你可能已经看到了：龙湖在香港遭遇的事情。
有一位龙湖业主潜入龙湖2019年中期业绩会现场，情绪激动地直接向台上的龙湖高管进行「维权」。说着说着，便动情地哽咽起来。
为什么要「维权」？我们试着多方了解了一下背后的主要原因，供大家参考——
龙湖在长沙开发了两个贴隔壁的楼盘，先开发水晶郦城，装修标准略低一些；然后开发了春江郦城，装修标准略高一些；但是，这两个楼盘是同时交付的。如果你是水晶郦城的业主，你可能也会不平衡：为什么春江郦城的装修标准比我们高？
这世间的一切烦恼与愤怒，几乎都是因为对比而诞生。有时候，你内心的那个参照系，宛若一个小恶魔，让你对眼前的景象感到失望、烦恼直至愤怒，让你失衡。
龙湖长沙团队为什么会做这么奇怪的事情？其实也好理解，站在企业的角度，只要你稍微有些进取心，你一定会有这样的念头：一个楼盘总要做得比上一个楼盘好一些吧。
下一个总要做得比上一个好，这条准则单独拎出来，不仅没有错，而且是绝对正确；但为什么现在就错了呢？放进具体的现实语境中，它确实是错了。错在龙湖长沙团队只讲究「企业正确」。
下一个总要做得比上一个好，这是「企业正确」。但是这样的「企业正确」，恰恰是忽略了「客户感受正确」。贴隔壁的两个楼盘，一个先开发，另一个后开发，同时交付，装修标准却不一样，标准低的业主当然有权利感到不舒服甚至气愤。
难道，正确的做法是后开发的楼盘也维持在较低的装修标准？如果从「客户感受正确」来看，确实应该如此。为什么不能提高那个先开发楼盘的装修标准？各种政府报批各种采购施工都已经完成了，提高标准谈何容易。
这一切听上去，似乎很荒谬；但企业做事，基本上都是在平衡「企业正确」与「客户感受正确」这两者的关系。
龙湖长沙团队的错误，在于凭直觉追求了「企业正确」，而忽略了「客户感受正确」。
所以，如果你是长沙水晶郦城的业主，你确实应该感到不平衡。龙湖长沙团队也意识到了自己的问题，所以跟业主们协商，按加赠空调的方案协商，大概80%的业主接受了这个方案。
其中一个不接受协商方案的业主，就跑到了香港，让自己出现在了龙湖2019年中期业绩会现场。
放在台面上的理由，其实是可以很充分的：合同上写的装修标准是2500元/平米，你们真实的装修标准有达到吗？没有达到，对吧，所以你们开发商理亏。
从表面上看，确实如此，开发商不对。真的是开发商没有良心？限价时期，没办法。当前中国大多数城市控制房价的其中一个典型办法是：压低毛坯房的单价（房价就没涨了），提高装修报价（开发商还是有利润）如此一来，真实房价是不是涨了？也未必，因为还是比二手房低，还是有价差红利，所以购房者还是很愿意接受的。
但难保还是会有购房者对开发商不满：因为你们理亏，我们就要「维权」。于是，就有了像「先上车再维权」这么忧伤的举止。
在当前中国大多数城市，只要你愿意花时间「维权」，你通常会有收获，因为铁定是开发商理亏——哪怕这种理亏是限价制度造成的，这种扭曲制度所产生的附带损失，当然得你们开发商承担。不然，让谁来承担啊？
这不是长沙的问题，这也不是龙湖的问题。这是我们共同面临的一个制度困境，然后异化为道德困境。
那位勇闯香港业绩会的龙湖业主，情绪激动地质问：你知不知道，你们龙湖水晶郦城的新风系统出风口仅有50公分？
这种听上去很专业的质问，很容易获取共鸣。我们行外人士的第一反应大概是：看来龙湖确实有问题，人家连这么具体的细节都能这么专业地说出来。
确实，住建部的现行标准是60公分。但是，现行标准（《住宅新风系统技术标准JGJ/T440-2018》）是今年5月1日开始执行的。在此之前的国家标准是50公分，当时龙湖水晶郦城是按国家标准来做的。
那么，为什么龙湖不能改成现行标准呢？在那位业主勇闯香港业绩会之前，就已经追加改成了60公分。
所以，把一个事实（新风系统出风口仅有50公分），放进不同的时空语境（现行标准还是应期标准），往往就会有两种截然不同的结论（没良心或合法合规）。
要诋毁一家企业，是很容易的。
你看出来了，我们在为龙湖辩驳。为一家行为阳光并且脑子清晰的企业辩驳，不应该吗？
龙湖的楼盘有没有过质量问题？当然有。当前中国仍然处于落后的住宅施工技术阶段，很遗憾质量问题不可避免，比日本高发N倍。关键是开发商有没有及时关切。每一家不肯直视质量问题的企业，都应该被谴责。
但是，我们在谈论「质量」这个词时，应该先尽量不要混淆概念。「质量」与「品质」这两个词，要先分开。我们往往直接把「品质」等同于「质量」。但实际上，「品质」是包含了「质量」与「档次」。「质量」是企业应该坚守的底线，「档次」主要是市场机制与政策制度决定的。
「质量」有问题，你当然要去维权；但如果是「档次」不如意，那就是另一回事了。
当然，我们也知道，这个阶段的中国房地产，没有那么多理性可言。
但是，我们还是要努力让自己尽量得体一下，尽量不要把情绪化的「语言鞋子」，向台上扔去。那个理性的自己，最重要。芝麻当然要捡，但是西瓜不能丢。
