成长
潜心坚守十二年，匠心服务千万家
01、 初入融创，梦想起航
2007年，毕业后的谢珍成为一名普通客服。2017年入职融创，成为武汉融创公园壹号的项目经理。她怀揣梦想，满怀激情，不惧艰难与挑战，努力成长。
02、 脚踏实地，潜心坚守
项目经理的工作事无巨细，谢珍分秒必争。每天早会，谢珍反复强调“臻心·专注·品质·卓越”的服务理念，聆听、部署各部门工作计划及安排。每周园区巡检时，从环境卫生到出入口安全，从秩序门岗的记录检查到监控中心的记录检查，她绝不放过任何细节。下班前，还会组织工作复盘。十二年如一日，脚踏实地，潜心坚守，从未间断。
03、 信任尊重，团队精神
自谢珍入职以来，团队成员非常稳定。武汉融创公园壹号共有62名成员，大家配合默契，关系融洽。谢珍积极与下属沟通，倾听员工心声，帮助员工解决问题。在士气低迷时，她突破管理者严肃、拘谨的固有印象，时常激起活跃气氛的小幽默。“有困难找珍姐”已成为她的角色标签，她信任并尊重每一个人，凝聚团队精神，获得团队认可。
04、 从未辜负，收获成果
2017年，武汉融创公园壹号满意度位列集团第一。2018年，武汉融创公园壹号满意度以91分的好成绩位列集团前列。2019年4月，谢珍被武汉市物业管理协会江岸区委员会评为“诚信经理人”。
挑战
对客户负责，持续超越客户期望
不忘初心匠心服务
遇到的项目挑战：武汉公园壹号一期的某户业主在装修时，不慎将楼下周先生的空调外机砸坏。双方矛盾历经数月，且诉求不同，均拒绝沟通，调解无果。
在2019年项目经理见面日上，双方业主情绪激动，矛盾升级。现场聚集大量围观群众，甚至引来公安民警。双方业主聚集物业办公室各自“说理”，要求“维权”，甚至向物业提出不合理的索赔要求。
提供优质生活服务
完成挑战的传奇故事：
为解决业主矛盾，谢珍带领团队加班加点，现场勘查空调外机的损坏情况，咨询维保专家，与业主反复沟通交流，积极探索解决方案。谢珍及其团队牺牲了无数个周末，只为给业主一个满意度的答复，为其营造一个温暖、幸福的“家”。
“匠心服务，持续超越客户期望”是谢珍带领团队始终遵循的服务理念。面对突发状况，她冷静、果断地指挥各部门进行现场疏导、维稳，安抚业主情绪。尽管业主较为固执，需求超越客观情况，但谢珍远比想象中更加坚韧，她坚持“为客户着想，对客户负责”的原则，以尊重和理解不断超越着客户的期望，以“匠心精神”为业主提供持续、优质的生活服务。
谢珍及其团队努力转变沟通方式，真诚倾听业主需求，耐心劝解，还时常上门拜访，为业主提供装修建议。不仅如此，谢珍还邀请社区介入协调，不辞辛劳邀请空调质量鉴定的第三方机构开具质量鉴定证明。谢珍对双方业主“动之以情，晓之以理”，终于换来业主的理解与认可，双方矛盾终于被协调解决。待业主装修完后，还热情地邀请谢珍去新家做客。
谢珍说：“要把问题简单化，办法总比困难多。要为业主提供多元化的解决方案，要努力尝试本职工作范围内的一切可能性。”
新青年秘籍
潜心坚守，不忘初心，匠心服务
谢珍没有惊天动地的丰功伟绩，没有刻骨铭心的人生际遇，但她在潜心坚守的十二年里，尽心履职，坚持极致服务的“匠心精神”。“匠心守护”是融创服务人对于梦想的坚持，如谢珍一般的融创人将继续持之以恒，坚守匠心，服务更多的融创家庭。
