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“小零钱”服务“大民生”——“现金兜底”有山东工行的“零钱包”

来源: 文化视界 2024-04-01 11:10:08
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为切实保障老年人、外籍来华人员等多样化现金服务需求,山东工行积极推广“零钱包”兑换服务,为金融服务社会民生注入工行温度。“零钱包”兑换服务是工商银行在业内首发的零钱兑换特色业务,以保障社会公众零钞使用需求、畅通现金支付渠道为目标,着力打造配置灵活、交付便捷、覆盖广泛的常态化零钱包服务模式,确保现金服务供给,有效发挥“现金兜底”作用。

配置灵活 满足多样化用现需求

山东工行“零钱包”采用“标准化+定制化”相结合的方式,通过将一定金额的人民币零钞装入特定封装袋,实现多场景快速兑换。其中,“标准化零钱包”设定300元、500元等规格,券别、张数固定;“定制化零钱包”根据客户实际需要进行封装,满足其个性化用现需求。

“小零钱”服务“大民生”——“现金兜底”有山东工行的“零钱包”

交付便携 优化多渠道现金服务

山东工行充分借助网点多、布局广的优势,在全辖网点柜面常态化配备“标准化零钱包”,为到店客户提供“即来即兑”的零钱包兑换服务。在重点城区和县域网点,大力推广新钞、零钞线上预约取现新模式,通过“线上下单、到店领取”方式,拓宽现金服务渠道,提升客户服务体验。

“小零钱”服务“大民生”——“现金兜底”有山东工行的“零钱包”

覆盖广泛 疏通多场景用现堵点

为改善现金支付环境,提升商户现金收付意愿,山东工行深入践行现金服务网格化管理主体责任,实地走访交通、餐饮、旅游、住宿、购物等重点用现行业商户,开展“不拒收人民币现金”宣传活动,主动提供“零钱包”上门兑换服务,畅通现金收付渠道,解决社会公众用现堵点。

“小零钱”服务“大民生”——“现金兜底”有山东工行的“零钱包”

支付为民践初心,暖心服务有温度。截至3月下旬,山东工行“零钱包”服务网点超800家,覆盖率超过96%,累计兑换“零钱包”近8000个,对接出租车公司、零售商超等重点场景20余个,得到广泛认可。下一步,山东工行将继续秉承“支付为民”的服务理念,优化现金服务机制,持续为老年人与外籍来华人员提供更加安全、便利的金融服务体验。

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