近日，市场监管总局发布的《关于37批次食品抽检不合格情况的通报》（市监食检发〔2026〕73号）再次将淘宝平台推向风口浪尖。通报显示，雄丰食品旗舰店销售的地道肠、官方国货甄选销售的水飞蓟葛根沙棘原浆等多款产品，因菌落总数超标、添加剂违规等问题未能达到食品安全国家标准。
两个月七次被点名，食安防线屡亮红灯
梳理近期的监管动态，淘宝平台的食品安全问题并非孤例。据统计，仅在2026年4月至6月的短短两个多月内，淘宝平台已累计七次被市场监管总局的食品抽检不合格通报点名。从4月3日的市监食检发〔2026〕30号文件，到后续的40号、49号、60号等一系列通报，涉及的不合格产品横跨零食、饮料、保健食品等多个品类。目前，各相关省级市场监管部门已针对最新通报启动核查处置工作。
投诉堆积超150万条，多项服务遭诟病
屋漏偏逢连夜雨，除了食品质量管控问题凸显，淘宝平台的用户服务也面临严峻挑战。黑猫投诉平台最新数据显示，截至目前，淘宝平台相关用户投诉累计已超150万条，涉及平台扣费、客服服务、售后保障等多个维度。
违规扣费与售后缺位成重灾区
在众多投诉中，“违规扣费”成为消费者反映最强烈的问题。多名用户反馈，平台存在无依据扣费、超额扣费等情况，且扣费明细透明度不足。尤其是淘宝闪购“超级吃货卡”的自动续费纠纷频发，有用户称在未主动确认开通、未输入支付密码的情况下被自动开通，每月扣款29.9元，甚至有88VIP用户在点击领取优惠券时，因隐藏提示而被连续扣费数月。
此外，客服服务的不作为也让消费者维权受阻。不少消费者在遭遇交易纠纷或商品质量问题时，常收到模板化的自动回复，导致合理诉求得不到有效回应。商家端同样怨声载道，违规罚款、扣押保证金、冻结账户及申诉渠道不畅等问题，也让平台与商户之间的矛盾日益激化。
（来源：青科新闻）
