花费两千多元购买洗拖一体机，本想让家务劳动更省时省力，却因产品频繁出现故障，不得不多次寄回维修。近日，消费者王女士向记者及黑猫投诉平台联合反映，她花费两千多元购买的石头科技洗拖一体机，在使用的两个月时间内频繁出现故障，先后4次返厂维修，近日该产品再次出现故障。
消费者寄件记录
据王女士介绍，因新房装修，她于2025年4月15日在电商平台提前购入石头A30 Pro Combro洗拖一体机，同年10月份搬家入住后正式开始使用。不料使用仅两个月，该产品便在12月份出现故障，王女士将其返厂维修，因符合换新政策，商家为其更换了全新的同款洗拖一体机。
然而仅过了不到一个月，这款换新后的产品在今年1月初再次出现不出水、不出清洗液的问题。1月14日，王女士将产品再次寄回维修，一周后取回产品。但没过几天，产品又出现故障，“用了不到半分钟就断电不工作了，清洗液不出的问题依然存在。”王女士表示。
消费者反映产品使用时不出水
无奈之下，王女士只能第三次将产品返厂维修，店家当时表示，若下次再次寄回检测确定为质量问题，可为其换新。近日，该产品又出现清洗液不出的问题，王女士难以接受，正式提出退货退款的要求。“我平时也要上班，反复寄回这么多次，已经严重影响了我的生活。”王女士表示，她在社交平台上看到不少关于该产品的避雷帖子，若是当初多留意，就不会下单这款产品了。
王女士的退货要求遭到店家拒绝，对方表示可再次为其维修产品，并补偿100元耗材。目前王女士已第四次将产品寄回维修，尚未收到进一步的反馈。
记者注意到，遭遇类似问题的消费者并非个例。有消费者在社交平台反映，同款产品使用不到三个月，就出现过充电充不进去、清洁液消耗过快的问题。此外，还有消费者反映，石头品牌的扫地机存在刮花地面的情况，部分更换回来的机器疑似为翻新机。
针对消费者反映的上述问题，以及产品短期内频繁出现故障的原因，记者近日向石头科技媒体邮箱发送了采访函，截至2月5日，尚未收到对方的回复。
石头科技（688169.SH）于2014年7月在北京成立，是一家专注于智能清洁机器人及其他智能电器研发和生产的企业。2020年2月，公司登陆上交所科创板，目前正处于赴港二次上市的进程中。
2025年前三季度，石头科技实现营业收入120.7亿元，同比增长72.22%；实现归母净利润10.38亿元，同比下降29.51%。同期，公司应收账款达7.06亿元，同比增长150%；存货达37.16亿元，同比增长116.16%。
（记者/李迪 来源：泰山财经）
