近日，齐鲁银行个人存款余额实现历史性突破，达到1001亿元，近三年个人客户增长48.2%，个人存款余额增长83.7%，个人金融资产增长91.4%……一项项数据标志着齐鲁银行全面推进零售业务转型迈上新台阶。作为根植于济南的地方法人银行，齐鲁银行在市委、市政府的坚强领导下，在人民银行、监管部门的大力监管和指导下，历经金融业态迭变更新与市场考验，依托多元业务、海阔资源以及精细优质服务，得到客户与业界的普遍认可。
推进大零售转型战略，打造“市民特色”银行
2013年下半年，齐鲁银行提出大零售转型战略，这是结合自身“市民银行”定位，在竞争日趋激烈的市场环境下寻求差异化竞争力，做出的一次重大战略决策。在经营层面，立志于扎根当地，承担社会责任，服务实体经济，着力向外、向下延伸服务触角，用专业化零售队伍，发挥地缘优势，将创新零售银行业务嵌入居民生活，打通“最后一公里”的金融服务。
齐鲁银行将精细化的客户经营作为个人财富管理银行的发展方向，以满足和挖掘客户需求为出发点和落脚点，实现体系化的客户管理维护。通过专业与精准化的分析研究能力，为客户提供满足其深层需求的金融产品组合；通过搭建场景化的合作平台，满足客户“衣、食、住、行、养、育、娱”等金融、非金融需求；通过贴心、温馨服务，打造“市民银行”的服务品牌，受到532万个人客户的喜爱。
便捷+关爱服务做“有温度”的银行
以客户为中心是齐鲁银行始终坚守的服务准则，为向客户提供便捷化日常生活缴费服务，齐鲁银行打造了“互联网+生活缴费”平台，陆续开办了代理水费、电费、煤气、供暖、联通等16种居民生活缴费业务，线上线下多渠道为30万居民提供便捷的生活缴费服务。为践行市民银行的责任，齐鲁银行深度参与地方社保、医保服务建设项目，面向企业职工、退休职工等客户发行社保卡81万张；每月服务就业人员、城乡居民的社保、医保代收缴费客户30余万人；每月服务养老金、医疗费、抚恤金等代发客户16万人。
与用户同频共振，齐鲁银行从细微处着手老年服务，将传统服务方式与智能化服务创新相结合，不断细化老年客户服务内容。每月养老金发放业务高峰期，采取大数据监测业务量、动态调整营业窗口、全行范围内调配人员、提前开门营业、专人全程指导老年客户使用自助机具。同时，针对老年客户特点，放大设备操作界面字体、增加存折取款功能，竭力为老年客户提供便捷的人性化服务，做蕴涵“齐鲁温度”的金融服务。
完善产品体系打造数字化创新的银行
近年来齐鲁银行着力探索个人储蓄业务新产品开发，立足于打造“老百姓信赖和喜爱”的存款产品，在省内法人银行中率先发行个人大额存单、个人结构性存款。从单一传统的“整存整取”“零存整取”存款产品，到丰富多样的“七天循环利”“智慧存”“宝贝金”“泉薪存”等差异化、个性化存款产品；从基础金融功能的“普通卡”“贵宾卡”“白金卡”，到“社保卡”“儿童卡”“拥军卡”等特色化银行卡产品，满足不同年龄、不同客群、不同地域、不同职业客户的金融服务、非金融服务需求。截至2020年末，齐鲁银行借记卡累计发卡达457万张。
齐鲁银行借助外部领先的项目经验和成熟的模型体系，快速提升零售客户的分析研究能力。通过智能化、精细化的大数据技术，绘制主要客群画像，通过分析客户需求和关键交易场景，设计产品组合、制定营销方案；持续完善以“营销管理平台”为中心的客户服务平台，打造集客户管理、营销管理、绩效管理和客户体验管理的一站式营销支持平台；推出零售泉心权益积分平台，嵌入客户生活场景，涵盖健康、出行、法律、医疗、运动等权益，实现数字化、精细化、线上化的客户服务，打造深受客户喜爱的数字化金融服务。
精准扶贫，泉心公益，做有社会责任的银行
在国家脱贫攻坚决战决胜的关键阶段，齐鲁银行不断提升金融普惠性，优化贫困地区金融生态环境。打造县域金融的服务“样本”，以县域金融为支点，将服务县域经济、支持三农发展、落实扶贫精准滴灌有机结合。截至2020年9月末，齐鲁银行已设立县域支行45家，“三农”客户127万户，三农金融服务质效进一步提升。同时，不断加强精准扶贫的信贷支持力度，通过与政府扶贫办对接，强化“政银企”三方合作，发放“富民生产贷”3500万元、帮扶贫困户650户。
当金融服务插上公益的翅膀，则会升华为温情温暖一座城。齐鲁银行2016年推出了“泉心公益”品牌，作为省内银行首家推出的公益品牌,致力于在环保、交通、助学等方面汇聚公益微力量,激发社会正能量,引领公益新风尚。助力少年儿童健康成长，连续七年举行齐鲁银行少儿书画大赛、捐建25所爱心图书室、成立了“荧光计划”扶助基金。盘活爱心资源，自2019年4月起，齐鲁银行建设25座爱心驿站，统一标识、统一设施，配备休息桌椅、微波炉、饮水机、工具修理箱、应急药箱、充电器、免费WIFI等设施，向环卫工人、出租车司机、交通警察、市政工人、快递员、送餐员等户外工作人员提供驻足、歇脚、补给的场所，为文明城市再添温度。
站在新的历史舞台，齐鲁银行将继续不忘初心、扎根齐鲁，积极履行社会责任，用心服务实体经济，始终秉承“您身边的银行”的贴心服务宗旨，坚持做有特色、有温度、有责任、百姓喜爱的市民银行，持续丰富金融产品、优化服务流程、扩大金融平台合作，为广大客户提供优质贴心的金融服务。
