2020年新冠疫情，使得2020年拉开了真人版生化危机中魔幻的大幕，这场疫情改变了很多人的生活，改变了很多人的命运，如今，他甚至可能改变整个世界的格局！
对房地产行业来说，本次疫情也产生了重大影响
除了对市场的冲击，消费者置业需求也发生重大转变，据亿翰研究转变有三点:
转变一：对社区公共空间的价值诉求提升;
过去，人们对社区整体公共空间的价值诉求较为薄弱，在此次疫情期间，小区封闭式管理，园林绿化和卫生环境将决定业主的身心健康和居住体验。病毒传播高频的社区，多是那些人流动线不合理，人口密集，缺乏专业管理的老旧住宅社区。通过此次疫情，购房者将更加重视社区公共空间的打造。
转变二：对合理、舒适的户型结构诉求提升;
这次全民隔离，由于人们室内活动时间的大幅增长，无数曾经不受重视，未被发现户型问题彻底暴露。有限的活动区域，单调的空间属性，闭塞的通风采光，诸多功能性的缺失等问题都让这次长时间的居家生活变的煎熬。合理的空间设计，能让房间光照充足，实行动静分离，满足一家人工作、娱乐互不打扰。
转变三：对高品质物业服务的诉求提升;
社区防疫工作中，部分缺乏物业支持的老旧小区，仅能进行基本的出入管控，品牌房企的小区，拥有专业物管团队和充足的财力物力支持，除了各种社区防疫举措，还向业主居家隔离提供丰富的物资支持和生活保障服务。经此疫情，不同物业的服务水平差距凸显，居民将意识到高品质的物业服务不仅关系平日居住体验，在非常时期还将成为保障业主安全及生活的重要防线。
由此可见，需求对产品与服务的诉求，已经成为一项重点关注的方向。
上世纪80年代，日本正式提出百年住宅建设系统CHS；在1921年，法国建筑大师柯布西耶在《走向新建筑》中首提“像造汽车一样造房子”的概念。在今天，中国的房企对房子的品质和服务一直在升级和创新，相继对产品和服务提出彰显企业特质的理念。
表：典型房企关于住宅的理念发布
相较于其他房企的“产品+服务”，新力自公司成立以来，便以“客户价值实现”为宗旨，通过独特的“全流程标准”体系，自房子的诞生到售后服务，再到居住物业服务，打造“5S住区”。对“设计-工程-营销-客价-物业”五大全流程制定严格的标准。
一、需求拐点已到，新力“5S住区”蓄势待发
“5S住区”标准管控，知行合一
从设计图纸开始，新力秉承更精致、更全面、更安全的宗旨，制定了3大价值主张、11重品质精筑、459项细节标准。其中包括新精致主张：健康规划、精细设计、归家动线、精致室内、示范体验五大系统；新全龄维度：全龄儿童，全龄健康，全龄社交三大系统；新安全守护：安全保障、智慧云居、云享服务三大体统。
到品质精工，使工程施工更加严格，为保证每个项目的细节都能达到新力要求，设置2大布局、6大模块、21项匠造功法，并运用“三位一体”工程监管，为工程质量护航。
到置业服务体验，新力为客户提供给了5大模块标准、19重优享服务、37项精致体验，让每一位置业人员都享受到贵宾式礼遇。
到客户价值保障，新力针对客户“购房、交房、居住”全过程的所忧、所想、所需，提供全方位的服务解决方案，制定3大服务阶段、7大服务界面，142项标准服务工作。
最终到社区物业服务，通过服务、安全、环境、维护、氛围、智能6大体验体系、1个健康社区模式、46项服务细节，让每一位置业人员都体会到回家的舒适。
新力通过“5S住宅”全流程标准体系，高标准、严要求，约束自身，只为打造高价值和具有保障性的好房。
二、十年，贯彻“客户价值实现”理论，铸就新力“黑马”金身
十年，新力坚守“客户价值实现”这个内核，通过前瞻性的眼光，匠心的创造，贴心的服务，十年如一日。
1、最年轻的上市房企——“黑马”新力
2019年11月15日成功上市之后，这家于2010年成立于江西南昌的房企，不仅成为第一家上市的赣系房企，更成为登陆港股中“最年轻的上市房企”，年仅九岁。
不仅仅是年轻，新力的发展速度之快在业内也实属少见，九年时间一气呵成地完成了一个“三连跳”动作，令人侧目。
2016年销售额首破百亿，成功进入百强阵列，完成双百目标实现“首跳”；
2017年以457亿元的销售额，一年时间排名上升至40强，强力“二跳”；
