山东省住房与城乡建设厅定义2020年为物业行业“品牌提升年”，支持物业企业做大做强，按照“扶大、扶优、扶强”原则，加快培育知名企业、品牌企业，推动大型物业服务企业向专业化、规模化、品牌化方向发展。
为响应省住建厅号召，加强品质建设，持续品牌提升，4月17日，明德集团召开了“品牌提升年”动员大会。山东明德物业管理集团董事长刘德明、总裁王正坤、副董事长刘鹏出席会议，集团本部全体成员、城市公司总部及各服务中心视频参会，会议特别邀请济南市市场监管局质量发展处处长邵建忠进行专业授课。此次会议由集团办公室主任裴佩主持。
总裁致辞
王正坤作开场致辞。他首先对邵建忠处长的到来表示欢迎，他指出，物业管理行业走过了近40年的历程，已经进入了品牌建设时代，明德物业经过16年的发展，规模不断扩大，这对质量管理与品牌建设提出了更高的要求。近年来，明德集团在同行业中率先导入卓越绩效模式，助力集团质量管理不断扎实并持续提升，2020年初，荣获“济南市第六届市长质量奖提名奖”，这既是一份荣誉，也是对明德品牌的充分肯定。今天的誓师大会，一方面要继续梳理集团质量管理与品牌的建设的工作情况，分享优秀城市公司品牌建设的先进经验；另一方面，要向邵建忠处长学习专业知识，提升明德的质量管理与品牌建设能力。明德集团所有同仁要认真领会，重新规划梳理每个岗位、每个层级品牌建设的内容与责任，努力做好本职工作，共同携手打造“明德品牌”。
品质、品牌建设宣贯
集团副总裁兼运营管理中心总经理金艺作品质宣贯。她立足于“质量是企业的生命”这一理论，根据明德物业目前发展的现状，对目前服务的产品与质量、在管理中实施的把控举措以及集团导入卓越绩效模式的运行状况等进行了讲解。她指出，要赢得顾客认可，首先要有令顾客信服的前提条件——合格的质量，在接下来，要严格把控在管项目的质量，并且持续改进管理理念，为明德品牌建立扎实的质量基础。
集团品牌文化中心总经理马敏作品牌宣贯。她从品牌营销的角度出发，首先说明了物业管理行业进行品牌建设工作的必要性，接下来，她对明德集团目前的品牌实力、发展现状以及在品牌建设方面取得的成绩进行了讲解，针对疫情防控期间集团在品牌建设上的表现，提出了集团品牌建设要“站得稳、叫得响、推得开”的要求和目标，并针对城市公司品牌建设现状，提出四条建议：
1.完善社区传播，树立员工品牌；
2.加强行业传播，稳固行业地位；
3.重视媒体宣传，扩大企业知名度；
4.积极争取荣誉，增加品牌厚度。
城市公司发言
➤烟台城市公司副总经理张伟从烟台城市公司的品质提升和品牌建设两方面作相关汇报。他指出，在品质提升方面，烟台城市公司积极落实集团相关制度，从业务培训、党建引领、现场品质巡查等方面齐发力，致力于打造标杆项目，积极落实“四化”建设，进行服务创新；在品牌建设方面，注重打造“明德物业”金字招牌，积极参加当地“评优”活动，统筹协调资源进行对外单位的关系维护。未来，烟台城市公司会继续推进品质与品牌的建设工作。
➤北京城市公司总经理高明对北京城市公司的品质提升与品牌建设进行汇报与讲解，提出市场与现场相互促进、相辅相成的观点，并作出持续打造标杆、保持先进的未来规划。
专家授课
邵建忠带来题为《质量管理支撑品牌建设，匠心打造“明德物业”品牌》的主题讲话。
他首先对明德物业的品牌建设工作予以充分肯定，并围绕“质量”与“品牌”两个概念，讲述了质量管理与品牌建设的关系。他表示，质量管理是品牌建设的基础，卓越的质量管理水平才能铸就高品质的服务，有了高水平的服务质量，才能树立和提升品牌；同时，品牌建设也体现了质量管理的绩效，品牌提升助推品牌高端化。接下来，邵建忠从四个方面对明德物业品牌建设进行了规划指导：
（一）品牌建设抓战略——关键
要从战略制定、战略目标、战略部署等方面谋划品牌建设，并将品牌建设放到企业重大发展规划中去谋划、去推进、去实施，将其纳入企业发展战略统筹谋划整体推进，打造出品牌的品类及价值的双定位。
（二）品牌创建抓机制——保障
建立和完善品牌建设体制机制，打造更具时代引领性的品牌。树立质量第一、效益优先的品牌意识；完善品牌建设管理体系；加强品牌文化建设；加强人才队伍建设。统筹推进标准、质量、品牌、信誉“四位一体”的建设。
（三）质量管理抓创新——手段
要从战略层面上关注质量，注意质量管理理念和方式的创新，质量管理是把创新成果巩固和转化的重要条件，要加强质量管理，运用好质量管理工具和方法，促进质量管理和技术创新有机结合，推动服务质量提升。
（四）服务质量抓细节——根本
细节决定成败，业主满意的感受体验是抓好服务细节的关键。必须从质量入手、从细节入手，充分重视质量和细节对品牌的意义。
董事长作指示
刘德明作重要讲话。他首先对邵建忠处长的到来表示欢迎，对邵处长的讲解表示感谢。接下来，刘德明从三方面对明德集团的品质与品牌建设进行了分析与讲解。
一、标准引领质量
明德集团自成立以来，一直致力于标准化的建设，随着物业管理行业的转型升级和集团自身的发展，我们的标准化建设需要提升到新的高度。由于业态较多，覆盖面积广、跨度大，项目差别巨大，我们的标准化建设还面临着不够精细、人才队伍缺乏等问题。我们要利用好品牌提升年，巩固之前的标准化建设，再提升到新的高度。
二、质量铸就品牌
物业管理行业由于发展时间较短，还不够成熟，业主选择体验的机会非常少，行业内缺乏大品牌。集团要注重质量文化、品牌文化的培养，让文化内涵“内化于心”。品牌文化中心在今年，应围绕品牌提升年，加大对企业品牌文化的培训；运营管理中心要加大对质量及标准的培训，要让质量文化、标准文化和品牌文化，深入到明德人的骨髓里，让优秀成为习惯。
三、守住底线，挑战极限
在未来的发展中，我们要挑战市场拓展的极限，推动利润的持续高增长，但同时，我们必须守住品质、标准及品牌的底线，打造可持续发展的企业。
品牌提升年的启动大会只是一个开始，如何通过品牌建设来提高企业的竞争力，特别是溢价能力，是我们需要努力的方向，大家要利用机会，乘势而上，助推集团的稳健发展。
品牌与品质的提升是每一个明德人的责任和使命，也应是烙印在我们每一个明德人心中的一个习惯，希望各单位认真贯彻本次会议的精神，守品质建设初心，只争朝夕；担品牌提升使命，不负韶华，为品牌提升年交上圆满的答卷！
