罚单密集、投诉登顶，瑞众人寿：规模业绩稳步增长下的合规隐忧
作为承接华夏人寿业务资产的国有制寿险巨头，瑞众人寿自2023年开业以来，在保费规模上稳步前行，跻身行业前列，但与此同时，监管罚单的接连落地、投诉量的居高不下，也使其陷入了“规模与合规失衡”的发展困境。一边是稳步增长的经营业绩，一边是频发的违规处罚与密集投诉，瑞众人寿的经营管理正面临严峻考验。
罚单常态化 多分支机构违规，涉财务、销售等多重领域
近期，监管处罚再添新例。国家金融监督管理总局山东监管局3月24日披露的行政处罚信息显示，瑞众人寿山东分公司因四项违规行为被严厉处罚，包括编制虚假财务资料、未按照规定使用经备案的意外险费率、给予保险合同约定以外的其他利益、培训课件不合规，最终被警告并罚款98万元。
与此同时，5名相关责任人被追责问责，罚款金额从1万元至7万元不等，其中时任山东分公司副总经理孙梅因两项违规被罚7万元，为此次追责中罚款金额最高者；
银保管理处副经理刘健、副总经理孙亮因编制虚假财务资料各被罚4万元；
运营管理处/消费者权益保护处经理宋俊敏、副总经理张建平因给予合同外利益分别被罚1万元、5万元。
这并非瑞众人寿今年首次遭遇监管处罚，2026年开年以来，其分支机构已接连收到多张罚单，违规问题覆盖财务、销售、人员管理等多个核心环节。
1月4日，瑞众人寿铜川中心支公司因给予保险客户合同外利益、人员管理不到位，被警告并处罚11.5万元；
1月5日，阜阳中心支公司因财务数据不真实、虚挂中介，被罚款32万元；
1月15日，海南分公司因财务业务数据不真实、销售误导、诱导保险代理人进行违背诚信义务的活动，被警告并罚款40.5万元，另有5名责任人合计被罚20.4万元；
3月份，内蒙古分公司乌海中支又因销售误导被罚18万元。
回溯2025年，瑞众人寿的违规处罚同样密集。
公开信息显示，2025年8月，广东分公司因不实列支会议费（财务业务数据不真实）被罚款22万元，时任银保业务广州第三本部副总经理李美玲被警告并罚款4万元；
7月，盐城中心支公司因业务资料记载不真实、虚构保险中介业务套取费用、虚列费用被罚25万元，总经理周燕、副总经理许彤彤分别被追责罚款2万元、1万元；
10月，青岛分公司因个人代理人岗前培训档案材料不全、遗失及后续教育档案不完整，被警告并罚款1万元，该分公司代理人高国情还因欺骗投保人被罚款3000元。
据不完全统计，仅2025年瑞众人寿就已收到至少14张监管罚单，违规乱象贯穿各级分支机构。
值得注意的是，瑞众人寿对于监管处罚均表示高度重视，多次在信息披露公告中提及，已及时组织责任单位排查整改，后续将加强合规管理、强化合规教育培训，提升分支机构依法合规经营能力，但从罚单的持续出现来看，其合规管控的落地效果仍有待提升。
业绩另一面 规模稳步增长，资管实力凸显
与密集罚单形成鲜明对比的是，瑞众人寿的经营业绩呈现稳步增长态势，凭借承接华夏人寿的庞大业务基础，迅速跻身行业前列。
资料显示，瑞众人寿于2023年6月28日获批开业，注册资本高达565亿元，创下国内寿险业注册资本新高，股东为九州启航（北京）股权投资基金（有限合伙）和中国保险保障基金有限责任公司，其中九州启航基金由11家国资寿险公司联合出资设立，中国人寿作为最大出资方间接持有瑞众人寿近20%股份，使得瑞众人寿被贴上“小国寿”的标签，核心决策层与经营管理层均有浓厚的国寿背景。
