招商银行行长在业绩会上一句“人人讲零售，人人懂零售，人人做零售”，直接炸了，评论区基本都是吐槽和骂声。
大家伙都觉得这就是赤裸裸的全员营销、职场PUA，说白了就是逼着所有员工去拉存款、卖理财、办信用卡，还“不以为耻，反以为荣”？
在我身边这种例子比比皆是，不管你是后台写代码的技术岗，审合同的法务风控，还是做行政的后勤，全都得背零售指标。白天干本职工作，下班还要发朋友圈推销产品，给亲戚朋友打电话拉业务，加班成了家常便饭，员工累得苦不堪言，客户也被频繁营销烦得不行。
如果招商银行行长的本意真是这种全员摊派式营销，那挨骂一点都不冤，谁在基层岗位，都会觉得这是变相压榨。
但话说回来，如果只停留在“骂”上，可能就错过了这句话背后真正值得警惕的东西。
仔细琢磨，“人人做零售”其实还有另一种含义，不是“全员上街跑业务”，而是根治企业里最顽固的弊病——部门本位主义。
在企业干过的朋友应该都有感受，很多公司尤其是大公司，最容易滋生的毛病就是各扫门前雪的部门壁垒。尤其是中后台部门，很容易慢慢变成“衙门做派”，凡事只守着自己的一亩三分地，把免责、避责放在第一位。
比如风控、法务这些部门，面对一线业务员带回的客户需求、新推出的产品项目，往往只会站在自身立场批判挑错，张口就是“有风险不能做”“不合规过不了”，全然不顾客户的真实需求，也不管一线谈下客户耗费了多少心力。
明明可以在合规框架内找平衡，优化流程把事情做成，却非要死守条条框框卡死环节，硬生生把优质项目和贴心服务拦在门外（当然，这背后也跟他们的考核机制有关，只对“不出事”负责，不对“做成事”负责，换谁都会倾向于保守）。
这就是典型的部门本位主义：各部门只考虑自身风险和流程，不考虑整体目标，更不考虑最终要服务的对象，前中后台各怀心思，互相掣肘内耗。
而“人人做零售”的正确理解方式，正是打破这种部门墙，让前中后台拧成一股绳。
前台是直面客户的一线作战单元，负责拓客、服务。风控、法务、研发这些中后台，应该是支撑前线的后勤与参谋，而不是手握规矩、只会说“不”的判官。
总之，“人人讲零售，人人懂零售，人人做零售”的核心是让所有岗位都树立客户思维，在做好本职、把控风险、守住规矩的同时，主动帮一线解决问题，帮客户顺畅办理业务，这才是这句话的正确打开方式。
当然，也只有当考核机制同步调整，让中后台也为“做成事”负责，这种“打开方式”才不会沦为又一句正确的废话。
（来源：“斧王说”微信公众号）
