
（图4 巴塞小镇业主档案柜实景）
（图5 恒信巴塞小镇业主档案，为特殊群体业主添加了小标识，如年老业主需要上门测量血压，用红心标识）
走访中，业主的一句"电动车充电太费劲，拉线又危险"，让魏敏将非机动车规范化管理列为焕新重点。她带领团队精准摸排小区300余辆电动车的停放和充电需求，多次组织业主代表座谈会，借鉴厦门、杭州等城市老旧小区电动车管理先进经验，在小区闲置区域增建3处两轮、三四轮电动车专属充电区，配备智能充电桩和消防设施，不仅实现了电动车"归位停放"，更彻底根除了飞线充电的安全隐患。"以前楼下电动车乱停，下雨天拉线充电看着就揪心，现在有了专属充电区，又安全又方便，物业真是办到了我们心坎里。"小区业主王阿姨说起这件事，满是赞许。
（图6 新建三轮车充电区）
（图7 新建电动车充电车棚）
匠心焕新：让老社区既有"颜值"更有"温度"
清晨6点30分的巴塞小镇，总能看到魏敏的身影。晨会前完成首轮园区巡检，门岗参与业主早送，上午10点开展第二轮巡检并督促问题整改，下午夕会前进行第三轮巡检总结，晚上入户拜访收集诉求——这是魏敏的日常，也是她为实现"服务投诉动态清零"定下的硬规矩。在她的带领下，巴塞小镇的焕新从细节出发，让这个十年老社区一步步找回"年轻态"，更让社区的每一个角落都充满温暖。
（图8 魏敏经理与亲情管家日常巡检）
（图9 魏敏经理在门岗处执勤）
环境焕新，是老社区"逆龄生长"的基础。魏敏团队摒弃"粗放式保洁"模式，提出"垃圾日产日清、垃圾桶每日双清洁"的标准，创新设置垃圾桶防滑底座，杜绝垃圾满溢、异味飘散问题；根据楼栋布局和业主出行习惯，重新规划12处垃圾桶摆放点，让垃圾清运效率提升60%。同时，团队对小区园林进行精细化改造，对乔木进行装饰美化，在道路两侧绘制时尚动画形象，在广场增设乒乓球台、健身器材，让原本单调的公共空间变成居民的"休闲乐园"。如今的巴塞小镇，目之所及皆是整洁有序，步之所至尽是生机盎然。
（图10 垃圾桶底座及垃圾桶每日清洁）
（图11 重新布置垃圾桶位置，提升利用效率）
服务焕新，是老社区温暖升级的核心。魏敏深知，硬件改造只是基础，精神文化生活的丰富才是社区幸福感的关键。她借鉴全国优秀物业的社区运营经验，在巴塞小镇打造了首个"社区周末电影院"，观影室配备专业放映设备，设置儿童读书角和玩具区，每周根据业主需求筛选影片，让邻里在光影中拉近距离；每逢节日，她带领团队策划丰富多彩的社区活动，三八节送鲜花、植树节亲子植树、母亲节康乃馨献礼、端午节包粽子送艾草，每个周末的跳蚤市场、家电清洗、健康义诊等便民服务更是成为小区的"固定节目"。"现在小区里的活动越来越多，孩子能玩，老人能乐，邻里之间互相熟悉，就像一个大家庭。"业主李先生说，这是他在小区住了八年，最真切的感受。
（图12 恒信巴塞小镇周末电影院实景01）
（图13 恒信巴塞小镇周末电影院实景02）
（图14 周末电影院巴塞小镇业主观影现场）
（图15 巴塞小镇举行公益集市活动）
（图16 巴塞小镇举行植树节活动）
应急守护，是魏敏团队刻在骨子里的责任。去年汛期，潍坊遭遇强降雨，魏敏带领骨干力量24小时值守园区，排查地下车库、排水管网等重点区域，及时清理积水、排除险情，守护业主生命财产安全；得知小区业主家孩子患上重病，她第一时间前往慰问，组织物业团队和业主开展爱心捐款，将小爱汇聚成大爱。"魏经理不是亲人，却比亲人还贴心。"受助业主的一句话，道出了众多业主的心声。一面面锦旗，一声声感谢，成为对魏敏团队优质服务最真挚的肯定。
（图17 业主赠送的锦旗是对物业服务最大的肯定）
（图18 业主赠送的锦旗）
聚力同行：以铁军团队筑牢服务根基
"物业服务，拼的是团队，赢的是人心。"在魏敏看来，巴塞小镇的焕新，从来不是她一个人的战斗，而是整个物业团队凝心聚力的成果。她始终践行恒信集团"家和万事兴"的理念，以柔性管理凝聚团队力量，将巴塞小镇物业团队打造成一支有温度、有能力、有创新的服务铁军，更让"主动服务、创新服务"成为每一位员工的行动自觉。
（图19 魏敏带领团队开展晨会活动，提振员工士气）
