近年来，医疗服务不到位、沟通意识不强、态度不积极、技巧不熟练等医德医风缺失现象的“散发浮现”使得医务人员“冷、硬、顶、推”等负面形象频频出现，如何避免医患关系紧张，缓和医患矛盾激化，是各级医疗系统应该关注的问题。
近日，济宁市第二人民医院因医护人员服务态度问题被网友爆料。据了解，该网友携带病人的证件原件及经办人身份证原件前去济宁市第二人民医院复印病人病例，被告知没有住院号无法复印，当询问医护人员是否可以帮忙查询时，对方竟表示：可以查，但是我就是不给你查！
此贴一出，引起众多网友关注，一时间众说纷纭，有网友评论回复称：“很多都是这样，明明能查出本人信息，非得要开各种证明，纯粹刁难还谈什么为人民服务！”
省卫健委：应为群众提供“一站式”服务 解决群众急难愁盼
服务质量是影响医疗服务水平与质量的重要因素之一，也是医院生存及发展的重要基础，是医疗机构人员素质、技术水平、服务水平、环境条件、医院文化、费用水平的综合体现。
2023年5月5日， 山东省卫生健康委员会关于印发《解决群众急难愁盼问题 百日攻坚行动方案》的通知中明确提出，各市卫生健康委，委属各单位，全面落实主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，聚力解决群众健康服务中的急难愁盼问题，切实增强人民群众卫生健康服务的获得感和幸福感。推动全省卫生系统不断提升服务能力、服务质量、服务水平、服务效率，为广大群众提供更加放心满意的卫生健康服务。
“医者仁心”不是说说而已
济宁市第二人民医院始建于1947年，是一所集医疗、教学、科研、保健、康复、急救为一体的国家二级甲等综合医院，曾获“全国最具公信力医院”、“山东省消费者满意单位”“济宁市文明单位”等荣誉称号。
在人类历史长河中，医者一直被赋予一种神圣的使命——以仁爱之心，救死扶伤，治愈病痛。因此“医者仁心”更是体现了医疗职业的人文精神。作为医院的工作人员，都应以仁爱之心对待每一位来到医院的病患及其家属、陪护等，办好病患的每件小事。
但在网友曝光的此次事件中，济宁市第二人民医院工作人员的态度，不仅与“医者仁心”背道而驰，更是让办事群众寒心。此种行为应引起该院及上级主管部门的重视，加强党性教育，注重提高医护人员的思想教育和医院服务管理水平，真真正正解决群众急难愁盼的问题。
（来源：百家号“易瞰济宁”）
