近日，某外卖骑手公开控诉饿了么平台恶意提高单量要求，承诺给的奖励根本拿不到。对此，饿了么2月19日回应称，提高单量系假期结束单量回升导致，平台将会针对配送区域合理调整达标门槛，降低单量要求。
外卖平台与骑手的爱恨纠葛一直存在，一方是想方设法降低成本的资本公司，一方是想多赚钱的平民劳动力。两方拴在一起，满足权益需求却也互相计较。记者采访多位外卖骑手，了解到他们与平台之间其实一直存在信息不对等的现象。
奖励会有，最高拿不到
外卖行业蓬勃发展，骑手的待遇却难以评测。
春节期间，饿了么平台在每单补贴以外，还针对外卖优选骑手，推出了“畅跑春节优选系列赛”的额外年终激励，时限是2021年1月11日至2021年2月28日，总共49天，分为7期，每期持续7天。
“前5期的每期单量普遍都是200多单，然而第6期的单量却一下涨到了380单。”北京的饿了么优选的骑手余先生表示，“这个数字我认为涨得太多了，估计过半骑手都可能完不成。”对此，饿了么平台回应称，“骑士累计完成大于三期送单量，则可获得奖励。完成期数越多激励越高。并非其所说某一期完不成则没有奖励。”
饿了么骑手展示年终奖励截图
记者从青岛市市南区的优选骑手处了解到，饿了么青岛的年终奖励最高为7025元，每期的要求其实分为好几档，连续送满四期就可以拿到最低的奖金。
“这个活动每周都会有新的单量要求，只有在周一早上6点以后才能知道这个周的标准，每个周都会有3个档次的单量要求，达到最低的就能拿到奖金，达到最高的就拿的更多。”饿了么骑手葛先生透露，年终赛的奖励要在活动结束后15天才能得到，如果只坚持了三期，就算达到最高目标也拿不到奖金。
记者采访的外卖骑手中，有来自济宁、临沂等省内城市的，也有来自江苏、东北其他省份的，他们都为了多赚钱选择春节期间留在了青岛。但对于一开始平台承诺的高额奖金，他们真正能拿到的希望却很渺茫。
“年前正常营业的时候，我们每周单量要求也就是120到200单，而春节期间却要求我们跑到300单以上，这就算干24小时都干不到，因为根本没有那么多单。”饿了么骑手余先生向记者表示，平台承诺给骑手的加班福利，却立下了几乎无法达到的条件。
“能够真的完成7期目标的人真的很少，因为平台一定会设置一个你够不到的门槛，不可能让每个人都拿那么多。”来自东北的余先生已经干了5年外卖骑手，之前他都会在春节期间参加年终奖励赛，身边就没有出现能拿到最高奖励的人。“全青岛能有5个就不错了。”余先生无奈地说道。虽然活动开始时声称会有7025元的年终奖，但开始后才知道有层层关卡，想要通关是真的很难。
套路难解，二线城市对标北京
“这个周是年终活动的第6期，我们的最低单量要求是310单，想拿到最高奖励要跑到480单，平均每天70单，整个青岛我都觉得没有能干出来的。”饿了么优选骑手葛先生表示，他已经跑完了前几期，但这一期真的很难达到，2月15日一天甚至只有26单。“现在还是有很多人没有开工，而且现在团圆在家，很少人点外卖。”
与此同时，北京地区的最低单量要求为380单，最高为460单。青岛的外卖骑手的要求紧追超级一线城市。
葛先生向记者透露，还有许多二线城市的标准甚至比一线都要高。“我认识的一个温州的骑手，他们这一期最低单量就要求460单，最高是650单。”在葛先生向记者展示的截图中，温州优选骑手的单量标准只有两档，最低就已经超过北京。
每个城市都有不同的单量标准，而标准的评定依据却没有一份公开说明。饿了么平台声称，“我们确实在一些城市和商圈的单量预估出现偏差，导致第六期（2月15日—21日）在进行中，这些区域目标偏高。”在活动已经进展到最后时，平台才意识到出现偏差，信息的不透明是引发骑手控诉的重要原因。
资本爱玩套路似乎是一个常见现象。对于售卖体力的外卖骑手来说，平台的套路更是眼花缭乱。在骑手向记者展示的年终活动界面中，不仅每期有不同的积分，还有不同的单量要求换算不同的系数，并且还有出勤时间要求等等，复杂程度堪比数学题，所以也出现过不少骑手在看不懂的情况下，疯狂卖力却没有得到一丝奖励。
“之前每次有奖励活动，不是截单时间有要求，就是接单类型有要求。比如去年夏天的活动，就是不算高峰期接的单，中午11点之后就不算，而要求的单量又挺高，就是难为人。”骑手殷先生总结道，“就是让你忙活半天，又让你拿不到钱。”
复杂套路，绕晕骑手，很多人向平台反映“设计太过复杂”，结果都是毫无改变。
信息对等，才能携手并行
北京骑手的爆料之所以引发舆论争议，就是因为他们对于奖励机制并没有完全理解，他们认为突然变高的第6期标准，会让他们之前的努力付诸东流，但其实不然。“以北京地区为例，骑手完成5期可拿到3400元，6期能拿到5250元，7期能拿到全部8200元最高奖励。”饿了么相关负责人表示。而这些信息并没有对等的传达到骑手那里，因此误解与矛盾丛生。
对于出现争议的年终奖励活动，饿了么接受采访时表示，受到年节等多种因素影响，平台的日均单量原本就不同，年后订单量开始快速恢复，后面几天的骑手单量也会随之提升。此外，这一活动设置的单量原本就是浮动而非固定的。
争议产生的根源依然在于信息不透明。真正掌握大数据的还是平台，无论是单量要求，还是奖励标准，骑手都处于非常被动的地位。“每次我们都提前不知道要求，只能闷头干。”骑手葛先生说道。如果在奖励政策推出之初适当公布每期预计单量区间，无疑也能避免矛盾的产生，更好地保障劳动者的权益。
目前，针对骑手反映的问题，饿了么也作出相应调整。针对确实订单恢复慢的区域，饿了么将给予骑士补偿性活动激励，周期内该活动的总激励金额不低于2000元；针对第6期订单达标率低的区域，平台会合理调整第7期的达标门槛，降低约50单左右。
骑手与平台是拴在一起的合作伙伴，和其他公司一样，只有培养信任和归属感，才能共同向前。（来源：风口财经·第一风口 吴思）
