从线上一站式支取公积金、开立资产证明，到长按APP图标可调用网点查询、理财、转账、账户等快捷服务……近日，青岛银行手机银行5.0版全新亮相，围绕“提升客户体验”，秉承“简单便捷好用”的设计初心，以“做您贴心财富管理APP”为目标，多个新功能亮相，为百万用户提供便捷、专业的金融服务。
近年来，随着金融科技的发展，作为“口袋里的银行”手机银行被赋予更多的便捷性和服务性，成为银行业数字化转型的桥头堡。面对2020年疫情影响，手机银行更是为银行业发挥了极为重要的触客作用。
从交易平台到服务平台转变 围绕使用场景拓展服务边界
青岛银行2020年半年报显示，面对零售业务去现金化、线上化趋势，青岛银行手机银行活跃用户数、交易笔数大幅增长，手机银行已成为青岛银行经营和服务客户的主阵地。
截至目前，青岛银行手机银行用户数近300万，比去年同期增长60多万，活跃用户同期增长35%。数字化浪潮下，手机银行成为青岛银行零售业务的发力点，以理财产品为例，销售量的80%在手机银行渠道完成。数据的增长折射出的正是消费者对青岛银行手机服务的认可。
青岛银行零售银行部相关负责人表示，手机银行已经从交易平台向服务平台转变，手机银行5.0的全新推出，不断增加的新功能将服务的边界不断拓展，“我们希望达到这样的效果，只要客户一打开手机，就能感受到这个手机银行是与他是息息相关的，这也是我们手机银行简单便捷好用的设计初心”。为实现这个目标，青岛银行手机银行5.0不仅实现了功能迭代、全新改版页面，更是打磨操作路径，围绕客户的使用场景优化服务业务流程。
从金融管家向生活管家转变 围绕客户需求叠加功能设置
记者打开青岛银行手机银行5.0版本，最直观的感受是此次升级对原有界面进行了重新优化。首页缩小广告区域，增加客户服务提醒，进一步优化消息推送模式，不需要打开手机也能实时收到青岛银行发送的用户提示账户信息及待办事项等信息，通过跟苹果手机Siri对接，实现通过语音调取服务等。
在服务的便捷性方面，青岛银行手机银行5.0版实现了长按APP图标即可调起快捷服务，不需要打开APP，即可调起网点查询、账户、转账、理财等功能。同时，推出“一点即转”功能，自动保存“最近转账伙伴”，向伙伴转账仅填写金额、验证指纹即可完成日常小额转账。
因为手里信用卡过多，还信用卡在很多人看来是一个麻烦的工程，手机银行5.0通过“还他行信用卡”功能实现了非青岛银行信用卡的管理与还款。记者发现，招商银行、浦发银行、民生银行等10多家银行可以通过青岛银行手机银行管理，“后续还将有更多的银行陆续上线”青岛银行相关负责人表示。
据悉，青岛银行手机银行5.0版还实现青岛公积金提取、查询，不需要再到线下政务窗口递交材料，线上一站支取。另外，客户不用再跑网点就能线上开立资产证明。后续，青岛银行手机银行将上线更多功能，为客户生活提供全面、便捷的服务。
从收银员到“智慧售货员”转变 围绕智能服务延伸“青馨”品牌
金融机构的数字化转型已经驶入快车道，手机银行作为金融科技前端最主要输出产品，成为银行重要的门户、承载着客户体验的主要载体。
“长期以来，我们一直倡导服务更温馨，那么我们的线上服务如何做到这一点，手机银行如何在交互中呈现‘青馨’服务理念，这是线上服务升级中需要长期思考的问题。”这次手机银行的转型正是青岛银行对线上服务“青馨”服务理念的注释，“也是我们从长期思考的一个阶段性成果”青岛银行相关负责人表示。
服务智能化、服务场景化、服务价值化，成为青岛银行手机银行呈现“青馨”服务的方式。以往，线上服务渠道的转型围绕网点进行，如今手机银行线上渠道成为一个对客服务主阵地，青岛银行手机银行的迭代升级，正是该行在数字化转型中以智能化手段提升客户体验的成果体现。
记者在体验中发现，青岛银行手机银行5.0版“更懂得消费者的心思”，在5.0版功能的设计中，通过围绕客户真正的使用场景设计功能。比如客户打开“我的”模块，不管是信用卡、借记卡，理财还是基金，都直接展示，更重要的是，每个账目下面都能够直接进行转账、理财等操作，不需要重新进入相关模块，“我们希望将每个功能节点，都打造成中转枢纽。”青岛银行相关负责人表示。就像乘坐公交，任何用户都可以实现就地“转车”，而不需要寻找新的站点。青岛银行手机银行5.0真正实现了从收银员到‘智慧售货员’的转变。
从1.0到5.0，青岛银行手机银行一直在自我革新，以“创·新金融美·好银行”为愿景，不断重构产品与服务，为客户打造美好财富生活。（李菁）
