10月30日，由国家药品监督管理局指导，中国经济网主办的“2021全国安全用药企业家论坛”于2021年10月30日在北京召开。会上，京东消费及产业发展研究院院长刘晖透露，“受疫情影响，京东销售的医疗保健品类目商品同比增幅明显，在线问诊订单量同比更是增长6倍。”
京东消费及产业发展研究院院长刘晖做主题演讲。裴小阁 摄
用户日益活跃，线上医药市场持续扩张
2017-2020年，京东医药消费者平均购药频次保持着持续增长的态势。考虑到药品低消费频次的特点，目前增速表现也已经非常可观。
京东医药的月活在2016-2017年的第一波快速增长之后，在2018-2019年短暂进入了稳步发展阶段。而到2020年医药电商再次迎来了一波月活增长的小高潮。
图表均来自京东消费及产业发展研究院院长刘晖主题演讲PPT
在线问诊订单量同比增长6倍
受疫情影响，线上购买和使用医疗健康服务增幅显著。据国家卫健委规划信息司统计，疫情防控期间，国家卫健委属管医院互联网诊疗比去年同期增长17倍。第三方平台互联网诊疗咨询同样增长迅猛。2020年，受疫情影响，京东平台销售的医疗保健品类目商品同比增幅明显，在线问诊订单量同比更是增长6倍。
在医疗保健类目中，2020年较2018年消费占比增长较快的细分品类是护理护具、中西药品、保健器械和在线问诊。
从2020年11个月的细分品类消费占比来看，包含体检、医美、口腔等服务在内的健康服务品类受线上大促影响较大，6月和11月占比达到峰值；包含口罩等商品在内的护理护具品类则受疫情影响，在3-4月份占比较高；在线问诊则呈现逐月占比稳步增长的趋势，说明消费者已经形成习惯。
处方药销量增速加快，医药电商正式进入全品类阶段
在医药电商对网售处方药的探索中，用户对于线上购买处方药表现出了非常积极的态度。处方药的线上销量已经与OTC产品平齐，二者形成合力，共同推动医药电商产业加速发展。
多年的市场教育已经让医药电商的OTC用户群体进入稳定增长。OTC产品的销量长期随用户基数的增长稳定上升。而处方药用户则有很多是因为疫情的原因才了解到医药电商的购药渠道，进而建立起线上购药的习惯。未来，OTC市场将继续扮演自己“稳压器”的角色，保障医药电商的长期稳定增长；而处方药市场上，则还有更广泛的开发空间。
2019-2020年，处方药的增长发生了比较大的变化，主要表现在肿瘤药和内分泌用药的增速较此前有明显上涨，大概率是因为疫情期间这些长期用药的患者由于线下购药不方便而选择了线上渠道购药。
在刘晖看来，医疗安全，除了用药安全，整个医疗服务是一条生命线，关乎每一个生命、家庭和社会，为此，京东不仅在消费者购药前、购药中和购药后实现了完整的能力构建、规则实施和服务保障，还积极推进创新探索。
“我们希望通过发挥技术规则监管以及线上线下融合的能力，全面推动用药的安全，共同打造一个安全用药的大环境。”刘晖说。
（来源：中国经济网）
