山东聊城的李女士所用的电信手机号是尾号为888的靓号，由于享受的优惠服务已经到期，她想携号转网，但没想到的是，电信营业厅却说她签订了20年的靓号协议。如果李女士想携号转网，需要缴纳95％的违约金，合79600元人民币。
李女士称，自己于2020年1月15日在聊城电信营业厅办理了手机号，当时工作人员介绍了成分期项目，预存3000元话费可以赠予手机，但自己并不知道这是一个靓号协议。在办理业务时，由于着急上班，李女士没有看协议里的内容，营业厅也并没有提前告知有靓号协议。但是，从李女士拿出的协议中可以看到上面确实有20年的协议。
目前电信营业厅提出了几个解决方案，一个是将李女士原来399的套餐降低到299；第二个是让李女士继续办理成分期，仍然使用399套餐并继续使用17.5年，到2040年1月15日到期，并赠送产品；第三个方案是让李女士需要支付的违约金数额由95％降到30％，约为25000至26000元。李女士对三套解决方案并不是完全满意，她的诉求是再降低违约金或者将套餐降低至99元。
中国电信聊城市花园路营业厅的工作人员称，除了电子版以外，由于怕用户过后有疑问，还留有纸质版工单。在手动签署协议的时候，为了证明是用户本人签署，会将客户身份证正反面拍照留证，并且还会有活体认证，说明是客户本人到场。
电信营业厅工作人员称，接到李女士的投诉后十分重视，在调取了李女士办理业务时的合同和资料后，经过分析认为，电信公司不存在违约或未告知的情况。协议中有关20年协议等重要信息的字体都做过加深处理以起到提示重要条款的作用，但不知道李女士是否因为时间太长忘记了合同内容。在接到客户投诉后，营业厅内部首先会检查协议签署是否规范，是否有漏签的情况，如有漏签，营业厅员工将承担所有责任，违约金也由员工进行扣罚。
营业厅称已经尽力给李女士争取更多的优惠措施，例如将389的套餐降为299；或通过389的套餐做一个五折的成分期，相当于将让利的五折部分折返成智能产品或手机送给李女士；如果想要销号的话，现在办理拆机，工作人员将会尝试申请在不付违约金的情况下收回靓号，但李女士并不满意。
根据现有的证据，律师称，通过用户和营业厅之间的合同来看，加上李女士已经使用了这个号码两年之久，可以推定她应当对用户协议内容是明知的。所以目前来看，如果李女士想更改合同具体套餐，应该和营业厅进行协商一致。30％的违约金按照法律规定并没有吵过法律的最高限度，在合理范围之内。所以建议双方想更改的情况下，可以进行销户，也可以双方协商一致。
通过这件事，李女士得出，以后不管签什么协议，一定要把里面的内容看完才能签，这样也是对自己负责。电信营业厅也愿意继续和李女士协商，直到达成一致。
（来源：综合闪电新闻）
