今天（10月23日）上午，海信集团行政总部办公大楼海信大厦来了一位“激动”的海信老用户，一进门就向前台人员表明来意“找你们集团总部”：自己要向海信集团赠送一面锦旗和感谢信，代表全家特别感谢海信赛维服务工程师王西富师傅，感谢海信的规范管理和服务理念，感谢海信有这么好的员工为老人解了燃眉之急。锦旗上“贴心服务，亲如一家”是其发自内心的表达，并在感谢信中叮嘱公司一定要对王西富师傅的工作予以肯定和表扬。
事情还要从上周五说起。
家住青岛银川西路的宋先生是海信的老用户，上周五，宋先生帮父母在“赛维在线”预约了一个空调清洗的上门服务，海信赛维清洗服务人员王西富师傅来到老人家里，仔细清洗了空调，并对老人耐心解答。在清洗完空调正准备离开的时候，老人家里突发状况，水龙头突然裂开了，眼看着水不断往外喷涌，王西富师傅顾不上衣服会被水喷湿，赶紧帮老人堵住了水管，找到了水阀并及时关掉，水止住之后，他又跑到楼下五金店买来水龙头、水管等配件免费帮助修理安装，把破裂的地方修理好，全然不顾身上的衣服鞋子都被水湿了个透。
“老人年纪大了，漏水之后关不动水阀，当时我们又在外面赶不回来，心里特别着急。多亏了王师傅帮忙，不仅帮助老人关上水阀，还去买配件把漏水的地方修好了。”宋先生说，老人对王师傅的出手相助很感激，一再嘱咐他一定要来感谢王师傅。就出现了开头的一幕。
得知用户送来锦旗和感谢信的消息，王西富师傅反倒有些不好意思。他说，当时来不及多想，水龙头一裂开，水直接往外喷出，老人也慌了，要是不赶紧帮忙，不仅老人家里被淹，楼下、邻居也得遭殃，情急之下赶紧上前帮忙。如今回想起来，王师傅觉得这只是件力所能及的小事儿，碰到了就不能不管。但在用户眼里，这份相助却解了他们的燃眉之急，帮了他们大忙。
看到用户送来的“贴心服务，亲如一家”的锦旗和感谢信，赛维青岛分公司服务管理部部长曹磊说，“作为海信的服务人员，急用户之所急、想用户之所想，力所能及帮助用户处理问题，是海信一直要求、倡导和践行的。王西富师傅的事迹和精神值得各品类服务商、登门服务人员学习，不仅按照海信的服务标准规范提供高质量的服务，让用户满意，创造用户惊喜，还力所能及积极帮助用户处理服务之外的问题，传递温暖、传递爱。”
中国区营销总部用户服务部总经理吕松表示，很感谢用户对海信服务的认可，也感谢王西富师傅把“超越顾客期望，创造顾客惊喜”这一良好理念很好践行到日常工作当中，带给用户温暖和感动。同时，公司内部也会对王师傅的事迹进行通报表扬与奖励，弘扬这一精神，激励每一位工程师在工作中传递，也会形成“惊喜清单”，让海信服务更具温度，为品牌添色彩，让用户更信赖。
