1月5日，威海市民政局党组书记、局长栾波带领部分班子成员，各区市、开发区民政部门及相关科室、单位主要负责同志来到威海12345政务服务热线现场接听市民电话，聆听市民诉求并为市民解答疑问。
在两个小时的接听中，栾波等负责同志共接听市民来电近20个，这些来电涉及婚姻登记、慈善大病救助、养老服务等多个方面。面对市民提出的疑问，相关负责人现场给予准确答复，现场无法立刻解决的事项均由专人进行记录，并按照政务服务热线工作流程办理。
近期，市慈善总会出台《威海市2020年度慈善大病救助工作方案》，这个方案是针对哪些人群，推出了哪些救助计划？符合条件的人群怎么申请？针对相关问题，栾波在采访中给出详细解答：“慈善大病救助资金将从威海市和各区市慈善总会的善款中列支，今年大概可以支取3300万，能够救助大病患者7000多人。救助对象主要是全市困难家庭，包括低保户、五保户、建档立卡贫困户和一些重度残疾，对一些支出较大，造成家庭基本生活支出低于低保标准两倍的家庭，也纳入到这个范围当中。具体救助标准由各区市根据实际情况确定，最高救助3万元到10万元不等。具体救助程序可以从市民政局、市慈善总会的网站下载《威海市2020年度慈善救助大病患者申请表》，填写并提交到所在的村（居）委会。”
现场接听结束后，市民政局立即召开专题工作会议。会议现场播放回访市民的电话录音，并将当天受理的问题分派到具体责任单位，同时对市热线办梳理的40多件难点问题进行任务分解与责任落实。
