12月17日，本年度全球服务领域知名奖项——2025年(第十九届)“五星钻石奖”（Five Star Diamond Brand）在香港举行的“世界经理人峰会”上隆重揭晓。
世界经理人峰会上，青岛银行凭借卓越的客户服务和温馨的客户体验再度荣获“五星钻石奖”，这也是青岛银行第十次获此殊荣。值得一提的是，青岛银行是山东省唯一入围该奖项的企业。
作为深耕齐鲁、辐射全国的区域性商业银行，青岛银行始终锚定服务实体经济的初心使命，将“国之大者”融入经营发展全过程，以“质效优先、特色鲜明、机制灵活”为发展总纲，围绕“调结构、强客基、优协同、提能力”四大战略主题精准发力，用专业高效的金融供给与温暖贴心的服务举措，书写着新时代金融报国、金融为民的责任答卷。
坚守民生为本传递金融服务温度与力量
金融为民是新时代金融工作的根本立场。青岛银行始终坚守“金融为民、惠民、便民”的服务理念，将服务民生作为出发点和落脚点，不断延伸服务触角、创新服务模式。
消费者服务和权益保护是银行机构金融服务质效的“金标准”。截至今年11月底，青岛银行深耕消费投诉及客户求助数据7.8万余件，通过数据分析，发布了多期服务专题报告和客户之声分析报告，为服务改进提供了有力的决策依据。
同时，在智能服务方面，截至今年11月底，智能文本机器人服务量突破181万次，答复准确率98.73%，问题解决率95.09%，均达到行业领先水平；智能外呼机器人服务量176万，其中，智能外呼场景应用于消费者权益保护工作，涉及工单通知、工单催办、客户满意度回访等消费者权益保护场景，智能外呼接通量累计达到79141人次，同比增长6.5%。
伴随着中国人口老龄化程度不断加深，国家陆续颁布多项适老化服务政策。2024年11月，国家金融监督管理总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，青岛银行持续聚焦老年客群的金融服务需求，通过软性服务升级，不断提高老年客户的金融获得感、幸福感、安全感。
今年，青岛银行在执行层面再次细化敬老服务标准，对《青馨·向前一步敬老服务模式》进行迭代更新，秉承“亲、诚、勤、简、爱”这一服务理念，以“利他”“给予”作为两个基本点，为理财经理岗、大堂经理岗、客户经理岗、综合服务专员岗、服务管理岗、安全保卫岗六个岗位服务融入三到位、三陪伴及三场景三大特色举措，“快一点、亲一点、暖一点、好一点”的四条主线，以及欠身服务、搀扶照顾服务、陪伴服务、安心服务、特殊天气服务等五项服务内容，定制服务内容和标准，进一步拓展“青馨”服务品牌的深度和广度。
青岛银行持续推进渠道下沉和服务延伸，构建“县-乡-村”三级服务网络，在县域设立支行网点达28家，真正打通金融服务“最后一公里”。在金融知识普及方面，该行以今年金融教育宣传周为契机，紧扣“保障金融权益，助力美好生活”主题，构建场景化、互动化、立体化的宣教矩阵，持续擦亮“青诚消保”品牌。
打造高质量金融服务，筑牢可持续发展金融基石
“五星钻石奖”是目前国际上颇具权威的超级品牌奖，旨在奖励金融业、航空业和餐饮业等服务领域有突出贡献的“五星级品牌”企业。青岛银行获此殊荣的背后无疑是该行金融服务的持续创新和完善。
伴随数字技术的普及，客户需求正从“标准化金融产品”向“个性化金融生活解决方案”跃迁。银行纷纷通过情感共鸣与体验升级来构建差异化竞争优势。青岛银行则立足本土化深耕，以“幸福·陪伴”为理念，自主研发“青银智聆”用户体验监测平台，通过对客户旅程的实时感知与优化，实现了智慧服务与情感链接的完美融合，展现了区域性银行在体验经济时代的独特竞争力。“青银智聆”系统依托大数据技术，实时收集和分析客户行为数据，形成可量化的监测指标，并基于“可用、好用、爱用”三个维度对用户体验进行全面的可视化展示，构建了“收集-分析-优化-评价”的闭环管理体系。
青岛银行高质量金融服务还体现在不遗余力支持实体经济发展方面。该行立足国家“双碳”战略和山东海洋资源禀赋，以“绿金青银、青出于蓝”品牌为引领，将蓝色金融与绿色金融作为核心发展赛道，构建起特色鲜明、体系完备的可持续金融服务体系，为区域经济绿色低碳转型和海洋强国建设注入源源不断的金融活水。
今年9月，青岛银行联合上海清算所成功发布国内首只聚焦海洋经济的债券指数——“上海清算所海洋经济优选债券指数”，这一创新举措不仅丰富了蓝色金融市场的价值发现与投资工具，更拓宽了海洋产业的融资渠道。
截至今年9月末，青岛银行蓝色贷款余额达213.41亿元，较上年末增加45.59亿元，增长27.17%，远高于客户贷款总额10.16%的增速，彰显了支持海洋经济发展的坚定决心。
在绿色金融领域，青岛银行将绿色发展理念贯穿业务全流程，构建了涵盖碳贷通、绿贷通、光贷通、环贷通等产品的完整绿色金融产品矩阵，形成“双碳工具+专属产品”协同推进的发展模式。青岛银行建立重点绿色项目储备库，将热泵、生物质能等具有本地化应用潜力的清洁能源作为绿色信贷重点方向，通过精准化、场景化的金融产品设计，为传统产业低碳转型和新兴绿色产业发展提供全方位支持。
为确保绿色信贷投放精准有效，青岛银行不断完善绿色信贷管理制度和风控体系，推动业务规范化发展。截至今年9月末，绿色贷款余额达到548.30亿元，较上年末增长46.80%，增速大幅领先整体贷款增速；碳减排相关工具落地272笔，年度碳减排量达12878吨。
蓝绿交织，双向赋能，青岛银行不仅为区域经济可持续发展提供了强大动力，更探索出了一条城商行践行绿色发展理念、服务国家战略的特色路径，为筑牢生态安全屏障贡献了青银智慧。
此次再度荣获2025年（第十九届）“五星钻石奖”，无疑是对青岛银行多年优质金融服务的进一步肯定和认可。未来，青岛银行将继续秉承中央金融工作会议和中央经济工作会议要求，以“五篇大文章”为行动纲领，在蓝色经济培育、绿色转型推进、小微企业扶持等领域持续发力，与地方经济社会发展共生共荣，为推动高质量发展贡献坚实而温暖的青银力量。
（来源：金融时报）
