烟台的张先生去年刚搬了新家，想着置办点家具，正好看到橘子新家品牌家居搞活动，优惠力度还挺大，只要买够5万元的家具就赠送一台价值8999元的格力空调，于是，张先生前后共消费了5万5千多元，空调也顺利安装了，可到使用空调的时候，却发现了这格力空调有点不对劲。
烟台市民张先生：“2021年4月装机，到了7月份天非常热，我就第一次打开了空调，结果开机开了一天也不制冷，就和吹风扇没有多大区别。”
张先生说，新空调第一次使用就出现这种问题，他马上联系格力空调售后进行报修，可上门维修师傅的一番话，让他傻了眼。维修师傅说：“空调没有防伪码，没有编码，不属于格力的产品，不在三包范围内。”
张先生告诉记者，当初就是因为看中了赠送价值8999元的格力空调这个优惠条件，才选择购买橘子新家的5万元家具套餐，没想到格力空调却不是正品。张先生发现这台格力空调的合格证也存在问题，合格证上的编号和日期内容只写的见机身并未详细标注，除此之外，机身诸多迹象显示和正规产品存在差异。
张先生发现空调除了有格力的LOGO，其余的地方该有的标志全没有。当初空调安装的时候就发现外包装有破损，机身有水渍，他也曾怀疑过，可问过商家后得到的答复是下雨所致，他也就打消了顾虑。
烟台市民张先生：“当天给我安装格力空调的就不是格力空调售后人员，是橘子新家从外面找的人来给我安装的。”
确认不是正规的格力空调后，张先生也多次电话和橘子新家品牌家具的负责人沟通，可对方的态度让他不能接受。
烟台市民张先生：“橘子新家给我的回复是从别的地方串货过来的，我对他的回复也不满意，这个空调我找他协商以后，我要从正规渠道来的格力空调，结果他不同意，没有协商成功。”
协商不成，张先生就来到当地市场监管部门投诉，烟台市芝罘区市场监督管理局卧龙市场监督管理所调查后，给张先生的回复是串货机。
烟台市民张先生：“多次投诉到12345，卧龙市场监管所给12345回复的是，机器有合格证，有装机单，属合格产品。我非常不满意！”
张先生说，空调从去年安装到现在一直没用过，橘子新家那边也不给处理，市场监管部门只是答复合格产品后，也没再介入这件事。为了弄清楚张先生家里这台格力空调到底是不是合格产品，记者现场拨打了格力售后的电话，请工作人员上门鉴别真伪。
格力空调售后工作人员来到张先生家里，先对空调内机的外观进行了检查。
格力售后工作人员表示，从空调外观上并没有找到防伪标识，在他们看来这台所谓的格力空调就属于不合格的产品。
格力售后工作人员：“正规格力都是有条码的都能查出来，我们售后都能查出来。没有条码就不属于格力正规格力空调。”
随后，这位工作人员做好安全防护后，对室外机器进行拆机检查。
记者看到，外机机壳上面的条码有明显被撕掉的痕迹，压缩机上的条码也被人为的摩擦掉，格力售后工作人员对空调内机外机、压缩机进行一系列检查后，最终给出了答复。
格力售后工作人员：“就是不合格，对我们来说就是不合格产品。（是格力的产品吗？）对我们来说，没有条码就是不合格。（不符合格力空调的标准）对。（不会生产出来这种产品吗？）格力不会生产这样的，内机条码、压缩机、外机条码都没有，都不合格。”
等现场鉴定的工作人员走后，格力售后的客服人员给张先生来了回访电话。
格力售后客服：“师傅已经上门确认过，不是我们的产品。格力的机器每一台上面都有条码，我们格力的机器每一台上面的条码都是单独的，就像一个人，我们有单独的身份证号码是一样的，没有可能重复。”
格力售后客服说，橘子新家品牌家居并不是格力的授权经销商，至于张先生家中的这台格力空调是从什么渠道进来的货，他们并不清楚，那是否如商家所说的串货机呢？客服也做出了回应。
格力售后客服：“师傅压缩机那边也看了，条码已经给搓掉了，这个很显然可以百分之百保证不是我们格力的机器，（也没有存在串货机的可能是吗？）我觉得这应该是卖家那边说的吧，格力在串货这方面是严禁禁止的，不允许串货的。”
经过格力售后工作人员的现场鉴定，现在可以确定，张先生家的这台空调并非正规的格力产品，那么当时赠送给张先生空调的橘子新家，又是从哪进的空调呢？随后，记者和张先生一起来到红星美凯龙里的橘子新家品牌家居了解情况。
橘子新家国际家居整装宫经理表示，他们赠送的格力空调肯定正品，他有购买空调的收据与转账记录。
这位宫经理告诉记者，他给张先生的空调肯定是正品的格力空调，他是从正规渠道购买的，如果张先生能证明这个空调不是格力的，他要去找商家维权。当时他购买空调的相关票据不在店内，需要时间去寻找，但可以保证买的就是正品格力空调。
烟台市民张先生：“上次我过来和你交涉的时候，你告诉我是串货的空调。”
宫经理说，去年他们店内搞活动赠送给张先生空调，他就委托做空调生意的朋友在他那采购，然后安排工人去张先生家中安装。
橘子新家国际家居整装宫经理：“我给你装上了，是正品，你怀疑的话，你就出个证明就行了。”
双方协商未达成一致，随后记者和张先生一起来到烟台市芝罘区市场监督管理局卧龙市场监督管理所进了解情况。
烟台市芝罘区市场监督管理局卧龙市场监督管理所工作人员：下午咱们电话再联系一下，我请示一下稽查大队和法制科。
针对后续的处理结果，卧龙市场监督管理所的工作人员也给记者做了电话回复。
烟台市芝罘区市场监督管理局卧龙市场监督管理所工作人员：“经过我们这边工作之后，商家这边也认可了，可以给退还8999元。”
张先生给记者打来电话，经过市场监督管理局的调解，商家已经把8999元的费用退还给他。赠品是依附于购买的商品，所以赠品有假也需要承担法律责任。还是那句话，不管是做生意还是做人，都要诚信为本，一诺千金！
（来源：齐鲁网）
