近年来，零售业务逐渐成为商业银行的战略中心和市场竞争的焦点，各家银行纷纷发力。中国银行在2019年重整个人金融业务条线组织架构，组建个人数字金融部，强调以数字化转型助推个金业务发展。
今年以来，面对新冠肺炎疫情冲击、行业竞争日趋激烈的外部环境，中国银行坚持以客户为中心，深入推进个人业务创新转型，打造线上化、数字化、场景化、智能化的个人金融产品和服务体系，聚焦跨境业务、私人银行、消费金融、信用卡等特色品牌，持续提升个人金融业务竞争力。
做业务发展的“推进器”，个金业务保持较高速增长
今年，在内外部环境复杂严峻的形势下，中行个金业务保持了较高速的增长和贡献度提升，体现其扎实的发展基础和良好的发展韧性，零售战略转型优势强化。
中行2020年半年报显示，上半年中行个金营业收入、利息收入、非息收入分别为1114亿元、814亿元、300亿元，同比增速分别为21.05%、28.81%、4.03%。从对全行收入贡献度来看，中行个金营业收入、利息收入、非息收入在全行收入占比较去年同期分别提升5.73、6.56、3.43个百分点。
做金融科技的践行者，“数字化”转型全面提速
积极把握银行数字化发展趋势，坚持“移动优先”，将数字化基因植入个人金融业务的全产品、全流程、全领域、全条线，是中国银行个金业务的最重要战略之一。
为此，中国银行大力拓展线上渠道，持续迭代升级手机银行，实现从交易平台向综合服务平台转型，带动线上业务快速增长。
一是功能更强。不断拓展手机银行服务边界，新增年度账单、LPR转换、征信查询、外币零钱包、E抵贷、银发专区等产品服务。优化跨境汇款、投资理财、信用卡、自助注册等重点功能，涵盖200多项数字化金融服务。
二是场景更多。持续丰富手机银行非金融服务，聚焦高频生活消费场景，打造用户最佳体验，重点选择电商购物、餐饮外卖、线上视频等场景，为客户提供更加便利的个人金融服务。
三是体验更优。切实保护客户资金安全，持续提升数字化风控能力，为客户提供智能高效的线上反欺诈服务。保障疫情期间客户服务，全面升级手机银行服务体验，上线抗疫专区，向境内外客户提供疫情动态查询。
四是范围更广。中国银行手机银行覆盖境外机构达到27家，支持10种语言，涵盖13大类、60余项服务内容。尤其是在今年全球政治经济形势复杂多变的环境下，依托电子渠道支持，多数境外机构个人业务得以正常开展，业务发展稳步推进。
截至6月末，中国银行电子渠道对网点业务的替代率达到94.95%，手机银行客户数达1.94亿户，较去年末增长7.17%，增速持续位列四大行第一，交易金额达到15.54万亿元，同比增长13.85%。
做财富管理的引领者，“专业化”能力全面提升
财富管理是中国金融业未来十年的主战场。走“专业化”发展道路，是抢抓大资管趋势下财富管理黄金机遇的选择。
围绕“专业化”方向，中国银行立足客户需求，持续专注提升财富管理能力。
一是提升资产配置能力。加大产品服务创新力度，构建全市场产品遴选平台。截至6月末，管理个人客户金融资产超过8万亿元，“中银慧投”智能投顾累计销售额达到157亿元，持有客户数超过13万人，荣获“2020中国金融科技创新大赛”中“技术创新应用金奖”。
二是提升投资研究能力。定期发布中银个人金融资产配置策略报告、中银粤港澳大湾区财富指数报告、中银私人银行优选私募产品系列指数等。
三是提升私行品牌建设能力。持续提升私行队伍专业水平，加强私人银行客户资产配置服务，净值型产品的配置比重超过三分之一。发挥国际化优势，推动亚太私行平台建设。截至6月末，中国银行已在内地设立理财中心8,159家、财富管理中心1,091家、私人银行中心49家。
