45载关山飞渡，从济南统建办（全称“济南市民用建筑统一建设办公室”）到济南市房地产开发总公司，再到如今的山东绿地泉控股集团，这家企业经历了45年的发展历程。它见证了近半个世纪以来房地产市场的跌宕起伏，经历了市场化改革、集团化发展和管理优化升级。
11载改制有为，2009年济南市房地产开发总公司（统建办首次改制后的名称）引入上海绿地集团，实现转企改制，从国有事业单位改制为混合所有制公司。以此为标志，改制后的绿地泉通过与市场化接轨和现代企业管理制度的运行，在综合实力、经营业绩和品牌影响力方面实现了快速提升，成为济南本土企业转型的独特样板。
对于企业来说，从“大开发”到控股集团，创新的姿态赋予企业和产品更强的生命力，助力公司实现了超常规、跨越式的发展，为城市建设和经济社会发展做出了卓越贡献，赢得了广泛赞誉。
山东绿地泉控股集团董事长、党委书记、总裁刘岷
作为一家拥有45年发展历史的济南本土房企，山东绿地泉控股集团（以下简称“绿地泉”）始终坚持“做厚道人，干厚道事，做强厚道企业”的经营理念，积极探索管理模式转变与服务模式的创新，现成为国有房企转企改制的典型代表。时至今日，绿地泉正在加速从房地产开发企业向服务型企业转型升级。
要快速读懂它，绿地泉董事长、党委书记、总裁刘岷无疑是最好的人选。从1983年进入公司，刘岷与绿地泉一道砥砺奋进37年，从他的足迹里便可以窥见绿地泉的发展脉络。
作为企业的掌舵人，自2005年上任以来，他不断带领公司进行革新，先是促成转企改制，后又力推市场化改革，再升级为集团企业，凭借胆识和魄力带领绿地泉集团进入一个崭新的广阔天地。近日，记者对刘岷进行了专访，听他阐述一个“责任、厚道企业”的发展和未来。
在此期间，他用几组意味深长的数字：45、2009、1455、1233，诠释着这家房企拥有如此顽强生命力和市场竞争力的奥秘。
“45”-1975年11月20日济南统建办成立，迄今已走过45年历程。
“2009”-济南市房地产开发总公司开启转企改制之路，引进上海绿地集团，从国有事业单位转制为混合所有制公司。
“1455”服务体系是以客户为中心，由五大服务团队从“五好幸福家”五个维度出发，向客户提供涵盖四大服务功能的全生命周期、全生活场景的全方位美好生活服务。
“1233”重点工作是以客户为中心，运用数字化“运营管理系统”和“客户服务系统”两大系统，提升产品力、服务力、人才力，全面推动绿地泉向服务型企业升级转型。
45载征程初心不改
斗转星移，岁月流金。
2020年是山东绿地泉控股集团成立45周年，45年来绿地泉人一步一个脚印，留下了一串串闪光的足迹：上世纪70年代末，公司曾参与了大纬二路（从天桥到经七路段）的道路拓宽工程，同时开工建设济南市第一个配套齐全的住宅小区——七里山小区；随后，公司又先后开工建设了甸柳小区、八里洼小区、王官庄小区、佛山苑小区……这一个个耳熟能详的名字，记录着这家本土房企的悠久历史。
“从1975年11月20日统建办正式成立，至本周五（11月20日）正是45周年。”刘岷表示，“在此期间，我们也对过去45年进行了梳理和思考。从1975年济南统建办，到1983年济南市城市建设综合开发公司，到1992年济南市房地产开发总公司，再到2009年济南绿地泉景地产股份有限公司成立，至2016年9月8日调整为山东绿地泉控股集团，公司的名称虽然发生了一些调整和变化，但就责任企业的定位来说一直未变，‘责任如山、服务创新’的核心价值观清晰明确。”
同时，他指出“绿地泉的企业定位也是一个不断完善和丰富的过程”。在2009年改制后，企业明确了‘做厚道人、干厚道事、做强厚道企业’的经营理念；2016年企业结合改制以后的一些发展及时代变化，提出了“干大事，挣大钱”的奋斗文化，同时绿地泉要切实践行“永不满足，思变图强；永不止步，争创一流”的绿地精神，用文化引领企业发展。
改制11载创新迭变
使命催征，逐梦前行。
