武汉市民胡先生反映，他花一万六千元买格力空调，钱付了大半年，货却迟迟没收到，让他十分着急。
胡先生说，他2025年9月在武汉的一家格力专卖店，全款购买了一台柜机和三台挂机，花费一万六千元。今年3月初，胡先生联系商家发货，却被店员告知老板联系不上了。随后，他被店员拉进一个维权微信群，进群后胡先生大吃一惊，群里竟有200多名消费者，都是和他一样，在该格力专卖店全款购机后，遭遇无法提货的情况。更让胡先生费解的是，自己在格力官方小程序上能查到完整的订单信息，显示“下单成功”，但厂家却说他们没有收到货款，只能联系经销商处理。
为了了解具体情况，帮办尝试拨打经销商的电话，但却无人接听。随后帮办又拨打了格力空调厂家客服电话。工作人员表示，小程序显示下单成功是因商家录入了订单信息，消费者的货款由门店收取，配送也由门店负责，此事纯属经销商自身的经营问题，只能联系经销商处理。厂家表示，消费者可先到武昌区人民法院提起民事诉讼，拿到法院立案凭证后，可凭凭证以低于市场的折扣价在格力厂家重新购机，他们也会为消费者提供安装的价格优惠。
（记者/董昱辰 来源：生活帮）
