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天天3·15 | “亏的比显示金额多!”——投资者投诉被恒丰银行基金误导,一年多也没解决

来源: 文化视界 2024-03-17 16:08:05
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“网上银行显示的基金收益与实际收益不相符!”南京市民李先生反映,因为恒丰银行网银系统出现“小瑕疵”,直接影响到了他的投资行为,“明明亏的比显示金额多,这不是误导投资者吗?”为此,他从一年前就开始向该行投诉,但至今没解决。记者采访了该行。

天天3·15 | “亏的比显示金额多!”——投资者投诉被恒丰银行基金误导,一年多也没解决

李先生的基金账户截图

市民投诉:反复操作的基金盈亏显示有误

72岁的南京市民李先生在恒丰银行网银陆续买了19只基金,他发现其中有10只网上银行显示的收益及投资金额都与实际不符。

当着记者的面,李先生在电脑端登录了自己在该银行网银的账户页面。“就拿华夏国证半导体芯片ETF联接C来说,银行网银页面显示买入成本6000元,实际上我这次只买了4000元。收益也不对,页面显示最新收益是-204元,实际上大概亏三百多。”李先生说,买入成本与最新收益相加不等于产品市值,明显出错了。

李先生检查发现,有10只基金都出现了显示错误。他又琢磨发现,这些基金都是他反复滚动操作的几只,他猜测是因为多次买进卖出导致数据出现了偏差。“我平时是一千一千地买,等收益达到5%-6%我就赎回。十几年了, 我都坚持长期投资理念,只在低点买入。”

疑惑的李先生致电该银行。李先生告诉记者,该行南京分行给他的答复是,网上银行显示的是累计成本、累计收益,而不是持仓最新数据,这个数据需要总行来修改,分行没有权限和经费去更改。“我多次向他们反映,已经有一年了,至今没解决。不更改数据我就判断不了我是赚钱还是亏钱,希望帮我解决一下。”李先生说,累计收益、实际收益、持仓成本都应该正确显示。

天天3·15 | “亏的比显示金额多!”——投资者投诉被恒丰银行基金误导,一年多也没解决

李先生的基金账户截图

银行回应:确实接到过投诉,总行将进行系统优化

根据李先生提供的电话,2月28日记者联系上了恒丰银行南京分行相关人士。该人士表示,李先生确实多次打电话提出该需求,他们也已经向总行反映,但一直还没有落实。

2月29日,恒丰银行南京分行相关人士在接受记者采访时表示:“关于客户反馈的问题,我行已第一时间响应并致电客户,详细了解客户需求。当前我们已向总行相关部门提起系统优化,力争给客户带来更好体验感。恒丰银行也将持续关注客户诉求,为客户提供全流程的财富管理及资产配置服务。”

律师:投资人可起诉银行要求修改信息

江苏传兴律师事务所主任蔡长虎律师在接受记者采访时认为,李先生从恒丰银行购买理财产品,属于金融消费者,有权知晓自己所购买理财产品的重要信息,特别是收益信息,现银行提供的盈亏数据信息错误,且已经查清错误发生的原因是银行方面导致,且该错误信息影响到了李先生的投资决策行为。根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第16条规定银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露下列重要内容:(八)其他可能影响金融消费者决策的信息,所以李先生有权要求银行提供正确的盈亏数据,如果银行以无法修改等为由不提供的,李先生有权向法院起诉要求银行方面修改并提供正确信息。

从基金投资者角度看,绝大多数普通投资人属于金融知识匮乏、基金资讯接触少的人群。一方面,他们会习惯性相信网上银行计算出的收益率,另外一方面,他们中大多数并不会专门对基金收益进行计算,甚至有相当一部分投资者并不知道该如何计算基金收益。“作为金融机构,所公布数据应该是有权威性的、准确的。”一位投资者说,他都是根据网上银行显示的收益率进行投资决策。而他认为,该行这一数据有一定误导作用,将使不少投资者在实际中采取不适当的投资策略。

业内人士认为,作为专业的金融机构,在面对不具有金融常识普通投资者时,银行对专业数据的显示最好简单易懂。另有业内人士表示,银行按照客户需求从开始购买基金计算盈亏、实时显示最新持仓收益和成本,都不是非常困难的事情,应该更多从投资者角度来考虑这个问题。

(来源:扬子晚报/紫牛新闻 记者 徐兢)

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