3月20日，济南市历下区消费者吕女士向媒体反映，其花费27200元在路易威登济南店购买的行李箱，到货后发现拉链处存在划痕，提出退货诉求时遭门店拒绝。记者介入调查时，门店工作人员不仅拖延处理，还拒绝接受采访，经多方介入协调后，目前，涉事门店已为吕女士完成退货处理。
据吕女士介绍，其通过微信转账的方式在路易威登济南店购置了一款价值27200元的行李箱，收到货品后，发现拉链位置有明显划痕。吕女士随即向门店反馈问题并提出退货要求，门店店员表示划痕是商品作为样品被反复试用所致，并以“门店内购买的奢侈品无法退货”为由，直接拒绝了其退货诉求。
为协助吕女士维权，记者与吕女士一同前往路易威登济南店核实情况。门店店员现场告知，店长及销售员已前往市场监管所协调此事，需等待相关人员返回后再作处理。随后，记者与吕女士在门店现场等待两个半小时，始终未能见到店长。期间，记者尝试与店长电话沟通，店员突然拿走手机明确拒绝接受采访，现场协调工作陷入僵局。
该事件经曝光并在市场监管部门的介入协调下，迅速迎来解决转机。目前路易威登济南店针对此事作出正式处理，为吕女士办理了退货手续，这起奢侈品消费维权纠纷得到妥善解决。后续市场监管部门是否会对门店经营行为进一步规范，仍有待关注。
（来源：山东广播电视台《生活帮》）
