“小孩子才做选择题，成年人当然是全都要。”作为火爆全网的网络用语，常常用来回答一些令人难以抉择的问题。这句话，让人想到了富海的工作人员，他们从不在效率和效果之间做选择。接下来，一起看看他们工作上“全都要”的状态吧。
为进一步规范化工园区安全管理，今年5月底，东营港发布《化工产业园封闭管理公告》，决定自7月1日起对化工产业园实施封闭化管理，进入园区人员、车辆均需进行预约申报（危险品车辆需经预约调度），经卡口进入。
按照相关要求，园区于6月初开始封闭管理试运行。试运行初期，车辆入园审核慢、排队时间长等问题，成为困扰入园客户的“心结”。
“入园申请提交一个小时还没审核，加油站用油比较急切，长此以往，势必会影响站点运营”。
“能够及时进入园区，快速排队、制卡是我们现在最大的需求”。
客户服务大厅电话也不间断响起，有的咨询预约填写方式、有的咨询预约进度查询、还有的咨询审核通过时间……一系列问题的出现，不仅给客户们增加了运输和沟通障碍，也让服务大厅工作人员应接不暇。
看着卡口处车辆排起的“长龙”，联合石化按照应对预案联动响应，通过讨论、研究和流程设计，仅用几天时间就解决了入园审核慢、等待时间长等问题。他们，究竟有什么“高招”？
15公里，实现“一条龙”服务
封闭试运行当天，客户就可以通过“富海客户服务中心”微信小程序，在10公里范围内进行装车排队。相关工作人员说：“客户服务小程序页面简洁，所有功能一目了然，减少了很多繁杂的程序，客户操作起来非常方便。”
经过试运行期间的业务链条梳理，联合石化重新对小程序的服务功能和辐射范围进行优化，优化上线后，客户在15公里范围内就可进行入园审核、远程排队、排队查询的“一条龙”服务，实现各项业务的无缝对接。
90秒，富海专属“极速审核”
“让客户尝试在手机端自行审核。”“每个部门抽调一名人员，组成审核团队。”“打通数据壁垒，采用信息化自动审核。”……
头脑风暴过后，大家形成一致意见：“完全依靠人工检索，再进行系统审核，造成了大量客户的长时间等待，要集中精力攻破自动审核的难关。”在集团智能中心、公司技术部的鼎力支持下，联合石化服务团队昼夜不停，仅用5天时间，实现港区与公司之间的数据集成，完成上万条数据测试，全部将人工检索升级为自动审核，实现入园“即提交即审核”的极速办理。每辆运输车辆的平均审核时长由25分钟缩短至1.5分钟，效率提升16倍，大幅减少了客户等待时间，客户满意度也得到了提高。
第一，高效也能如此“凡尔赛”
“这次，我们又是第一。”相关工作人员“凡尔赛”地说。
港区实施封闭管理后，富海联合石化成为第一家实现入园自动审核的企业，吸引了周边企业纷纷前来对标效仿。目前，“联合入园模式”正逐步普及到港区各大炼厂。客户赞赏地说：“我要给你们解决问题的速度好评，入园审核又快又方便，给我们省了不少事儿”。
“马上执行，删繁就简，方向大致正确就可以行动。”这是富海文化对“高效”一词的释义。今天，富海联合石化客户服务团队提高效率、缩短流程、压缩节拍，取得了“效率”和“效果”的双赢，用实际行动诠释了“高效”的内涵。
