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唤醒“睡眠保单”,新华保险专项清理累计给付满期金4.6亿元

来源: 文化视界 2024-01-24 09:21:50
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自国家金融监管总局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》以来,新华保险高度重视,从践行金融工作人民性、政治性,提升金融服务水平出发,全面启动“睡眠保单”清理专项工作。

截至目前,新华保险已累计给付4.6亿元满期金,退还失效保单现金价值2.8亿元,支持失效保单复效1.2万件,累计复效保单保额50亿。

唤醒“睡眠保单”,新华保险专项清理累计给付满期金4.6亿元

公司第一时间成立以主要负责人为组长的专项工作领导小组,制定专项工作方案,组织全系统35家分公司全体内外勤员工进行培训宣导,统一思想,充分认识做好此次清理工作的重要性及丰富意义。

在具体工作部署方面,新华保险主要从宣传推广、客户通知、政策服务支持等三个方面统筹开展工作。

唤醒“睡眠保单”,新华保险专项清理累计给付满期金4.6亿元

1宣传推广方面

多年来,新华保险一直秉承做好客户服务的宗旨,建立了完整的保单通知服务体系。在保单服务各个关键节点(例如进入交费期/交费期临近结束、保单进入满期金领取期等),通过短信、电话回访或人工服务的方式高频通知并提示客户关注保单状态,避免“睡眠保单”的出现。

2主动通知客户服务方面

新华保险采用集中短信通知方式,快速、精准触达100余万睡眠保单客户。同时举办各种活动有效激活客户参与,例如“27周年庆关爱回馈特别活动——服务乐享满期生存金领取”以及“寻找睡眠保单主人”等多个特色主题活动。对于确实无法取得联系的客户,新华保险借助地方政府、公安户籍中心、村委会等外部力量,进一步查找并获取客户联系方式,直至取得联系并通知到位。

3政策服务支持方面

新华保险从便民、利民和惠民角度出发,为“睡眠保单”客户提供便捷的业务办理方式、优惠的政策支持和主动跟进式的服务支持。一方面利用公司掌上新华APP提供在线领取、在线复效、在线退保业务;另一方面推出失效2年内免息复效,5年内可复效的服务政策。此外,公司保单服务人员为客户提供跟进式服务支持,在为客户提供领取服务的基础上,同步为客户开展二次检视保单保障,激活客户保险保障。

截至目前,新华保险已累计给付4.6亿元满期金,退还失效保单现金价值2.8亿元,支持失效保单复效1.2万件,累计复效保单保额50亿。

唤醒“睡眠保单”,新华保险专项清理累计给付满期金4.6亿元

多年来,新华保险一直秉承做好客户服务的宗旨,建立了完整的保单通知服务体系。在保单服务各个关键节点(例如进入交费期/交费期临近结束、保单进入满期金领取期等),通过短信、电话回访或人工服务的方式高频通知并提示客户关注保单状态,避免“睡眠保单”的出现。

对于客户关心的查询和领取问题,新华保险提供了多种查询和领取方式。客户可通过 “金事通APP-睡眠保单模块”查询相关信息;可拨打新华保险全国统一服务热线95567咨询并确认;或到新华保险遍布全国的客户服务中心咨询柜面服务人员。客户收到“睡眠保单”领取通知后可通过登录掌上新华APP自助办理满期金领取或复效业务,也可选择联系公司保单服务人员或拨打服务热线95567协助办理。

新华保险表示,将以此次“睡眠保单”清理专项工作为契机,进一步建立健全长效机制,加强保单全流程管理,提升金融服务水平,切实保障消费者的合法权益,推动保险行业持续健康发展。



[ 责任编辑:陈旋 ]

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