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因车位租赁费纠纷,万科物业收到宁波中梁首府业主锦旗:干啥啥不行,收钱第一名,面对如此“差评”万科物业提出解约

来源: 文化视界 2020-09-16 16:15:00
  9月13日,“喜提锦旗”的万科物业发声,拟申请退出小区物业工作,并在公告中称:“时间是检验真伪的试金石,青山绿水,江湖再见。”

  近日,浙江宁波中梁首府业主向万科物业赠送了一面“特殊锦旗”,上面写着“干啥啥不行,收钱第一名”。事件迅速发酵,并登上微博热搜。

  9月13日,“喜提锦旗”的万科物业发声,拟申请退出小区物业工作,并在公告中称:“时间是检验真伪的试金石,青山绿水,江湖再见。”

  小区业主不满车位收费标准送锦旗

  9月5日,一张宁波万科物业收到的锦旗照片在网络上流传。这面由镇海中梁首府业主赠送的“特殊锦旗”上面,赫然写着“干啥啥不行,收钱第一名”十个大字。

因车位租赁费纠纷,万科物业收到宁波中梁首府业主锦旗:干啥啥不行,收钱第一名,面对如此“差评”万科物业提出解约

  事件起因为车位租赁费的价格问题。公开资料显示,宁波中梁首府小区于2019年10月25日交付,交付前期开发商已向宁波市镇海区物价部门备案停车收费标准,备案表中明确地下车位停车收费标准为360元/车位·月(其中330元/月车位租赁费、30元/月车位管理费)

  而人防车位于住宅小区内,停放服务收费实行市场调节价。中梁首府小区交付后,物业将小区人防车位停放服务收费定价为240元/车位·月。公开报道显示,递交锦旗的业主们希望将车位租赁费价格下降至150元至180元之间。对于收费价格标准,双方没有达成统一。

  万科物业的官方回应上,也确认了是因“收取地库人防车位租赁费的问题”而被赠了锦旗。

  万科“心寒”,主动申请退出

  对于送锦旗一事,万科物业于13日发布公告,对此进行了正式回应。

  “送‘锦旗’火了,但是围观中已经没有人关注事实的真相,干啥啥不行,到底啥不行?一时间只剩下满屏嘲讽,不见真问题。”万科物业方面表示,企业视客户为伙伴,事情发生后,企业有义务用系统性的思考去解决客户的问题,而不是单纯的归因于问题归属于谁。“但是一面锦旗把行业放到放大镜下,嬉笑怒骂,看客各自欢腾。”

  公告称,经过网络发酵,多家物业公司纷纷收到各类造句锦旗,整个物业行业被吃瓜式卷入其中。因此,鉴于该事件已给物业行业造成的负面影响,万科物业拟向街道与小区业主大会提出申请,启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序。

因车位租赁费纠纷,万科物业收到宁波中梁首府业主锦旗:干啥啥不行,收钱第一名,面对如此“差评”万科物业提出解约

  看上去,业主和物业双方的态度都很“刚”。这其中的是非对错,到底是怎么一回事?

  表面上看,宁波万科物业选择与有矛盾的小区业主选择解约,属于市场契约合作下的自由选择权行使。然而细究起来,当初宁波万科物业与小区业主签订物业服务合同时,是否制定了“一旦业主采取送锦旗等过激举动,物业公司有权解约”的条款,并获得业主认可签字?由于宁波万科物业并未提供相关合同信息,我们也无从得知。但不管怎么说,这种遇到矛盾就“不伺候了”的态度,还是出乎人们的意料。

  细读宁波万科物业的回应,不难看出其满腹的“委屈”。在物业方看来,他们已经为小区居民尽心尽力,但得不到理解,感觉很“无奈”。但是,且不论事实是怎样,目前矛盾涉及的是部分业主,而物业打算停止与整个小区的服务合作,这让其他业主情何以堪?这一做法,显然和物业一再宣称的“尽责”形象不相符合。

  平心而论,小区物业与业主之间发生些矛盾是难免的,至于该小区业主是不是就完全“占理”,目前也不好下定论。但是,纵观近年来各类小区物业纠纷,解约往往是双方不得不采取的下下策。比较理性的解决方案应该是,宁波万科物业应该与小区业主大会进行沟通,寻求“突破口”。如果获得大多数业主认可,宁波万科物业完全可以一方面继续提供服务,另一方面与个别业主就锦旗一事进行协商,避免给自身带来负面影响。

  说到底,企业还是应该学会理性面对公众送来的“差评”,多从自身找原因,想办法改善服务,挽回口碑,而不是动不动就给服务对象“脸色”看。

  就在今天凌晨,狗不理集团发布声明表示,从即日起,解除与王府井店的合作。发生给“差评”就报警事件后,不论狗不理包子还能不能赢回顾客的心,单就这一表态而言,我们仍然应该表示肯定。因为,这份声明的言下之意,就是不认可该加盟门店对消费者“差评”的态度。那么,万科物业能否从中得到一点启示?

  解决消费纠纷的方式有多种,一生气就撂挑子,说“我不干了”是会对企业品牌形象带来损害的举动。宁波万科物业应该明白,如果每次遇到问题就“不伺候了”,客户只会越来越少。而面对如此“傲娇”的物业,业主也会三思而后行,这样一来,没有人是赢家。

  企业的初心,就是尽全力服务好用户,哪怕中间会有误会、会有委屈,哪怕要面对一些困难和波折,也应该尽力做到更好,以赢回用户的心。这个最简单的道理,永远不该被忘记。(伊晓霞 毕舸)

[ 责任编辑:林岳 ]

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