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临沂一男子在华为专卖店订购问界M7,两次提车都发现有质量问题,想退定金却成难题

来源: 文化视界 2024-04-02 08:20:49
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临沂兰山区的王先生反映,2023年10月他在华为专卖店订购了一辆问界M7新能源汽车,在华为app上下单,缴纳了定金5000元。2024年3月临沂温泉路AITO用户授权中心通知他提车。3月14日,王先生验车时发现车辆右后门门把手无法打开,当时就要求更换新车,等了3天,另外一辆新车到店时,验车发现后排空调不制冷。王先生觉得连续两辆车都有问题,想要退定金,却遭到了拒绝。因为当时下订单时,华为官方有一个活动,多等交车1天就有200元补贴,封顶1万元。现在王先生已经有1万元的购车补贴,如果不退定金,再订下一辆新车的话,工作人员却告诉他,没办法享受这个购车补贴了,为了了解情况,记者拨打了鸿蒙智行客服电话。

临沂一男子在华为专卖店订购问界M7,两次提车都发现有质量问题,想退定金却成难题

鸿蒙智行的客服工作人员告诉记者:“客户有一个二十四小时犹豫期,在这个犹豫期之内,没有锁单的情况下,可以进行退款。如果超出这个犹豫期的话,则无法进行一个退款,现在事情正在跟进处理。”

临沂温泉路AITO用户授权中心对于此事是什么样的态度呢?

临沂温泉路AITO用户授权中心的工作人员说:“确实存在客户说的右后门的那个内拉手有问题,需要打开两次才能打开门,第二次发现的空调问题,不是一个严重的问题,客户说的这两台车都已经交付出去了,现在可以保证再给客户订一辆车,然后那一万元补贴还可以给到他。”验车是消费者的权利,造好车是厂家的义务,如果因为车辆自身出现质量问题导致无法交付,又要客户为无法交付而买单,这显然是不合理的。现在临沂温泉路AITO用户授权中心也给出了解决方案,希望店家能够积极协商,处理好客户诉求。

(来源:闪电新闻)

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