3月24日，美团就近期部分用户反馈的“App删除手机图片和视频”问题正式致歉，确认该问题系安卓系统环境下的技术异常所致，潜在波及用户范围约数百人，美团将为受影响用户提供专属技术支持，并承担数据恢复的全部费用及相关损失。
近日，多位安卓手机用户反映，使用美团App期间收到系统提示，显示手机图片、视频被美团删除，部分用户称丢失的照片包含个人生活影像、重要资料等，且有用户表示在手机“最近删除”文件夹中也无法找回相关内容，部分品牌手机还出现拦截美团删除操作的提醒，相关问题引发用户对数据安全的关注。
针对该问题，美团官方客服当日作出详细回应，称问题并非美团主动读取、存储或转移用户数据所致，而是安卓系统在极少数情况下，App自动缓存清理时与第三方SDK发生冲突引发的技术异常，此次异常仅发生在用户本地手机系统层面，用户的隐私信息及美团账户信息均未受到影响。据美团后台统计，截至致歉当日，已有180多位用户进线咨询相关问题，技术部门预估潜在波及范围约数百人，且该问题仅出现在美团安卓版本，iOS端用户未受影响。
美团方面表示，在发现技术异常后已第一时间启动紧急修复，目前相关问题已处理完毕。为弥补受影响用户的损失，美团已迅速成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队为用户提供一对一的技术协助，全力协助找回丢失数据；同时明确向所有受影响用户致歉，承诺将承担数据恢复产生的全部费用，若数据无法恢复，将根据用户实际损失进行相应赔偿。
针对有用户反映“无法通过最近删除找回数据”的情况，美团客服称已对相关反馈进行详细记录，技术团队将逐一核实处理，后续会持续与用户保持沟通，直至问题妥善解决。此次事件也引发行业对App权限管理和技术运维的反思，美团方面未透露后续是否会对App权限及缓存清理机制进行优化调整。
（来源：山东广播电视台《生活帮》）
