厉兵秣马，培训先行。为了应对旅游市场的发展和变化，刘公岛文化传播公司利用淡季时间，坚持问题导向，紧扣转变作风主线，着力在“新”和“实”上另辟蹊径，开展了形式多样的岗位提升活动。
事预则立 市场团队加速转型
“凡事预则立，不预则废”，摸清新业态才能精准施策，把握走向才能占领先机。今年随着国家惠民力度的不断加大，5A景区门票持续开展优惠活动，倒逼市场营销转型寻求突破。如何打造定制化、体验化产品，延伸“吃住行游购娱”一体化产业链条，从游览观光的单一模式向深度体验模式转变，是市场部重点需要解决的问题。
围绕作风整顿的落地抓实，公司就如何改进营销模式展开了学习提升。11月实地赴那香海、荣成等地，了解威海全域旅游新业态，调研研学、度假、康养等旅游产品。同时开展产品培训，邀请马蜂窝一线专业人员分享刘公岛、长岛等成熟产品案例经验，针对营销痛点逐一把脉问诊，围绕人工智能服务、沉浸式旅游、海岛夜宿等游客需求，就产品落地及衍生附加价值等方面进行深入探讨，在打造产品的理念和方式上开拓思路，提升了产品意识和思维，推动景区旅游从门票经济向产业经济转变。
技能加持 新媒体助力景区宣传
“根据黄金分割线来调整构图会有更好的效果”“工欲善其事，必先利其器”，面对新媒体短视频的大量运用，公司在每周五下午采取“师带徒、传帮带”的形式，组织年轻职工集中学习手机、相机的使用，对拍摄构图及短视频制作、平台运营等专业技能进行再培训、再提升，着力补短板、强弱项。
始终坚持学中干，干中学，进行了多项拍摄技巧的实际训练，让景别、角度、运镜、剪辑、调色等专业术语转变成摄影佳作。大量的实操，让大家都能在学习中受益，在专业领域拓展。“一花独放不是春，百花齐放春满园。”公司年轻职工广泛参与到景区的新媒体制作，为宣传工作注入了新活力和持续发展的动力。
全能应对 票务团队扎实功底
一码通的运行、线上实名制预约售票的推行，加速了智慧景区建设。票务团队与时俱进，主动刀刃向内提升服务，完成了“线上+线下、窗口内外联动”的转型。
利用淡季时间总结提高，开展“回头看”工作进行全面复盘，是票务团队的老传统。培训中充分发挥党员和老职工的示范带头作用，就如何应对“群发”式大批量提问、如何安抚游客情绪、如何挖掘二消推销机会，结合实际案例进行了现场交流，边干边带的方式对年轻职工有了明显的提升。
通过制定标准化工作流程，规范精准服务，窗口内外联动，保证服务“快全准”；学习探索因人施策的技巧销售，通过线下生动的介绍，让线上产品有温度；开展服务礼仪礼节、特殊问题处理等专项培训，进一步完善景区旅游公共服务体系。
培训促提升，学以致用是根本。结账完成后，大家都会围坐一起，对遇到的问题进行梳理交流。她们查找资料、借鉴总结、共同提高，致力将平凡的售票工作打造成游客顺畅游览景区的优质便捷通道。
细节服务 提升接待能力
接待是窗口，接待也出生产力。随着刘公岛教育资源不断优化升级，接受教育的学员纷至沓来。
接待小组在细节服务上下功夫。在团体不多的时候，她们绘制接待流程图，明确工作标准、步骤、流程、时限等，做到“一事一流程”。团队成员集中学习和互相指导等方式反复进行路演，边模拟、边探讨、边规范，确保教育产品服务的标准化、专业化。在服务水平上，加强岛内外联动实操，训练调配接待资源的能力，强化景区内各环节的协作衔接，让细致服务贯穿全程。从“头回客”到“回头客”，接待小组持续释放“磁场效应”。
赛训并轨 讲解团队百炼成钢
“……不忘初心，让红色基因代代相传。”台上声情并茂，台下掌声热烈。进入淡季以来，为进一步提高讲解水平，讲解团队坚持眼光向外，先后参加威海市第三届基地讲解员大赛和“红动齐鲁”山东省第二届红色故事讲解大赛。以比赛暴露薄弱点，克服大家的封闭怵赛心理，转变观念，以比赛作为技能提升的突破口，在实战中磨砺自身；锻炼红色故事创作能力，鼓励讲解员实地走访探寻，深入挖掘本地具有历史意义的红色故事，采用命题式写作训练，聘请专家一一点评大家的作品，让培训不再流于形式，使团队不仅成为内容的输出者，更变成内容的创造者。
同时，前往西柏坡纪念馆驻地学习培训，通过对标行业榜样，观看学习政务接待礼节礼仪、意识形态、职业道德与基本素养等课程，强化业务技能，针对性地促进讲解员综合素质提升，助推讲解队伍业务素养整体提高。
边研边学 打造精品研学课程
面对新兴的旅游产品，研学团队边研边学，积极参与有关写作、教育心理等研学课题培训，跟随专家实地调研教学场地，听专家们答疑解惑。“只有自己真正理解了，才能讲给学生们听”，是他们共同的看法。
“他山之石，可以攻玉。”研学团队将“沉下去”与“走出去”并举，赴三孔景区研学基地、曲阜尼山圣境景区等研学机构现场观摩学习，借鉴优秀运营方式及管理模式，并将理论学习、调研成果及时转化为推动工作攻坚突破的思路和具体举措，推动研学工作朝着专业化、个性化方向发展。
为检验前期研学成果以及课程的可操作性，近期，团队邀请世昌中学20多名学生进行刘公岛专题研学游，将多个主题课件投入实地检验，在寓教于乐中填补课堂授课的短板。课程受到学生们的一致好评，纷纷在研学手卡上留下自己的心得感悟，团队结合学生们对课程的反馈，积累下一步课程研发的经验。
“梦想从学习开始，事业从实践起步。”面对市场转型，景区智慧化、数字化的发展，文化传播人博观而约取，深耕而细耘，秉持创新理念推进观念创新、工作方法创新，真刀真枪地抓好整改，将作风建设引向深入，助推景区行稳致远。
