日前，中国太平洋人寿保险股份有限公司（以下简称“太平洋人寿”）公布的2025年度信息披露报告显示，公司全年实现保险服务收入859.80亿元，同比增长2.88%；实现净利润434.94亿元，同比增长20.80%，营收利润双增长的背后，多重经营隐忧同步显现：全年裁撤71家分支机构，四款主力产品退保金合计超70亿元，被罚35次、罚没支出超千万元，同时在工资总额下降的情况下，管理层薪酬逆势上涨，最高年薪达483万元。
业绩与赔付：营收利润双增，赔付占比仅6.86%
2025年，太平洋人寿经营业绩保持增长态势。年度信息披露报告显示，公司实现保险服务收入859.80亿元，较2024年同期的835.77亿元增加24.03亿元，同比增长2.88%；实现净利润434.94亿元，较2024年同期的360.05亿元增加74.88亿元，同比增长20.80%，盈利增速显著高于营收增速。
赔付数据方面，2025年太平洋人寿签单保费达2931亿元，全年处理赔付案件424.3万件，赔付总金额201亿元。经核算，该公司当年保险赔付总支出占签单保费的比例仅为6.86%，赔付占比处于较低水平。
投诉与罚没：四年投诉超64万件，罚没及相关支出破亿元
图片来源：太平洋人寿2025年度信息披露报告
投诉方面，太平洋人寿2025年共受理投诉14.4万件，其中被监管通报的投诉2172件。从投诉类别来看，销售纠纷类投诉占比高达56.3%，成为投诉主力；而理赔纠纷类投诉占比仅为8.2%，与低赔付占比形成呼应。
值得关注的是，太平洋人寿投诉量虽呈逐年下降趋势——2022年19.49万件、2023年15.66万件、2024年15.2万件、2025年14.4万件，但最近四年累计投诉量已高达64.75万件，反映出公司在服务质量、销售规范等方面仍存在明显短板。
监管处罚方面，据企业预警通统计，太平洋人寿2025年共计被处罚35次（按罚单披露日期统计），涉及总公司及上海、宁波、河南、山西等30余家分支机构，单笔最高罚款达353万元。
图片来源：太平洋人寿2025年度信息披露报告
年度信息披露报告显示，公司2025年政府罚没及违约金合计1666.9万元，税收滞纳金及罚款合计8832.5万元，两项支出合计高达1.05亿元。其中，2025年7月，国家金融监督管理总局对太平洋人寿处以警告并罚款353万元，涉“给予投保人合同约定以外的利益”“未按规定使用经批准或备案的保险条款、费率”等多项违法违规行为，同时对9名相关负责人合计罚款70万元；同月，太平洋人寿郑州分公司因“欺骗投保人”“编制虚假报告”等行为被罚款110万元，4名相关负责人被合计罚款26万元。
退保与分支机构：退保率逐季攀升，裁撤71家分支机构收缩战线
退保方面，太平洋人寿2025年退保相关现金流压力凸显。年度信息披露报告显示，公司当年退保金现金流量达221.42亿元，保户储金及投资款退还现金流量为103.41亿元，但报告未直接披露年度退保金规模及整体退保率数据。
据偿付能力报告披露，太平洋人寿2025年四个季度的综合退保率呈逐季走高态势，一季度0.48%、二季度0.80%、三季度1.12%、四季度1.41%，退保压力持续加大。
图片来源：太平洋人寿2025年第4季度偿付能力报告摘要
图片来源：太平洋人寿2025年度信息披露报告
具体到产品，四款主力产品退保规模尤为突出。其中，附加“财富管家”年金保险（万能型）（2013版）年度退保规模最高，达23.66亿元，退保率7.4%；“太平盛世-长泰安康”B款保险紧随其后，退保规模22.84亿元，退保率4.3%；“金佑人生”终身寿险（分红型）A款（2014版）、“传世赢家”终身寿险（万能型）退保规模分别为12.89亿元、10.77亿元。上述四款产品2025年累计退保规模合计高达70.16亿元，且均通过个险渠道销售。
分支机构方面，太平洋人寿2025年持续收缩线下布局。截至2025年末，公司下属分支机构合计2102家，较2024年末的2173家减少71家。其中，省级分公司35家、其他分公司8家、中心支公司294家、支公司1225家、营销服务部和营业部540家，分支机构精简力度显著。
薪酬分化：工资总额下降4.63%，高管最高年薪达483万元
太平洋人寿2025年薪酬分配呈现明显分化。数据显示，公司当年工资及福利费总支出为87.93亿元，较2024年的92.20亿元减少4.27亿元，同比下降4.63%。
图片来源：太平洋人寿2025年度信息披露报告
与整体工资总额下降形成反差的是，管理层薪酬逆势增长。年度信息披露报告显示，公司2025年度关键管理人员工资及其他福利合计3451.9万元，较2024年的3395.1万元增加56.8万元，同比增长1.67%。
图片来源：太平洋人寿2025年第4季度偿付能力报告摘要
据偿付能力报告披露，2025年太平洋人寿有1名董事、9名高级管理人员薪酬超过100万元，其中管理层年度最高薪酬达483万元，较2024年的412万元增加71万元，增幅达17.23%，加薪幅度显著。
据悉，太平洋人寿成立于2001年11月，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司旗下专业寿险子公司，目前仍是行业内具有重要影响力的寿险企业，但2025年披露的多项经营数据显示，公司在业务规范、风险管控、薪酬分配等方面仍需进一步优化。
（文/张嘉怡 于文 来源：城市金融报财观新闻）
