近日，消费者盛先生向记者反映，其通过淘宝“百亿补贴”频道购买的爱肯拿猫粮疑似为假冒伪劣产品，商品多处细节与此前买的存在明显差异。其在维权过程中，遭遇平台拒绝提供商家信息、涉事商品忽然下架、维权诉求未得到实质性回应等问题。
消费者订单截图显示 ，该规格猫粮已下架
下单前确认双防伪标识，收到猫粮多项细节出现异常
9月8日，盛先生花费320余元，在淘宝“百亿补贴”频道购入一包5.4kg装（适用于 8 个月及以上猫咪）的爱肯拿猫粮。下单前，为核验商品正品相关保障，盛先生专门向店铺客服核实防伪资质，明确询问商品是否附带。商家通过配图确认，该商品同时具备天猫国际溯源码与爱肯拿品牌专属防伪码，盛先生据此完成下单。
下单前客服发的商品图片有天猫国际区块链溯源和品牌防伪码两个码，消费者收到的猫粮仅有一个品牌防伪码
商品到货后，盛先生核验发现，实物与商家承诺内容不符。该猫粮外包装无商家承诺的天猫国际区块链溯源标识，仅配有一枚品牌防伪码。同时，商品整体外包装细节，与盛先生此前在天猫超市购买的同款同规格爱肯拿猫粮存在明显区别。
凭借长期购买该款猫粮的经验，盛先生通过全方位对比，发现所购商品多处细节异常。包装印刷方面，天猫超市购入猫粮配料表中 “分”“采” 等文字采用专属字体，印刷规整精细；此次购入的猫粮相关文字均为通用简体字，印刷细节粗糙。封口工艺方面，天猫超市购入猫粮封口规整耐用，涉事猫粮为一次性简易封口，做工简陋，质感差异显著。
左侧为天猫超市购入猫粮，右侧为涉事猫粮。封口工艺差距较大，左侧猫粮封口更规整耐用，可多次重复使用
左侧为天猫超市购入猫粮，右侧为涉事猫粮
左侧为天猫超市购入猫粮，右侧为涉事猫粮
商品品质与防伪特征方面，二者差异更为明显。天猫超市购入猫粮带有独特鱼香混合樱桃清香，颗粒规整、品质稳定；涉事猫粮气味刺鼻，带有浓重塑料异味，颗粒质感粗糙，存在明显品质问题。防伪标识方面，天猫超市购入猫粮防伪贴纸经手机白光侧照可呈现变色镭射效果，防伪特征清晰；涉事猫粮无任何镭射变色反应。值得注意的是，该款多处细节异常的猫粮，扫码核验结果显示为正品，品牌防伪核验的实际效力引发消费者质疑。
“若非长期购买该款产品，普通消费者难以察觉上述细节差异，可能就被骗了。”盛先生说。
商家信息不予提供，涉事商品下架、差评被折叠
发现商品疑似假冒后，盛先生随即通过淘宝“百亿补贴”频道发起维权，首先要求平台公示涉事商家工商注册信息、核实店铺经营资质，被平台拒绝。平台客服回复盛先生称，“百亿补贴”频道商品均由平台筛选的授权供应商直供，入驻资质均已审核通过，可保障正品；出于合作方隐私及商业安全保护，无法提供供应商具体信息。
盛先生介绍，根据爱肯拿官方微信公众号2026年9月2日公示的最新线上授权店铺名单，天猫超市为官方授权店铺，由于不确定百亿补贴的货源是哪里，他不确定其是不是官方授权店铺，于是向平台客服询问商品货源，但未得到明确答复。
随后，盛先生就淘宝百亿补贴店铺售假问题发起平台投诉。投诉后，其购买的该规格爱肯拿猫粮商品下架，平台随即上架同品牌另一规格产品。同时，盛先生针对该商品发布的差评被平台折叠，平台公示的折叠理由为：“被折叠的评价是淘宝通过大数据筛选的、对消费者挑选宝贝帮助意义不大的评价……”。
