为进一步深化落实“放管服”改革，持续优化营商环境，不断提升不动产登记服务质量，提高全市不动产登记工作效率，提升政府资金使用效能。在深入调研、充分论证、精心准备的基础上，济南市不动产登记中心创新管理思路，借助大国治礼文化研究院全国性改革的视角、方法、工具，在标准化、规范化、便利化方面创新转型，开展“济南市不动产登记中心窗口服务外包试点项目”。
此次与大国治礼展开全面合作，大国治礼将在标准化全流程规范运营管理中，不断提升中心服务标准、创新业务模式、优化管理效能，打造全省领先、全国一流的济南不动产优质服务品牌，让政务服务更高效，让办事群众更幸福。
为进一步提升不动产登记队伍业务能力、形象素质、服务质效，8月22日-26日，大国治礼文化研究院济南市不动产登记中心项目组，开展为期一周的大厅标准化建设，不断推动济南市不动产工作高质量发展。
此次标准化建设项目分为两个部分，分别为线上标准化课程赋能与线下落地辅导。
线上标准化课程赋能
充分依托线上学习管理平台，导入《人员形象及晨会标准化建设》、《环境标准化建设》、《服务标准化建设》、《沟通技巧与投诉处理》系列课程，通过理论知识夯实服务技巧，为线下的辅导提升打好基础。
线下落地辅导
为进一步规范大厅服务标准，落实大厅标准化建设要求，大国治礼项目团队开展线下落地辅导，分别从人员形象、晨会流程、环境建设、服务动线、岗位职责、制度梳理等方面开展深度整改与提升。
人员形象标准化落实
通过晨会宣导，进一步规范个人形象标准化，通过每天的自检与互检，提升个人职业形象，展现不动产登记团队良好的精神风貌。
晨会流程标准化落实
梳理晨会流程，形成晨会机制。通过晨会的开展，改善人员精神面貌，通过仪式感提升人员服务意识与责任感，提高服务质量，最终达到事合、人合、力合、心合的目的。
环境标准化落实
作为标准化建设项目中的重要环节，大厅环境建设不仅直接影响群众对于不动产大厅的直观感受，也是提升大厅服务水平，展现工作人员职业素养的重要保障。通过现场辅导，对目前大厅环境存在的问题进行了整改，并形成日清日查的长效机制，有效提升了大厅整体环境形象。
服务动线、岗位职责优化调整
由于疫情原因，原大厅正门临时关闭，导致导服台无法提供有效的前置服务。在本次督导过程中，结合大厅整体布局，将导服台前置到目前的进口处，并配置专职导服人员，为群众提供咨询引导、业务解答、资料预审、人文关怀等服务，将服务由被动变为主动，同时也有效分流大厅的服务压力，提升服务质效。
制度优化梳理
结合辅导内容，将标准形成制度，落实到日常的工作中，让工作有标准、管理有抓手、考核有依据。
《不动产导服"七员”管理规范》
《不动产登记中心导服岗位职责及工作标准》
《不动产登记中心环境标准规范》
《不动产登记中心绿色通道机制》
《不动产登记中心人员形象标准规范》
《不动产登记中心考核表》
《不动产登记中心人员调配制度》
《不动产登记中心人员培训制度》
接下来，大国治礼项目组将持续跟进，依托标准化全流程规范运营管理模式，不断提升服务标准、创新业务模式、优化管理效能，让每一位不动产登记服务人员都成为形象气质佳、业务能力强、政策研究透、服务意识好的新时代的政务服务工作者，成为全国政务服务工作人员的表率，树立济南市不动产服务品牌。