保费规模方面，瑞众人寿已平稳承接原华夏人寿的业务体量。2024年是其成立后的首个完整会计年度，当年实现总保费2368亿元，位列行业第四；2025年，其保费规模进一步提升至2444.82亿元，同比增长3.2%，创下历史新高，依旧稳居行业前四。从产品结构来看，寿险产品占比较高，官网热销产品中前四款均为分红险，常青树重疾险则是主力健康险产品。
资产管理领域，瑞众人寿同样表现突出。其旗下保险资产管理公司管理资产规模已突破1.3万亿元，近三年资管规模复合增长率达29%，跻身超大型保险资管机构行列，且连续3年跑赢业绩基准，投资收益率持续超越行业平均水平。
2025年，瑞众人寿在资本市场表现活跃，先后举牌中信银行、中国神华、青岛啤酒等H股红利龙头，受益于港股市场走强，获得了丰厚的投资回报。此外，2025年前三季度，公司累计投资金融“五篇大文章”2205亿元，支持实体经济发展投资达5804.9亿元，彰显了国有保险机构的责任与担当。
分支机构布局方面，瑞众人寿已形成覆盖全国的服务网络。截至2025年12月底，公司旗下拥有24家直属分公司、151家中心支公司、380家支公司、103家营销服务部，业务覆盖范围广泛，为保费规模的稳定增长提供了坚实支撑。
隐忧难消：投诉登顶黑榜，历史遗留问题与新违规叠加
尽管业绩表现亮眼，但瑞众人寿的市场口碑却面临严峻挑战。此前新浪财经发布的2025年3月7日至2026年3月8日年度“银行保险机构红黑榜”中，瑞众人寿位列保险行业黑榜榜首，成为投诉最为集中的保险机构。
从投诉内容来看，虚假/误导宣传是重灾区，此外，信息泄露、客服不处理或处理不当、服务态度差、拒绝理赔、霸王条款、捆绑销售、违规返佣等问题也被高频投诉。投诉涉及的产品以寿险为主、医疗险为辅，消费者的核心诉求普遍是退款并要求对公司予以处罚，要求退款金额大多在2万~12万元之间，少数案例中退款金额高达数十万元。
值得关注的是，瑞众人寿的投诉问题呈现“新旧交织”的特点。
大部分投诉源于原华夏人寿的历史遗留问题，投保时间集中在2018年~2022年之间，彼时华夏人寿因激进扩张留下诸多合规隐患，2020年7月华夏人寿被原银保监会接管，2023年瑞众人寿承接其业务资产后，也一并承接了这些历史遗留的投诉包袱。
与此同时，2023年瑞众人寿接手业务以来，自身也产生了不少新的投诉，反映出其在业务承接、合规管理、客户服务等方面的衔接与提升仍不到位。
业内分析指出，瑞众人寿的核心困境在于“规模扩张与合规管理不同步”。作为承接华夏人寿业务的主体，公司既要应对庞大的历史遗留问题，又要推动自身业务的快速发展，导致合规管控出现短板，各级分支机构违规行为频发。尽管业绩稳步增长，但密集的罚单和居高不下的投诉，不仅会影响公司的市场口碑，还可能进一步制约其长远发展，甚至面临更严厉的监管处罚。
合规为先，方能行稳致远
对于瑞众人寿而言，565亿元的注册资本、国资背景的加持以及稳步增长的业绩，为其发展奠定了坚实基础，但频发的违规罚单、登顶黑榜的投诉现状，也为其敲响了警钟。作为国有制全国性人寿保险公司，瑞众人寿不仅肩负着业务发展的责任，更承担着维护保险市场秩序、保护消费者权益的使命。
未来，瑞众人寿若想实现可持续发展，亟需平衡好业绩增长与合规管理的关系：
一方面，要持续消化原华夏人寿的历史遗留问题，妥善处理消费者投诉，提升客户服务质量，修复市场口碑；
另一方面，要强化全流程合规管控，加强分支机构管理和员工培训，杜绝财务造假、销售误导等违规行为，将合规理念贯穿于业务经营的各个环节。唯有如此，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，实现规模与质量、速度与效益的协同发展。
（来源：燕疏师院）
