在莎蔓莉莎北京事业群百旺店，王兴莉的名字常与“贴心”“专业”这两个词绑定在一起。王兴莉始终以极致的细节打磨服务，带领团队以真诚换顾客信任，在平凡的岗位上书写着温暖的服务故事。
“服务的核心是把顾客放在心上，每个细节都不能马虎。”这是王兴莉常挂在嘴边的话。王兴莉对团队的第一个要求，便是提前一天的双重提醒——既要确认项目时间，避免顾客遗忘，也要告知天气变化，提醒增减衣物。“顾客可能忙到忽略这些小事，我们多一句提醒，就能让她们感受到被重视。”
服务过程中，标准流程是基础，个性化细节才是加分项。王兴莉会带领美容师观察顾客习惯：对注重洁净的顾客，准备双层一次性床单，拖鞋上额外套上一次性鞋套；根据季节和顾客身体状态，搭配暖心简餐，夏天备上清热茶饮，冬天熬好驱寒姜汤。“有位顾客对卫生要求特别高，第一次看到我们的双层防护，当场就说说 ‘ 以后就认准你们家了 ’ 。”说起这些，王兴莉满脸欣慰。
王兴莉常跟团队分享莎蔓莉莎美容集团创始人总裁庄玲的理念：“0.1%的洞察力等于百分之百的满意度。”曾有位顾客经期来做护理，王兴莉察觉到她神色不适，不仅调整了护理力度，还提前准备了暖宝宝和红糖姜茶。“顾客当时特别感动，说没想到我们能注意到这些。”而正是这些看似不经意、却精准击中顾客需求的小举动，让越来越多顾客成为忠实“莎粉”。
在团队管理上，王兴莉从不止于考核，而是带头践行细节服务。王兴莉会把自己的服务经验整理成案例，手把手教美容师观察顾客需求，带着大家一起优化服务流程。“我希望不是我一个人优秀，而是整个团队都能让顾客感受到用心。”
全国客服电话：400-6782672
