首页 > 房产 > 正文

2020注定不凡,济南银丰华美达酒店12月的故事因“长住团”而更加精彩

来源: 文化视界 2021-01-13 14:47:36
  通过亲情、爱情、友情回顾济南银丰华美达酒店2020年的最后一个月的故事。

  “请回答系列剧”是冬天的治愈系代表,里边饱含亲情、爱情、友情。小编每次看都充满了怀念、笑容与眼泪。因此,小编想用喜欢的方式去跟大家分享2020年的最后一个月济南银丰华美达酒店的故事。

2020注定不凡,济南银丰华美达酒店12月的故事因“长住团”而更加精彩

  疫情突然袭来的1月、2月酒店几乎全面停摆,核酸检测和陆续复工成为3月的代名词;全日制餐厅在4月温暖回归;5月酒店生意开始复苏;机场穿梭巴士在6月进驻酒店;7月开始酒店进入破千万时代;新建的财富大厅在8月投入使用;9月迎来酒店三周年店庆;糖酒会的火热侵袭整个10月,11月则是酒店出租率的巅峰时刻;最后一个月的结束并没有浇灭银丰华美达继续前进的热情,2020注定不凡,而酒店却有幸和你们成为一家人,是多么的幸运!

2020注定不凡,济南银丰华美达酒店12月的故事因“长住团”而更加精彩

  虽然12月已经进入深冬,但是银丰华美达的服务却依旧暖意融融。第四季度酒店承接了一支入住时间长达3个月、总计两千多个日夜的重要长住团队,不仅需要酒店提供便利的在店工作条件,保障工作的独立性和私密性,还需要照顾好生活方面的饮食起居。此项工作可以用升级打怪来形容,从一开始的新手村小白到慢慢历练成长,不断探险,成功打败了最后的大BOSS。经过三个月紧张、忙碌的工作,小伙伴们完美地完成了长住团队的接待工作,做到了不忘初心,善始善终。

2020注定不凡,济南银丰华美达酒店12月的故事因“长住团”而更加精彩

  尽我所能

  在今年的长住团队接待任务中,客房部员工团结一致,在未申请任何帮工的情况下主动请缨,加班加点为会务组进行了19次、20多间房的搬家任务,在房间家具较多,且没有直达31楼仓库电梯的情况下,大家只能手扛肩背地一件件搬运上去,遇上体积较大的家具,平板车也毫无用武之地的情况下,只能多人共同帮扶,有时搬完家具后,大哥大姐们的手都抬不起来,但是大家从未因此抱怨过,总能一鼓作气地在要求节点前完成。长住团队的房间、会议室要求都比较高,大姐们每天每间房都要打扫两至三次,在如此大的工作强度下,依旧能够保质保量完成,实属不易。长住团队被酒店员工的高效、辛劳所感动,因此在这三个月内无数次表扬了银丰华美达的客房部。尊敬的大哥大姐们,你们辛苦了,谢谢你们为酒店的付出。

2020注定不凡,济南银丰华美达酒店12月的故事因“长住团”而更加精彩

  倾我所有

  除了银丰华美达客房部的同事外,销售部王璐、艾若铱、王敏敏三人也是不可或缺的一环。她们在团队进驻前,主动了解需求,从专属楼层选择、房间格局调整、会议室协调与布置、每日用餐安排、保障物品的接收和补配,到安保与特殊需求,事无巨细,一一照顾周到。12月下旬的一天晚上21:15,接待单位负责人在微信群中通知有重要宾客临时到店,10分钟内抵达。三人看到通知后即刻分配工作,大堂迎接、电梯控制、楼层引领到茶水服务一气呵成,直到晚22:50顺利送宾客离店。接待单位负责人很是意外和惊喜,一是晚上三个人竟然还都在店保障,二是接待效率与流畅程度超出了客户的预期。三人殷勤的服务态度和不畏辛苦的奉献精神得到了团队客人和接待单位的表扬信,同时也为酒店赢得了良好的声誉,赢得了客户的信赖。大家平时看到她们的朋友圈就颇受鼓舞,三个人经常深夜才下班,甚至会轮流在店值夜班,其实王敏敏的宝宝才一岁多,但为了顾客的满意,她依旧坚持在工作的一线。

2020注定不凡,济南银丰华美达酒店12月的故事因“长住团”而更加精彩

  彼此温暖

  在一场完美的活动接待中,除了衣、住、行外,还有“食”。这就要提到餐饮厨房、餐饮服务的小伙伴们了。因为团队的特殊需求,酒店特为其单独开餐,提供个性化服务。李继晨、刘舒欣、刘若彤三位小伙伴在这段期间专门负责长住团队的餐饮服务工作,他们通过日常与各位领导的交流、观察领导们的用餐情况,逐渐了解到他们的用餐喜好、用餐习惯,并及时与厨房的师傅们进行沟通,真正的做到了服务人员是客人与厨房的桥梁。厨房的王谦师傅最为特别,他从菜单制作、摆盘设计都进行了考量。他在有限的信息中准确提取领导们的口味,在得知有位领导血压偏高的情况下,认真研究,步步把关,调整更新菜单,做到每一餐都有惊喜,每一餐都有收获,践行着酒店的文化——做您所想,将余下的事交给银丰华美达!

2020注定不凡,济南银丰华美达酒店12月的故事因“长住团”而更加精彩

  互不辜负

  与此同时,酒店为感谢2020年各位同事的付出,在12月31日这个特殊的日子里举行了《“信赖我”年终分析会》。酒店为认可员工的表现,经理们会经常为表现优异的员工发送认可卡,认可卡积累到一定的数量将会获得相应的奖品。酒店副总经理田文萍女士出席了此次活动,对员工一年辛勤的付出表示了感谢,并与大家分享了酒店2021年的目标、发展规划,极大地鼓舞了大家的斗志。酒店的客房经理还为大家分享了几位员工的感动案例以及他们的年终感想,无一不让小编感动,其中酒店外包公司员工王庆存大哥的案例让大家留下了感动的泪水。一位带孩子的宾客住进了他负责打扫的楼层,客人对卫生清洁消毒方面十分看重,一开始王大哥十分不解,但看到他幼小的孩子时,他想起了自己放在心头上的宝贝,他马上从一个父亲的角度去思考这个问题,他恍然大悟。在日后的几天中,王大哥每天对房间进行多次全方位消毒清洁,客人十分感动,俩人慢慢地成为了朋友。离店前,客人写了一封长长的感谢信来以表谢意。

2020注定不凡,济南银丰华美达酒店12月的故事因“长住团”而更加精彩

2020注定不凡,济南银丰华美达酒店12月的故事因“长住团”而更加精彩

  2020年对酒店行业来说是艰苦的一年,也是值得银丰华美达纪念的一年。2021是全新的一年,一切都充满了希望,一切都充满了未知。正因为明天的未知,当下的每一刻才弥足珍贵。感谢大家加入济南银丰华美达酒店这个大家庭,2021年继续努力向前吧!

2020注定不凡,济南银丰华美达酒店12月的故事因“长住团”而更加精彩

[ 责任编辑:林岳 ]

相关阅读