当下，用户购物前已习惯先问AI。那么，品牌能否再进一步，让用户在AI平台上不仅能咨询，还能享受从下单、送装到售后的一站式服务？
9月16日，海尔品牌智能体同步上线阿里千问、腾讯元宝、WorkBuddy三大平台，成为家电行业首个同时接入三大AI平台的品牌。
新上线的“海尔品牌智能体”，就是智家基于用户模式变革的最新布局！
多平台发布，行业首个
海尔品牌智能体能做什么？
跟之前简单的AI搜索问答不同，团队并不满足于把产品挂上去，而是把海尔沉淀多年的家电服务能力，以智能体形式接入AI平台。对用户来说，在这三大平台输入关键词“海尔冰箱”，新上线的品牌智能体就会迅速抓取相关型号、价格、参数供参考。用户如果追问三口之家最适合哪款冰箱，智能体会推送一整套选购建议、购买方式、售后服务方案。
海尔40多年沉淀的家电全流程方案，以“AI助手”的形式展示给用户，品牌智能体就是用户的导购、服务师、客服。
抢风口，AI主动服务
这个品牌智能体，是团队主动抢风口的结果。今年初，团队聚焦用户AI选购方式的变化，从0开始搭建AI智能体，把家电服务能力一项项拆解、封装、注册成Skill。这其中最难的不是技术，而是全节点数据的拉通。1个智能体，背后整合了智家自身，在家电通用知识、营销、市场、客服等等十几个领域的能力。
此外，如何准确识别用户意图、精准推送相应能力，是另一个难点。尤其此次同步上线三大平台，千问、元宝、WorkBuddy每个平台对接规范各不相同，数字化转型平台同时要跟三个外部公司协同，内部产品、架构、开发也要同步拉通，真正打了一场多方协同战！
用户在哪里，智家就去哪里。海尔品牌智能体的落地，是打造了离用户最近的触点，从感知到服务响应，快速闭环。未来，团队将聚焦用户全生命周期服务，持续提升能力、主动融入更多触点。
