随着人们对美好生活的需求不断提高，市场对于优质物业服务的要求越来越强烈，物业服务行业由幕后走向台前，成为构建美好生活的重要组成部分。
站在物业行业的新风口，青岛海尚海生活服务集团有限公司（以下简称海尚海服务）始终坚持以用户需求为中心，迎势而上，进行战略升级，颠覆传统物业服务模式，不断拓宽服务边界、深化用户服务概念，为用户提供基础、增值、智慧服务等全场景、多维度的交互体验，以提升“服务力”塑造品牌力。
那么，新物业时代，海尚海服务有哪些独特优势与支撑？以及战略转型后企业的规划与发展方向又是什么？对此，海尚海服务董事长董汉军进行了解读，从中释放出海尚海服务的独特内涵。
思考
新时代新命题，智慧转型势在必行
据董汉军介绍，海尚海服务前身是海尔地产物业，成立于2005年。公司秉承海尔“真诚到永远”的服务精神，集团“诚信生态、共享平台”的企业精神，“人单合一，小微引爆”的企业作风，以“五星服务赢未来，以真诚服务到您家”的服务理念，独创“五心六步八体系”服务模式，凭借着五颗真心（责任心、爱心、用心、贴心、恒心）为社群用户带来一站式的温暖服务，致力于成为一站式社群生活服务平台。
▲AIOT&大数据分析，为物业服务注入新动能
悉数海尚海服务15年的发展之路，总能踏上时代的节拍，应时而变。当下，针对疫情带来的机遇和挑战，肩负社会使命和责任的海尚海服务正调整“船头”，乘势东风，驶向深蓝。
“突如其来的疫情，使人们对非接触式服务有了更多的需求，对生活便捷度有了更高的要求，这就需要用科技手段为物业服务注入新动能。”董汉军介绍说；加之物联网、云计算、大数据、人工智能等智慧科技创新变革，传统物业智慧化转型势在必行。
谋变
注入科技基因，提升智慧“服务力”
在与董汉军的采访中，他多次提到“品质”这个词。提升品质的途径，说到底就是“服务力”的不断升级。此次焕新升级，无疑是海尚海服务提升“服务力”的又一次生动实践。
物业“战场”，群雄逐鹿，风起云涌。那么，海尚海服务有什么核心竞争力？据董汉军介绍，海尚海服务依托标准化体系、行业巨擘经验输出、个性定制化APP、EBA设备管理平台、大数据运营五大拳头科技能力，分别赋能业主服务和物业管理，打造有温度的智慧服务，实现物业管理数字化转型。
▲1+4+N智能科技赋能·全业态·多元化
一方面，在业主服务上，海尚海服务围绕业主日常生活的多个高频触点，精研需求与体验，打造了智慧安防、智慧出行、智慧电梯、智慧照明、智慧燃气、智慧车库、智慧消防等智慧场景，为他们的生活全方位护航。
在社区，安防问题是业主首要关注的事情。为此，海尚海服务打造了“5＋8”安防体系，即全封闭式管理、安防服务等五大安保体系，及人证比对、电梯梯控、智能门锁等八重设施防护，用“黑科技”让业主享受“质”感生活。
有了科技的注入，像独居老人突发险情怎么办、业主独自乘电梯突然晕倒如何急救等担忧，都会通过智慧力量得到解决。值得一提的是，其中不少智慧场景对独居老人、残疾人等特殊群体特别实用。比如智慧安防，当用户处安装的各种传感器检测到任何异常时，都会立即将信号通过多种传输途径发送至物业控制中心及用户的家人。物业控制中心在接到现场传来的信号时，会立即对信号进行分析判断，并指挥专业人员紧急出动前往现场救援。
另外，智慧电梯里安装了轿厢AI摄像头，除了实时监控、数据采集外，还具有行为分析功能，若业主独自乘梯突发疾病等状况，摄像头自动辨别并报警，为业主的安全提供有力保障。
▲移动端APP(业主端+管家端）
