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临沂兰陵县蓝海大饭店消费卡被莫名停用,当地多部门介入,结果来了……

来源: 文化视界 2024-09-26 08:06:45
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诉求人反映,5月份,他通过临沂兰陵县兰陵蓝海大饭店购买消费卡,剩余16张,现无法继续使用,未说明具体原因,与酒店协商未果,要求退费或允许继续使用。

兰陵县商务局接到群众诉求后,多次对接兰陵蓝海大饭店调解处理,但酒店称自身经营困难,无力兑付,诉求问题一直未得到解决。因调解未成,县商务局于7月4日约谈兰陵蓝海大饭店公司相关负责人,责令其3日内改正。截至7月9日,该公司仍未改正上述问题。

鉴于该事件涉及人员多、金额较大,为妥善解决问题,县商务局迅速采取措施处置投诉。7月12日,由分管县领导牵头,召集县商务局、市场监督管理局、综合行政执法局、公安局、12345·兰陵首发群众服务中心、网信办、卞庄街道等部门和属地街道组成“兰陵蓝海大饭店预付卡问题处置工作专班”,根据各自职能分工协同配合,跟进事件解决。因蓝海集团总部和世纪福缘集团存在重大经济纠纷,县商务局联合市场监督管理局、综合行政执法局、公安局和卞庄街道共同调解,以促进问题解决。县商务局负责向诉求人做出合理解释,及时通报最新工作进展情况。如兰陵蓝海仍不兑付预付卡,将依照相关办法对其进行相应行政处罚。

通过多部门合力快速处置,兰陵蓝海大饭店同意消费者继续使用在该酒店购买的蓝海集团卡,投诉态势得到有效控制,诉求圆满解决,诉求人表示满意。

(来源:12345临沂首发)



[ 责任编辑:李建龙 ]

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