在外来一线品牌开发商进驻济南，并逐渐成为市场主角的背景下，作为山东甚至全国成立时间最早的房地产开发企业之一，绿地泉走出了一条本土国有企业转型改制的好路子，使一个即将被市场边缘化的房企化危为机，逆势突围。
2009年9月8日，济南市房地产开发总公司正式与绿地集团战略合作，从国有的事业性公司完全转型改制成为混合所有制公司。以此为标志，新的征程就此开启。
改制11年以来，绿地泉通过管理体制改革、市场化接轨等举措，不断提高运营效率，真正实现了涅槃重生。从近来年的成绩单可以看出，绿地泉也在大浪淘沙中不断成长，结合未来的发展趋势不断前进，产品服务、经营业绩、税收贡献等数字亮眼。同时先后拓展泰安、济宁、青岛、菏泽、烟台、滨州、淄博等多城联动格局，逐步建立起以房地产为主业、多元产业综合发展的产业架构。
时代前行，迭变焕新是发展永恒的主题。谈及改制，刘岷认为，统建办作为政府的一个部门，主要职责是根据相关要求作出城市更新规划并建设实施，80年代的城建公司也随着城市化进程的不断发展自我变革。从发展角度看，企业要有一个基本责任和态度定位，不断适应并跟上时代的发展。
与此同时，刘岷正言不讳地提到了在90年代后期至2000年前后，整个房地产市场发展速度较快，但绿地泉在产品迭代方面却相对缓慢的情况。他这样表示，“无论是国有企业、改制企业、市场化企业，做不好不是政府的事情，而是企业本身的问题，从来不是客观原因，而是主观怎样去努力。”
纵观45年发展历程，绿地泉集团始终坚持自我思考、认识和定位，然后不断地求新、创新、求变、发展至今。在成功转型的背后，是企业掌舵人的锐意改革步伐、勇于创新意识与拼搏进取精神的体现，是其领导班子对内狠抓管理执行、对外强化品质服务等工作的体现。
1455服务体系立体融合
岁月不居，天道酬勤。
作为有温度、有责任感的企业，绿地泉深入践行企业的社会责任，积极面对市场变换，进行服务迭代升级。
年初的疫情给全国各行各业都带来了前所未有的打击，绿地泉在物业服务、工程建设、营销团队等方面不断释放正能量，交出了一份亮眼的成绩单。在所辖社区筑牢安全防线，保障业主身体健康安全；员工自发组织爱心捐款，用实际行动助力抗疫。同时，绿地泉还发起了“致敬新时代最可爱的人”主题活动，关爱济南地区赴武汉及湖北医护人员的驻济直系亲属，提供免费家政、代买配送、康养、幼教等服务，保障后方无忧；驻济直系亲属们在2月22日至6月30日期间购买绿地泉省内在售住宅项目，还可享受8%的额外优惠。
事实上，自2018年绿地泉发布“五好幸福家”品牌以来，一直用实际行动诠释着品牌的深刻内涵。
在房地产行业进入白银时代的今天，同时又受到疫情的冲击，在一定程度上加速着企业服务价值的重构。对此，刘岷坦然：“这是危机，也是机会，它反过来倒逼我们更好地去成长。”站在行业发展的角度，绿地泉集团也对“五好幸福家”品牌进行了一些细化，通过产品迭代和服务体系升级为客户带来更好的体验。
五好幸福家 陈黎青作
通过上面这幅漫画，我们可以形象地看到“责任企业、厚道经营理念、奋斗文化”作为大树根基，“五好幸福家”作为大树骨架，美好生活服务中心就是绿地泉输出的成果。
基于此，绿地泉推出了1455服务体系，将建筑品质、居住环境、生活服务、文化教育、社区风尚五个维度进行了立体化的融合。所谓1455服务体系，即以客户为中心，以“建筑品质好、居住环境好、生活服务好、文化教育好、社区风尚好”作为支撑和依托，通过绿地泉服务、绿地幸福家、营销团队、商业服务团队、绿地泉数字科技等专业化服务团队，打造涵盖基础服务、增值服务、商业服务、租售服务于一体的美好生活服务系统，为业主和客户提供全生命周期、全生活场景的全方位美好生活服务，形成绿地泉集团服务生态系统。
绿地泉1455服务体系
据刘岷介绍，美好生活服务中心与业主进行无缝衔接，从基础的物业安保、保洁服务，到康养领域的长者照顾、子女教育，及生活所需的如装修、租售服务等均可提供。所以说将来的销售不是简单销售，是在服务当中做销售。刘岷同时指出，未来绿地泉集团的所有项目都会把“美好生活服务中心”作为服务平台。为此他们专门成立了美好生活管理中心和山东绿地泉美好生活服务集团，通过集团运营管理中心真正有效地把1455服务体系链接成一个整体。