针对商品疑似售假、商品下架等问题，盛先生多次向“淘宝百亿”频道客服反馈并投诉，客服回应：“商品批次或生产链路的不同，都会存在包装、外观、气味等部分细节差异”，如果介意也可以申请售后。盛先生不认可这一说法，继续维权，未得到实质性回应。平台最终反馈称，“尊敬的用户，您反馈的问题已处理完毕，非常感谢您对平台卖家的监督！平台将对核实有违规行为的卖家进行处罚和记录，并加强监管，尽量避免此类问题再次发生。给您带来的不便和困扰，我们表示最诚挚的歉意!”至于核实结果如何、商家是否有售卖假货行为，盛先生一直未得到回复。
“百亿补贴的猫粮我买过两次，都是正品，但是这一次就翻车了。我想让平台核查商家有没有卖假货，或者有没有真货假货掺着卖，避免他们坑害更多消费者。”盛先生提出明确维权诉求，要求平台及商家履行正品保障相关承诺，对涉事猫粮执行退货退款、假一赔三的赔付方案；同时要求平台核查百亿补贴供货商家资质和售卖商品品质，严查涉事售假店铺，防范假冒宠物食品流入平台，保护消费者与宠物相关权益。
多名买家反馈猫粮异常，平台设举证门槛、供货主体难溯源
记者浏览该商品页面用户追评看到，多名消费者发布反馈，反映在该链接购买的爱肯拿猫粮存在异常情况。
一名消费者刚购入猫粮时反馈，“验码为正品，家里几只猫都在吃，表现良好”，然而46天后该用户追评“假粮，三只猫吃了都吐，之前吃了几袋都没问题”。另一名消费者在购买13天后追评“千万不要在这家买，这次贪便宜，看着全发毛而且味道很奇怪，猫吃了一斤多直接吐了两次，前面买的两包没事，这次中奖了。”还有一名消费者在购买35天后追评“之前吃的一直是爱肯拿海外旗舰店和天猫超市的，第一次在这买，（2025年）12月12日吃到了囤的这包猫粮，12月16日家里三只猫开始呕吐，直到昨天开始吐血，明天去医院继续做检查。近期家中环境变化只有这个。看着三只猫一起吐好心痛啊！恨不得我替他们肠胃不舒服！那么小的猫啊，有一只才八个月。”
记者通过多方查询及咨询淘宝消费者服务热线官方客服获悉，淘宝百亿补贴平台公开公示假一赔十售后保障规则，承诺为消费者提供正品保障及完善售后维权服务。官方客服称，百亿补贴会筛选优质品牌，确保所有商品具备合法授权资质。
据淘宝“百亿补贴”频道于2026年7月22日修订的《百亿补贴正品和品质保障服务规范》，百亿补贴商品的正品和品质保障服务以保障消费者权益为核心，百亿补贴将依靠现有的技术手段和普通人的认知作出判断。细则明确，消费者投诉商品非正品的，需向平台提供有效凭证，平台将根据凭证判定，可视情况委托第三方权威检测机构开展商品检测核验。
记者从平台官方客服处核实，“百亿补贴”频道认可的商品“非正品”有效凭证包含三类：品牌方假货鉴定证明、工商部门行政处罚决定书、商家自认售假的书面凭证。“一旦核实到消费者的凭证有效，我们会全力维护您的权益，对商家进行严厉的处罚。”官方客服说。
据客服介绍，淘宝“百亿补贴”频道分为两种运营模式，一是平台统一对接售后处理，消费者无法查看供货店铺信息；二是与第三方店铺合作，消费者可直接对接店铺客服处理售后。针对盛先生所购猫粮的供货主体信息，记者联系了淘宝方面线上线下多位客服，均并未获得准确信息。“知道购买的商品是哪个商家提供的，难道不是消费者的合法权益吗？”盛先生表示非常不理解。
针对事件的具体细节和后续处理方案，其中一名官方客服对记者表示，已完整记录此次纠纷相关情况，将联系盛先生核实细节并出具解决方案，但未明确具体反馈时效，仅答复将“尽快处理”。
截至记者发稿，盛先生并未接到淘宝“百亿补贴”方面任何核实电话。
（来源：中国山东网）
