近日，青岛市民曹女士反映，她在城阳区鑫海源通石材厂花费35000元定制大理石窗台、窗套及楼梯石材。曹女士称，今年7月中旬她发现，尚未入住的新房楼梯大理石出现开裂痕迹，按照双方约定的五年质保条款，她要求商家免费维修、更换，遭到商家拒绝，商家坚持认为石材不存在质量问题。
消费者：新房未入住，大理石楼梯等多处开裂
据曹女士介绍，2025年5月，她与城阳区鑫海源通石材厂达成大理石定制协议，总费用35000元并签订合同。合同约定施工周期7至15天，同时承诺：非人为损坏情况下，提供五年质保服务。
图片由曹女士提供
曹女士告诉记者，定制大理石石材直至2026年4月才安装完成；房屋安装石材后一直空置，从未入住，无人踩踏楼梯。今年7月，她到房屋查看时发现，楼梯大理石出现多处痕迹，她认定属于石材开裂。曹女士认为，房屋没有人员使用，不存在人为破坏，石材开裂属于产品加工或者安装造成的质量问题，商家应当履行质保义务。
发现问题后，曹女士随即联系石材厂，提出免费维修或更换相关石材的诉求，双方沟通产生分歧。商家表示，石材表面痕迹并非开裂，而是大理石天然纹理，拒绝提供售后服务。
商家：痕迹是天然纹理并非开裂
记者联系城阳区鑫海源通石材厂于经理核实情况，于经理首先对曹女士所说“2026年4月安装完工”予以否认。他表示，石材已于2025年6月24日安装完成，曹女士家属已在验收确认单签字。
图片由于经理提供
针对曹女士反映石材开裂一事，于经理称，7月25日已安排工作人员以及拥有30年经验的石材技工到现场核查，现场判断石材并非开裂，看到的痕迹属于天然石材正常纹理，石材表面存在使用痕迹。他推测，视觉上类似裂缝的观感，有可能是使用脏抹布擦拭后，水渍渗入缝隙造成的错觉。
“石材不存在质量问题，我们有质检合格报告，各项参数符合标准。”于经理表示，如果曹女士不认可现场判定，可以委托第三方机构检测；若检测结果认定属于商家责任，会主动承担相应处理工作。
石材行业协会：仅凭图片视频资料无法判断，色线与裂纹较难区分
面对双方各执一词，记者向石材行业专业人士求证。山东省石材行业协会聂女士表示，仅凭图片和视频素材，无法断定石材是否存在开裂问题。聂女士进一步解释，天然大理石纹路繁杂，材质偏软，容易形成天然色线，从外观上有时很难区分天然色线与裂纹。她同时表示，线上素材存在局限性，想要精准辨别最好前往现场查验；行业人员现场肉眼观察仅能作为参考意见，若需要具备法律效力的判定结论，建议双方共同委托具备资质的第三方机构开展检测。
记者通过爱企查查询获悉，城阳区鑫海源通石材厂已于2023年7月13日被城阳区市场监督管理局列入经营异常名录。曹女士向记者透露，该石材厂注册地址位于城阳区，实际经营地点在即墨区。
截至目前，双方仍未协商达成一致，纠纷尚未解决。
（来源：半岛网）
