随着首届济南国际双年展热度持续走高，山东美术馆在这个春季成为了艺术界、“文旅圈”当仁不让的流量担当，缔造了一波又一波现象级口碑和观展风潮。
截至目前，在疫情防控的限制下，“和动力——首届济南国际双年展”观展人数创造了日均1万、总数逾40万的记录。
不断上涨的观展人数背后，牵动着周边旅游、餐饮、住宿、时尚消费等多产业、多业态，联动着大众对城市文化和生活方式的认知与选择。为了让每一位进入场馆的观众，不论是否具有艺术专业背景、是否了解美术场馆功能，都可以享受观展的乐趣并有所收获，山东美术馆加强防疫、安保及展厅服务力度，通过举办讲座、推送新闻稿等方式，不断讲述着有关双年展的故事。
最不可忽视的，是展厅里时刻忙碌着的“红马甲”们——他们是来自各个行业的志愿者，在山东美术馆的号召下奔赴而来，为广大观众义务服务。在这个属于山东、属于济南的双年展时刻，留下了他们的生动特写。
体系化培训，打造志愿服务长效机制
“这件作品在讲什么？”“作者为什么要这样表达？”“作品跟展览主题有什么样的关系？”
类似的连环问，是观众在参观展览时的常见困惑。在大众印象里，艺术本身具有一定专业性和学术性，审美也变成了一件有门槛的事情。秉承这种心态，观众在面对作品时，往往容易走马观花或者感到茫然，怯于展露自己的观点和想象。
特别是在首届国际双年展现场，面对山东美术馆上下三层展厅的空间布局，和大体量的当代性、国际性艺术作品，工作人员的引导与辅助必不可少。
山东美术馆利用平台优势，集合公共教育资源，由山东美术馆公共教育部负责，面向省内高校征集志愿者，也从常设公益教育品牌——“山东美术馆油画·素描兴趣课堂”中，吸纳一批具备艺术基础、热爱美术事业、熟悉山东美术馆的老朋友，在以往多场大型展览活动的实践中，逐渐培养出一批精干的志愿者队伍，打造了一套相对完备的志愿服务体系。
“志愿者们都是利用自己的空闲时间来山东美术馆做公益服务。考虑到不同行业人员时间安排不同，我们专门建立志愿者微信群进行机动排班，寒暑假招募学生志愿者，平时则是以我们的公益课堂学员为主力，确保人员不断档，服务不停歇。”山东美术馆公教部主任赵军介绍道。公教部副主任孙靖东对招募志愿者进行了集中培训，精细讲述山东美术馆历史沿革、基本构造以及场馆守则，特别是双年展主题与作品解读等方方面面。再由志愿者根据现场需求，对观众进行一对一、一对多的详解。
曾在山东美术馆服务过第十三届全国美展中国画展的志愿者卓徵言是一名高三教师，教学工作繁重，她就利用节假日赶来参与志愿工作。她表示：“全国美展的观众多为业内人士，带着探讨专业的目的而来。而双年展的观众覆盖面更广、不同群体间差别更大，对于当代艺术比较陌生。但我的一个重要发现是，很多观众的艺术见解层次和角度超乎意料，这些都是在我们的交流中产生的，是作品之外、艺术本身需要意会和延伸的部分。”
“红马甲”在线，满足观众观展核心需求
首届济南国际双年展集结了来自全球30多个国家和地区的知名艺术家596件作品，包括了大量装置、影像、人工智能、虚拟与现实类作品。
充满新鲜感的艺术形式给人以震撼的视觉冲击，也留下了更多亟待解决的观展课题：怎样让观众尽情参与到作品互动中？怎样让观众带着一定知识背景，在观展过程中建构自己的审美体系？
山东美术馆安排志愿者统一着装——“红马甲”，让观众第一时间就能看到志愿者。根据经验，志愿者尹伟会主动上前询问观众是否需要帮助：“有些观众会比较害羞，但其实非常希望有我们的引导和讲解”。只要讲解一开始，展厅中的观众都会向志愿者聚拢，从不会提问到争相提问，他们找到了比拍照更有乐趣的观展方式，并在志愿者的提示下寻找作品中隐藏的济南元素。
志愿者仲伟凤是山东美术馆公益大课堂的学员，她表示，在课堂中收获了太多知识和技能，愿以志愿服务的形式作为回馈，帮助更多热爱艺术的朋友。为了讲好作品，她做了大量前期功课，了解艺术家生平和作品创作背景，在与观众的交流中，收获了传播艺术、帮助他人的成就感和幸福感。
“如果不是有专业的老师引领，我们可能会错过好多风景！”山东美术馆公教部片兆勇老师在为观众解读作品的过程中收获好评，他说，“让观众看到了作品唯美的表象之外，更深层次的价值内涵，然后才能去反思。”
比如卡普尔作品《镜面光辉》，观众不只能在作品前照一照镜子，而能思考“看见之外的存在”；比如王郁洋作品《关系》，很多观众给地上散落的灯管拍张照片就走了，而只有停下来仔细观察，才会发现灯管之间微妙的移动，联想到能量中的转换、场域中的距离，以及人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，呼应着双年展“和动力”的主题。
创新型组织，实现美术教育终极目标
志愿服务不仅是讲解作品，还要引导展厅分流，避免疫情期间人员聚集，保障观众健康安全；强调展厅观展纪律，提醒观众佩戴口罩，避免小朋友打闹磕碰，防止观众用手触摸作品……高强度的工作下，志愿者们毫无怨言，严格遵循山东美术馆的调配，贡献着自己的力量。
志愿者们也不仅是一支固定队伍，山东美术馆创新组织形式、对接各方力量。在济南国际双年展的影响力下，一些专家学者也志愿为展览注入学术动能，来到山东美术馆开设直播、开展讲座，媒体平台、艺术机构等广泛参与，更好发挥美育作用。
张望馆长、顾群业教授在直播中阐释了双年展作品，有对作品表达方式、色彩机理、造型特征的专业分析，也有对展陈特色、展览作品与空间相互关系的介绍；山东美术馆专门设立“双年展大讲堂”，岳海波、孟宪平等艺术家、理论家从多角度出发，讲当代、话多元，现场座无虚席，向着双年展更深层次的审美价值追寻。
同时，双年展的沉浸式、互动性也吸引了众多青少年及儿童前来观展，山东美术馆同步推出了多场少儿活动，特别安排工作人员与志愿者对“小观众”进行引领和知识传授，让孩子们与艺术产生更亲密的关系，探索艺术的无限可能。孩子们在艺术理念的指导下天马行空、放飞想象，感受艺术异彩纷呈、可亲可近的魅力。
志愿者的意义，不仅仅在于他们讲了什么，更在于他们的加入，拉近了山东美术馆与大众的距离，彰显出一种热爱艺术、乐于奉献的精神。
美术馆不是小众趣味，而是大众平台；艺术创作有门槛，但是参与、感受和评价无门槛。在山东美术馆馆员和志愿者的共同努力下，首届济南国际双年展不只是观众自拍镜头里的背景板，关于艺术，我们人人可谈。（张楚杭 刘澍 曹月）
