4月16日下午，青岛市文化和旅游局局长李苏满在青岛“15个攻势”首场质询会上自揭短板，他表示青岛的文化设施建设与其他副省级城市相比，基本上都处于比较靠后的位置，与城市人口规模和城市发展规模不相匹配。
李苏满：加大力度开发线上文化服务
在4月16日下午举行的青岛“15个攻势”首场质询会上青岛市文化和旅游局局长李苏满自揭短板，直指青岛旅游业的问题：“青岛的总体设施水平和其他副省级城市相比，还存在很大的差距。尤其是图书馆、博物馆、文化馆三大馆的排名基本上都处在靠后的位置，与城市人口规模和城市发展规模不相匹配。”
此外李苏满也表示群众对于文化生活不满意的方面主要表现为文化设施不足，贴近老百姓的文化生活少，区市层面相对不均衡...青岛的旅游问题一直存在。
先面对问题，才能破题，最终占得先机。
针对这些问题，李苏满也做出了硬核回复：“通过这次疫情，我们看到线上有广阔空间，所以在线上文化服务功能开发方面，还应该进一步加大力度。”
青岛未来将会主要从以下几个方面发力：一是博物馆改扩建，由原来16000平方米拓展到8万平方米。二是现在每天到图书馆的人控制在8000人左右，事实上需求远远超过这个数。三是进一步拓展美术馆展陈、服务功能，进一步扩大面积，在现有的基础上充分挖掘利用。
青岛应该有一个文化新地标，不仅仅是建一个图书馆，而是以图书、以阅读功能为基础的综合各种文化业态的综合体。
2020年青岛会在点上做一些投入少、但是贴近生活，能够随处可见的文化设施，比如智慧书亭、朗读亭。通过这些举措，争取为整个城市文化品质的提升多创造一些空间。
合理安排线路减少“人从众”
除去本身文化设施不足的问题以外，景区更是一个流动的旅游者集中的地方。
此次疫情期间，我们见多了聚众感染的实例，且不说十几二十人的聚众就会造成上百人的传染，就目前的情况来说，疫情还未完全结束，如此大规模的聚集真的不会带来问题吗？
旅游区是来自于五湖四海的人流临时集中于某一景区或景点，更需要注意疾病的传播和公共卫生安全。
针对这个问题，李苏满表示，2020年青岛市将会有近10万平方米的文化设施投入，缓解目前人挤人的尴尬局面。
在当前的大环境之下，并不是景区之中游客越多越好，而是需要坚持适度原则，量数而入，合理安排旅游交通线路，疏散游客的过渡集中。
“异业联盟”打造合作共赢新模式
眼下，旅游行业“回血”已经开始，但“完全康复”为时尚早。
尽管目前恢复营业的景区，在清明时期已经迎来了“报复式”的反弹，但是其营业额仍未达到之前的预期目标，有的景区“人挤人”，但是有的景区仍是门可罗雀。这个时候，已经不能再像以往，只做一些常规赠票、半价等常规引流措施，需要找到一个新的方式方法。
“异业联盟”，就是不同商家，通过流量互换，达到双赢的局面。比如，火锅店把赠品券放到隔壁理发店，理发店把折扣券放到火锅店，这两家无竞争关系，但存在消费群体重叠，因此可以做流量互换。
旅游行业其实也完全可以按照这样的方式为自己做好打算。比如，这段时间的青岛海底世界和龙湖地产的跨界合作，两个完全不搭边产业，却实实在在的联系在了一起。
这两家其实并无竞争关系，但存在消费群体重叠。孩子想去海底世界玩，家长通过活动可以免费获取电子门票，但前提是门票需要去龙湖上合上午展点换取纸质门票。这样一系列的活动操作即能把家长带来看一下房子，又满足了小朋友的心愿，切实做到了引流的目的。
“羊群效应”：利用游客从众心
“羊群效应”，从心理学上来说，就是从众心理。应用到旅游行业，有很多案例，比如网红旅游景点请人排队、新开景区免费赠票或者半价活动、团购平台雇人刷好评......游客会通过自己看到的、感知到的事情，进行追随。
这个方法主要应用于线上引流，不管是开通了团购平台的，还是是借助自媒体、公众号进行宣传的，只要有评论环节的，以送小礼品等的方式，促进游客进行积极好评。
游客好评的好处有两个，第一，游客对景区的更具参考性；第二，好评对潜在的游客决策影响大。
不过需要注意的是，好评必须结合实际，不可过分夸大其实。
还有一个方式就是可以通过赠品引流。当然这个方式主要在餐饮行业比较常见，但是如果应用到旅游行业也会收获不少人流量。
比如之前苏州的拙政园、狮子林等景区，通过游客出园时送上独具景区的特色的书签、明信片等一些小物件，虽然不贵重，但是以颇具自己的特色，并具有很好的纪念意义，被大多数的游客所接受。
尽管对于很多游客来说，“不走回头路”是常态，但是大多数人还是会通过这些小物件，对这个景区留下好的印象，从而起到一个拉动周围好友的作用。
如此一来，景区也就打造了一个良性循环。
此次疫情引发的一些服务新理念、催生的一些服务新方式，不仅会在旅游业这个“吃饱了撑出来的”行业中发挥作用，也将会在未来的公共文化服务中演化成为常态化的举措。
补齐地方公共数字文化服务的短板，多学习、多思考，相互借鉴、灵活套用到自己的当前状态，才能满足人们的新需求，才能真正使文化服务的覆盖面和实效性大幅提升。
