近日，由中国公路学会指导、《中国公路》杂志社组织的第九届“中国路姐”推选活动结果揭晓。四川发展公司五通桥收费站管理员杨丽荣获“中国路姐”荣誉称号，四川发展公司“蓝莲花”团队、淄博发展公司“齐馨”团队荣获“中国路姐团队”称号，潍坊发展公司“百灵”女子中队获得“中国路姐团队入围奖”。
苔花如米，自有芳华
四川发展公司五通桥收费站管理员杨丽
杨丽，35岁，十年如一日坚守收费管理岗位，先后获得四川发展公司收费岗位技能比武一等奖、安全知识竞赛一等奖、“优秀服务明星”称号，所在团队荣获四川发展公司收费业务比武第一名，被授予山东省“巾帼文明岗”“省属企业五四红旗团支部”，以及乐山市“巾帼文明岗”“青年文明号”。
她坚持“四个满意”服务标准，践行“一杯茶水润心田、一张笑脸乐相迎、一句良言三冬暖、一个动作送真情”的“四个一”服务承诺。积极组建“巾帼路姐”志愿服务团队，在乐山“8·18”特大洪涝灾害中，协助地方政府20天时间安置灾民万余人次。新冠疫情爆发以来，她带领团队坚守一线，保障应急物资的畅通运输。工作之余，她深入当地学校、社区，关爱留守儿童和孤寡老人，获得各界一致好评。
苔花如米小，也学牡丹开。她把青春献给了深爱的收费服务事业，她坚信在平凡岗位上也能演绎不平凡的精彩，也能拥抱属于自己的青春芳华。
莲心盈笑意，窗口展风采
四川发展公司乐山大佛收费站“蓝莲花”团队
“蓝莲花”团队推行“三畅、四美、五心”服务标准，依托乐山大佛景区打造“一站式”综合旅游服务平台。她们逆行在疫情最困难的时刻，在四川省内率先建立疫情防控检测点，开辟“应急防疫绿色通道”“市民物资供给通道”，累计免费放行车辆28万余辆。
她们组建“山川伙伴”志愿服务队，积极开展帮助留守儿童、关怀孤寡老人、服务旅博会等志愿活动270次，累计服务对象2.6万人次。团队先后获得共青团山东省委“五四红旗团支部”、乐山市“巾帼文明岗”“青年文明号”等荣誉称号，并打造了“四川省基层工会职工之家阵地建设省级建设项目”。
三尺岗亭莲花开，数瓣心香齐飞舞。“蓝莲花”团队深深扎根高速公路，让三尺岗亭洋溢着时代的温暖，用美丽青春飞扬起“山东高速”品牌旗帜。
“齐馨”协力，守护一方畅通
淄博发展公司“齐馨”团队
“齐馨”团队现有成员6名，平均年龄35岁，她们坚守“为公众提供高品质出行服务”初心使命，打造“看不见的窗口、听得到的微笑”96659热线品牌，开启“365天×24小时”全天候服务模式，用微笑架起与公众沟通的桥梁。2021年以来，接听96659热线电话99405个，顾客满意度达99.99%，处置突发事件6730余起，保障了所辖路段安全畅通。
她们破解跨地市、跨部门联动壁垒，编制《区域联动标准流程》，构建起“一张网、一盘棋、一体化”区域联动新格局，打造独具特色的“齐馨畅达”保畅品牌。典型经验入选“2022年度全国企业党建创新优秀案例”，研发的固定式二维码扫码枪获省交通行业优秀质量管理小组三等奖。
在疫情形势严峻的紧要关头，团队成员每天连续接线10小时，时刻保障路网运行平稳有序，她们无暇喝水，嗓子变得疼痛干哑，但当电话铃声响起的瞬间，又面带微笑，把最好的状态展现在广大司乘面前。站在新起点，“齐馨”团队将继续书写“创享美好之路”的崭新篇章。
微笑百灵，在服务中绽放美丽青春
潍坊发展公司“百灵女子中队”
团队现有成员7名，平均年龄30岁。她们秉承“热情、真诚、认真、高效”的服务理念，用“微笑百灵”甜美的声音温暖着每位司乘人员，为公众出行带来温馨体验。
疫情严峻时期，她们24小时连续作战，将收集到的道路路况信息第一时间上报处置，确保全线信息渠道畅通无阻。疫情免费通行期间，向公众发布路况信息63892条，接听热线电话21375次，受理投诉150起，信息发布准确率、投诉处理完结率、顾客满意率均达到100%。“星级现场”创建期间，她们研究细化指标考核方案、推动现场管理持续改进，荣获“2019年全国交通运输行业五星级现场管理单位”。
微笑是最美的语言。她们用耐心、细心、爱心赢得过往司乘人员的认可，树立了山东高速文明服务的良好形象。
