近日，媒体接到市民反映，称其购买的美的油烟机在十年质保期内出现故障，却遭遇维修难。据了解，市民侯女士七年前在济南槐荫区和谐广场国美电器店购买了一台带有蒸汽洗功能的美的油烟机，花费6000余元。产品服务卡上明确标注“十年质保”。大约四年前，油烟机的蒸汽洗功能出现故障，侯女士联系维修人员时却遇到麻烦。
侯女士回忆，维修人员上门后表示找不到该型号配件，要求她提供发票，待侯女士找到发票后，却再也联系不上那名维修员。此后，她多次拨打发票上留存的柜台电话和服务电话，有的已成空号，有的无法接通。唯一一次打通的美的全国400客服热线，起初承诺质保期内免费服务，但后续上门人员却索要服务费。“对方第一句话就说上门需要服务费，我让他先来了再说，并提醒还在十年质保期内，结果对方直接挂断电话，之后再也联系不上了。”侯女士说。
针对此事，槐荫区市场监督管理局党组书记、局长郭强表示，售后服务体系属于行业企业的自律行为，并非行政机关监管的重点内容，但企业既然承诺十年质保，就应履行相应责任。“承诺十年质保，七年出问题，企业有责任有义务对消费者进行更换或修理。如果消费者权益受损，可拨打12345热线或直接向市场监管部门反映。”
对于大型商超内品牌商出现纠纷或跑路的情况，郭强指出，商超将商铺出租给品牌经销商，有责任对其进行管理。若品牌经销商跑路，出租方有义务作出相应补偿。
（记者/培志 来源：济南广电·天下泉城）