截至目前，1455服务体系在泰安绿地·蔚蓝城、青岛绿地·凤栖澜玥、济南绿地国际城三个项目正式落地，预计11月底12月初投入运行。据了解，泰安蔚蓝城的美好生活服务中心共四层，涵盖物业服务、康养服务、商超餐饮、儿童娱乐等内容。刘岷强调，这是未来绿地泉的工作重点，争取在今后的3-5年把它做成上市品牌，为客户提供一个良好的生活环境和服务体系，这对扎扎实实做产品和服务的绿地泉来说可谓信心十足。
泰安蔚蓝城项目美好生活服务中心
“养老不是产业，而是一项事业。”刘岷在2019年1月6日的中国房地产报论坛上有感而发。众所周知，老人所需服务比较宽泛，不仅包括物质上的需求，也需要精神的陪伴，同时需要医疗康养等相关服务。基于这种深刻的思考，绿地泉将养老纳入1455服务体系中，通过企业行为助力实现从机构养老到居家养老。同时结合集团康养公寓和康养中心，提供送餐、医疗等丰富多彩的个性化服务。
1233重点工作升级转型
奋斗拾光，幸福启航。
“我们在2015年提出了一个目标，就是在2019-2029年这改制的第二个十年里，基于责任企业、厚道经营理念和奋斗文化的基础不断拓展事业平台，把主业做得更强，把服务做得更优，把多元产业链做得更实。”刘岷表示。
纵观45年发展历程，绿地泉在不断为别人带来价值的同时，也在2019年制定了“做中国美好生活推动者”的新十年战略发展规划。
对于新的十年（2019年-2029年），刘岷用“1233”四个数字来阐述这个战略工程。所谓1233重点工作是以客户为中心，做实数字化“运营管理系统”和“客户服务系统”两大体系，提升“产品力”“服务力”“人才力”三大能力，坚定落实“实现千亿目标”，“服务千万客户”，“打造千人团队”的三千工程，全面推动绿地泉从“产品供给型”向“服务型企业”升级转型。
在刘岷看来，数字化改革是保证做出好产品的重要举措。从服务一个家到服务一个社区，再到服务千万家，当企业做到一定规模或项目相对较多时，可用数字化运营管理系统进行管控。未来，绿地泉也将基于服务生态系统，打造线上+线下的全方位服务模式，在“以客户为中心”的服务理念指引下，践行美好建筑设计师、美好环境规划师、美好生活服务者、文化教育传播者、社区风尚引领者的不同角色。
对标行业先进，激发创新动力，绿地泉也积极学习国内一些比较优秀的企业。刘岷表示河南建业在服务方面做得非常好，胡葆森先生在第一阶段提出“让河南人住上好房子”，第二阶段提出“让河南人过上好生活”；受此启发，绿地泉也提出了“让山东人过上美好生活”的愿景，继续以优质服务提升业主幸福感，以自身力量践行企业的社会责任，这个不断努力的过程也将带动我们企业更好更快地发展。
【后记】
45载风起云涌，见证城市变迁；45载鼎新革故，铸就绿地泉品牌。
回首过去，展望未来，企业领导人的优秀个人品质给企业文化留下了深深的烙印。在刘岷看来，“以客户为中心”的信念不能变，为业主提供“宜居”“优居”的初心不能变，在迈向服务型企业的转型中不断地诠释着的“责任”和“厚道”的企业文化，成为绿地泉流传至今的精神财富。
作为企业掌舵人，刘岷认为“一个人的存在价值是能够不断地成长，更重要的是能够为别人带来服务价值”。小我非我，推动企业发展，乃至不断延展更多人受益才是幸福的内在动力。
而作为一个企业，存活的首要基础在于提供的产品一定有社会需求，如果不能给客户带来价值，那么这个企业也没有存在的价值。基于这种深刻的思考，每个绿地泉人感恩客户和伙伴、敬畏平台和职责、忠于企业和文化，它赋予了企业和服务更多的思想内涵，成为与责任文化、厚道经营理念同向而行的一股强劲力量。
不忘初心，企业才能稳住根基；不忘初心，才能彰显企业文化张力；不忘初心，企业才能步伐矫健地迈向新征程。写满精彩的45载已经过去，充满希望的新征程迎面而来；面对新常态下的挑战和机遇，山东绿地泉控股集团再起新征程，为不断满足人民日益增长的美好生活需求而不懈奋斗！