在团队管理中，魏敏既是严格的"领头人"，也是温暖的"大家长"。对待年轻同事，她化身"好大姐"，与他们谈心交流，制定个性化职业规划，手把手指导服务技巧，鼓励他们在实践中成长；对待年长同事，她像"女儿"一般关心他们的生活，逢年过节送上慰问，生病时及时探望，还耐心教导他们使用豆包、DeepSeek等AI工具，帮助他们适应智能化服务节奏。"魏经理把我们当家人，我们也把小区当自己的家，把业主当亲人。"物业保洁张大姐说，这份归属感，让大家干起活来更有劲头。
（图20 魏敏指导清洁管家现场作业）
为激发团队的创新活力，魏敏在小区物业设立"服务创新奖"，鼓励员工围绕服务提升、成本节约、效率优化提出金点子。园林管家研发的"树坑隔离带"，既解决了树坑泥土裸露、杂草丛生的问题，又节约了园区绿化维护成本，一举斩获创新奖励；客服团队创新的"业主生日祝福"服务，让业主在生日当天收到物业的鲜花和祝福，成为社区服务的暖心亮点。从"被动执行"到"主动思考"，从"按部就班"到"创新突破"，巴塞小镇物业团队的服务意识不断提升，先后推出10余项创新服务举措，服务效率提升40%，业主满意度从85%跃升至98%。
（图21 魏敏经理与团队创新工作思路：用废弃物料制作环保树坑围挡）
这支铁军团队，也成为恒信物业"五心十景"服务产品体系的坚定践行者。他们将72类服务场景、507项服务触点全面落地到社区服务的每一个环节，从园区巡检到业主报修，从便民服务到社区活动，每一个细节都做到精益求精，让业主感受到"暖心、舒心、怡心、放心、安心"的高品质服务。
（图22 巴塞小镇为年老业主测量血压并建立档案定期回访）
（图23 巴塞小镇为业主制作的二月二小礼物）
初心致远：以社区焕新践行恒信高质量发展战略
巴塞小镇的蝶变，是魏敏以匠心践行服务初心的缩影，更是恒信集团深耕老旧小区焕新、推动高质量发展的生动实践。作为从潍坊本土成长起来的龙头房企，恒信集团始终秉持"让客户更幸福，让城市更美丽"的使命，跳出传统开发模式的桎梏，在2022年率先启动老旧小区焕新计划，每年投入3亿余元，对80余个已交付项目实施外立面翻新、设施升级、服务提质等全面改造，让交付多年的小区"常住常新"，这一举措在潍坊仅此一家，在全省亦属罕见。
（图24 对乔木进行创意美化）
（图25 对设备机房进行彩绘美化）
（图26 对小区裸土进行绿化补种）
（图27 为绿化景观进行美化修饰）
（图28 巴塞小镇消防石球美化）
恒信物业作为集团高质量发展的重要板块，跻身全国物业服务百强第31位，服务业主超30万人，管理面积突破5000万平方米。巴塞小镇的焕新实践，正是恒信物业践行集团11211战略、落实"高品质服务"要求的典范。魏敏带领团队将恒信物业的智能化管理体系、标准化服务流程与小区实际相结合，通过"线上+线下"融合服务、"精准+个性"定制服务、"文化+情感"温度服务，打造了老旧小区物业服务升级的"巴塞样板"，为恒信物业的全域服务升级提供了可复制、可推广的经验。
（图29 各项目至巴塞小镇参观学习）
而这份实践，更契合了恒信集团"与城市共生共荣"的发展理念。在潍坊冲刺万亿城市的关键阶段，恒信集团跳出"盖房子、卖房子"的传统思维，以城市共建者、民生服务者的定位，将企业战略全面嵌入城市发展格局，通过老旧小区焕新、高品质住宅打造、县域市场深耕等举措，既提升了城市人居品质，又完善了城市治理末梢，实现了企业价值、民生价值、城市价值的高度统一。巴塞小镇的十年焕新，不仅让社区居民的生活更有品质，更成为潍坊城市更新的一抹亮色，为这座城市的高质量发展注入了温暖力量。
（图30 党建引领物业服务，新建公示栏）
服务有起点，焕新无止境。如今的巴塞小镇，早已不是那个设施老化、服务单一的老社区，而是一个充满活力、充满温度、充满幸福感的美好家园。而魏敏和她的团队，依然在服务的道路上步履不停，他们以初心守护美好，以匠心赋能生活，用一点一滴的行动，诠释着恒信物业的服务理念。
（图31 巴塞小镇魏敏物业团队大走访工作动员会）
从巴塞小镇到恒信服务的每一个社区，从魏敏到恒信物业的每一位服务者，恒信集团正以一个个鲜活的实践，将"高质量发展"的理念落到实处，将"美好生活"的愿景照进现实。在城市发展的浪潮中，恒信始终与潍坊同行，以匠心筑造好房子，以温度服务好生活，为这座城市的幸福底色，添上最温暖的一笔。
