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天天3·15 | 两年前买的冰箱还没到货?济南国美电器回应:先登记,等通知

来源: 文化视界 2024-03-07 10:31:07
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近日,有不少消费者向记者爆料称,2022年在济南国美八一店购买的冰箱、热水器等家用电器,至今未收到货,店方也不给退款。

记者走访发现,截至3月5日,国美电器济南实体门店仅剩下西门一家门店营业。对于市民购买的电器无法发货也不能退款的问题,该门店经理回应,“可以先登记,关注处理进度,但后续具体如何解决,还需要等总公司的通知。”

天天3·15 | 两年前买的冰箱还没到货?济南国美电器回应:先登记,等通知

在国美购买冰箱近两年

至今未发货也不给退款

近日,市民王先生向记者反映,自己于2022年6月19日在市中区国美八一店买了一台东芝冰箱,花费8249元。“由于当时家中正在装修,并未要求配送,但业务员承诺需要配送时可随时电话通知。”

不承想,2023年1月,王先生打电话要求销售员送货时,对方却说暂时送不了,要等年后才能配送。“之后我通过国美电器APP发现,自己订单名下的冰箱已在2022年8月5日配送给了别人。”王先生感到很疑惑,随后联系了销售员咨询,对方称可能是系统问题,并承诺年后会给自己配送货。

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然而等到年后,国美电器已悉数关门,王先生再次找到当时的销售员,催促配送问题时,该销售员称已经离职,目前无法配送货,钱也退不了。

天天3·15 | 两年前买的冰箱还没到货?济南国美电器回应:先登记,等通知受访者供图

在国美购买电器后,至今未给配送的消费者不在少数,宋女士也是其中一位。2022年9月,宋女士在八一国美店购买了一台价值6000元的安吉尔净水器。“由于当时房屋还没装修完,一直没通知国美送货安装。”宋女士告诉记者,直到2023年5月,新房装修完毕后,打电话通知国美安吉尔净水器导购员安装净水器,却被告知“国美店铺倒闭,资金链断裂,没有办法退款或者送货”。

天天3·15 | 两年前买的冰箱还没到货?济南国美电器回应:先登记,等通知

济南国美电器实体店仅剩一家门店处理“后续”

3月5日上午,记者走访国美电器八一店、西门店等多家线下实体店看到,门店确已关停。其中,国美电器八一店大门紧锁,国美电器招牌下面贴了“黄金旺铺 火爆招租”的字样,店内的展柜、设备等也被清退完毕。

天天3·15 | 两年前买的冰箱还没到货?济南国美电器回应:先登记,等通知

在国美电器西门店,目前也只开了位于趵突泉北路的正门,除了大门口有三位工作人员在留守外,仅有一名销售员在门口位置的九阳专柜里坐着。其余售卖区大部分展台虽然亮着灯,但已看不到销售人员。靠近门口位置的大厅里,摆放着一排冰箱和洗衣机,留守的工作人员称这些都是供货商的电器,国美已无法售卖。记者以顾客身份咨询门店的营业状态时,留守的工作人员说,“如果你有之前买的货未配送,可以直接到门店六楼找经理登记,其他楼层已经不再营业。”

天天3·15 | 两年前买的冰箱还没到货?济南国美电器回应:先登记,等通知

一位国美电器的留守人员告诉记者,济南国美电器大部分工作人员从2022年底已经陆续辞职了,线下门店也基本全部关闭,目前只剩下西门门店开门处理后续。同时,他还表示自己之所以没走,是因为工资尚未结算。

天天3·15 | 两年前买的冰箱还没到货?济南国美电器回应:先登记,等通知

已经从国美离职的销售人员告诉记者,“目前通过国美电器渠道购买电器已经收不到货了,因为经销商不给货,工厂也不再提供货源。”

门店经理回应“不发货、不退款”:

可以先登记,后续处理需等总公司通知

记者在黑猫投诉平台搜索“国美电器”,共显示1730条投诉,大部分投诉集中在“购买商品后未送货,也不退款”问题上。有部分消费者表示,在国美APP网上商城购买电器后一直未送货,客服均无法联系解决,线下门店均已闭店,根据退货退款流程已处理一年以上。

济南国美电器西门店六楼,是国美电器的内部工作人员的办公区域。走进该楼层,所有的办公室已经人去楼空,仅剩东南角的经理室里有一人在留守。对于市民在国美购买的电器无法发货也不能退款的问题,留守的门店经理告诉记者,“可以让消费者本人拿着订单过来登记,登记后随时关注处理进度。不方便过来的也可以电话联系我们。但后续是补货还是退款,具体如何处理需要等总公司的通知。”

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对此,山东争渡律师事务所的黄西文律师认为,卖家未履约发货构成了违约,买家有权要求其发货或者退款。如果经协商后,卖家仍不予发货和退款,消费者应该保留好订单、收据等相关资料,做好依法维权的准备。如果卖家没货物,却接受买家订单则构成欺诈行为,买家有权依据消费者权益保护法的规定要求卖家双倍赔偿。现国美电器工作人员说是因为公司总部资金链出现问题,导致无法给客户退款,这是卖家自身的原因,不应当让买家来承担此责任。

(来源:新黄河 赵珊珊  

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[ 责任编辑:周龙 ]

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