同时，海客会APP业主端的使用，为用户在移动互联网时代“云上”办理业务提供了方便。他们可以在手机上一键开门、一键报修、线上缴费等，让生活更便捷、更科技。
另一方面，在物业管理上，海尚海服务科技赋能的脚步同样走得踏实笃定。海尚海服务拥有两大云平台，即运营云平台、物联云平台。运营云平台让运营、服务数据说话；物联云平台让员工从低效能中释放。管理可视化数据中心、集合企业信息化流程的业务中心、海客会APP管理端……这些科技筹码，促使数字化、智能化赋能物业企业管理真正实现。
这其中，董汉军重点介绍了EBA设备设施管理系统。随着海尚海服务的面积增加，各类机电、智能化设备的数量呈倍数递增，物业管理用工成本不断升高。通过运用EBA设备设施管理系统，对小区的各个设备进行远程遥测，减少人员到现场巡查的频次，实现技术人员的智能集中调度，提高小区设备运行的可靠性及安全性。
▲物业管理服务平台
多元
基础服务更优质，增值服务更贴心
品牌是企业核心价值观和管理理念的体现，从海尔地产物业到海尚海服务，品牌战略升级的背后是用户至上，快速响应服务理念的转变，从传统物业管理者到人居生活服务者的转变，是海尚海服务“用户思维”的实践落地。
“‘海尚海服务’——‘海’代表一个海纳百川、包容开放的生态共创平台，我们希望能聚合物业上下游行业构建行业大生态，共生共赢。‘尚’——上也，代表我们对于‘以人为本’理念的坚守，为用户提供高品质、尊崇的生活方式；第二个‘海’代表我们可以为用户打造无限可能、丰富多样的全场景物业服务。”董汉军这样诠释名字的内涵。
他在言语中透露，海尚海服务始终以提供优质服务为基础，通过战略转型，让服务更高效、社区更安全、生活更便捷。
在社区基础服务方面，海尚海服务从“体系标准化”和“服务场景标准化”两个维度进行规范，打造客服热线、秩序安全、保洁绿化、维修维护等六大板块以及网格管家、设备维护、环境清洁、景观绿化等八大体系的全流程标准化。
▲海客会APP，让智慧生活触手可及
用户是企业未来发展的核心驱动力，他们对美好生活的向往、对未来美好人居环境的期望，是物业服务企业可持续发展的空间。为让用户享受到一站式和全需求的配套服务，打造有幸福感的社区，海尚海服务接下来要在增值服务上发力，在客户衣、食、住、行、养老、教育、资产打理等各个层面的需求上整合资源、建立能力，从而提升用户便捷度、满意度与幸福感。
愿景
聚焦五大服务类型，承担更多社会责任
房地产进入存量时代，物业行业迎来黄金发展时期。此番战略转型，海尚海服务颠覆了传统物业行业发展路径，实现管理规模和服务模式的突破。对于海尚海服务的未来发展，董汉军充满信心。
他表示，升级后的海尚海服务聚焦“基础服务”+“业主增值服务”+“非业主增值服务”+“智能科技服务”+“城市公共事业服务”的业务模式，输出全业态服务管理体系五大服务类型。并通过智能科技赋能生态平台，为住宅、商办、城市、工业四大业态，提供从解决方案、设计施工到运维管理的全生命周期智慧科技服务。
▲五大业务板块全业态服务管理体系
接下来五年，海尚海服务将进驻50个城市、服务2000个社区，覆盖3亿管理面积、为1000万用户带来更多的改变，为城市发展承担社会责任。
全新的面貌，用初心激活再一次创变，全新的赛道，用实力孕育每一次辉煌。未来，海尚海服务将不舍创新、蓄力前行，打造开放的行业生态圈，搭建一个共赢的平台，以用户需求为指引，把更多优质的服务嫁接到平台上来，为用户服务的同时也实现共享共赢。
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