成长与岁月无关，自信与职业无关，沧海桑田后依旧能够乘风破浪，栉风沐雨后依旧能够处之泰然，青岛海尚海服务团队中也有这样一班坚持翻越、追逐、锤炼、颠覆的工作人员。服务的道路，向来不是坦途，她们却凭借满腔热爱，在楼宇间自信起舞。她们便是海尚海服务的客服管家。下面，跟着小编的镜头，一起走近三位海尚海服务的客服管家，看她们如何用心定义物业服务。
真诚沟通，让邻里更幸福
王皓与业主一起包粽子
把创建美好和谐当做浪漫的事，把提升服务意识当做习惯，把磨砺服务技能当做常态……济南云世界客服管家王皓实习期间便在海尚海服务工作，至今已4年有余，曾有新闻媒体报道过她的服务事迹。
王皓介绍说，有一天她在园区巡检时，看到一位独居老人坐在凳子上，神态与坐姿都不太对，刚打算上前询问，老人突然往地上栽了下去。“当时我一个箭步冲过去，赶紧联系保安，一起把老人送到医院。“王皓说。老人在医院经过检查证实没有什么大问题，家人当晚便从外地赶来。事后，业主的家人给王皓送去了锦旗和表扬信，表示真的非常感激她。“这都是我们的职责所在，客服管家就是要为业主着想，像下雨前我们会发通知提醒业主关好门窗；雨中我们会进行地毯式巡查，发现有漏水的地方，如果业主不在家，便第一时间联系业主，并帮忙处理漏水积水。”王皓说。通过一次次真诚交互，业主心里满怀感动，平时与王皓就像朋友一样相处。
王皓帮助新婚业主布置婚房
说到做好客服管家的“秘笈”，“95后”王皓坦言，对业主进行分类别“管理”，要明确不同业主的不同需求，积极参加社区活动，与业主近距离沟通，才能真正做到想业主之所想，急业主之所急，全维度的呵护业主的美好生活。
全流程服务，让置业更安心
李芬帮业主搬送快递
任何收获都不是巧合，而是用日复一日的付出换来的。在云玺小区交房之初，有业主全权委托客服管家李芬帮忙安排联系检修办理交房手续等事项，最终顺利交房。业主对此表示非常感激，现在更是和李芬成为了好友。李芬对其服务范围内的136户住户情况了如指掌，谁家有困难，李芬立马上门帮忙解决问题。“每天早晨到岗之后便梳理当日工作，然后开始在园区巡检，帮老人打水、用手机APP缴费，或帮业主送快递、送外卖……业主不在家时帮忙关窗、浇花、报修、照顾小朋友……但凡能想到的事情都是我的工作内容，业主选择信任我，我就要对得起这份沉甸甸的信任，我从事物业工作很多年，非常喜欢与人打交道，我的家人也非常支持的我工作，未来希望我可以做得更好，让更多业主感受到我的真诚与品质服务。”李芬和蔼可亲地说道。
李芬陪同业主家的小朋友玩耍
亲情化服务，让关系更贴近
魏延硌细心指导业主领取垃圾袋流程
“做物业服务必须有一个善良的心，心胸宽广不计较，把业主当做自己的朋友与家人一样相处，愿意为业主付出才能做好物业服务。”谈到服务心得，海延雅居客服管家魏延硌如是说。海延雅居独居老人较多，给予业主特殊的关怀与帮扶，是海延雅居的传统，亦是海尚海服务的人文关怀标准之一。对于有特殊需求的业主，魏延硌都会定期上门拜访，关怀慰问。“独居老人需要的不仅是生活中的关怀，更多的是精神上的慰问，有时候，你只是陪伴在他们身边，他们就会非常有安全感。我的电话24小时为业主留着，其实这不在服务范围内，但我把亲情理念融入服务中，目的就是为了让业主更多地感受到来自我们的关怀与亲近，让生活多一些美好。”魏延硌笑着说。
在小编采访的过程中，有业主前来咨询事情，我们看到魏延硌与业主亲切的交谈仿若多年挚友，问题解决后，业主脸上洋溢着开心的笑容与魏延硌道谢离去……我们看到了她所说的“用心服务，用心交流；每时每刻，用心用情，以真心换取业主的诚心”。
魏延硌上门走访业主
王皓、李芬、魏延硌只是海尚海服务人其中的代表，在海尚海所服务的社区，还有很多像她们一样兢兢业业、心怀大爱、守望家园的物业人，在平凡的工作岗位上，为业主提供温馨、细致、周到的服务。正是因为有他们一滴滴水滴，才汇聚成了海尚海服务包容开放的生态服务大海。无论是“二十不惑”“三十而已”，还是“四十不易”，海尚海服务的每一名成员依然披荆斩棘，踏浪扬帆。未来，海尚海服务依旧会用心用情服务每一位业主，以用户需求为起点，聚焦用户体验，做零距离的交互，努力让业主享受全生命周期的智慧美好生活。
关注海尚海服务公众号，了解更多全场景服务内容