2019年成功赴港上市，完美“三跳“。
数据来源：亿翰智库中国典型房企销售金额TOP200榜单
新力的业绩不断突破，离不开其内驱核心“客户价值实现”。客户的价值实现是新力摆在第一位的，所以新力的产品和服务很受客户的认同。在发源地南昌，新力的优势更加明显，同区域的项目，新力雅园的二手房价格要高于周边项目近千元。
高质量产品，打造高价值品牌，创造高溢价
新力雅园位于南昌最具价值的居住高地——西湖区朝阳新城，二手房价格高于周边楼盘近千元。一方面体现出客户对新力产品的认可，另一方面证明了新力产品的独有优势。
表：新力雅园与周边项目二手房价对比
2、从始贯彻“客户价值实现”理论，融入血液的信仰
新力从始贯彻“客户价值实现”理论，已经深入每一个新力人的血液中。
“金字塔”内部管控，引擎驱动
区别于其他企业，只通过智能化科技技术或是物业服务去打造产品。新力是遵循“客户价值实现”这个内部驱动，向着打造好产品和好服务为目标，创新通过“设计、工程、营销、客价、物业”五大全流程，设计了超800项标准。
三、细节控，成就高标准企业，
打造高质量+好服务的产品
新力“5S住区”—细节控（设计）
基于对业主需求及未来趋势的研判，新力一次次自我更新与重塑。2019年SINIC4.0产品全新发布，通过新精致主张、新全龄维度、新安全守护三大价值主张，为业主带来真正的越级品质，高阶生活。
新精致主张
随着消费需求的改变，人们对美好生活的追求越来越体现在细节中。仪式感和幸福感成为生活的“标配”，新力通过健康规划、精细设计、归家动线、精致室内、示范体验五大系统，精细化设计每一处细节，打造健康的产品。
研磨每一个细节，让生活更便利，不起眼的排水篦子也要千锤百炼。
新力的排水篦子通过学习日本产品的工艺工法，历经团队几十稿方案的优化，最终实现无声响、无颠簸、无感知的效果。在特定场所应用也实现了升级，排水篦子与健康跑道完美融合。看见与看不见的地方，新力的新精致主张始终如一。
新全龄维度
新力想要做一个“聆听者”，了解每一个业主的内心需求；也想做一个“造梦者”，为所有人打造一个专属生活空间，通过全龄儿童、全龄健康、全龄社交三大系统让社区成为真正的各有所趣的游乐场。
在这个全民皆欢的大型游乐场中，新力给孩子们创造一个欢乐的童年，投入数百万将已交付的惠州新力城儿童活动区拆掉重建，全新打造了1000㎡时光花园，自带蹦蹦床、转转杆、传声筒等丰富有趣的设施，实现“爸妈每天陪我去游乐场”的童年梦想。
给孩子一个童年梦的同时，成年人获得的是更丰富的活动空间——漫悦生活馆。从此不必下班后匆匆赶往健身房，自己家楼下就能享受到专业健身设施；喜静的业主可以在书吧内被咖啡香气围绕，沉醉阅读之中。社区内配置适合老年人的健身器材和晨练场地，让长辈们有强身健体的场所，也有属于自己的空间。
新力围绕人的体验展开，营造无邻感宜居乐园，从全龄、健康、关怀的视角，不仅关爱每一个人的快乐生活，每一群人的深度社交，更关照所有人的活力健康。
新安全守护
“安全”是新时代人居至关重要的一个环节，新力通过安全保障、智慧云居、云享服务三大系统为业主营造舒适的，智慧的、健康的家。
新力一直未雨绸缪，遵循着严苛标准，只为打造安全健康的产品。对外，新力湾园悦全系标配6线电子围栏，甚至在下方空隙较大的地方再加一根线，实现“非常6+1”安全守护，更是在社区出入口设置星光级全彩人脸识别摄像头，24小时无死角，夜间人脸识别同样清晰。对内，为业主创造解放双手的无感归家路，即使没带门卡、钥匙，忘掉密码、口令，业主也可以“刷脸过关”，一路畅通无阻，抛开“被锁在门外”的烦恼。在2020年疫情期间，正因为新力的无接触智能设施，为业主解决了交叉感染的难题，从而才能造就了新力武汉“0”疫情社区的出现。
新力“5S住区”—高标准（工程）
好工程=好景观+好质量（好材料+好建造）
新力对于景观的打造，极为重视。草坪需达到高尔夫球场标准，地形整理需要做到2次以上，土壤粒度精细化≤2cm；对于铺装需要精确到毫米级施工误差，石材红外线切割，尺寸误差±1mm，石材铺装缝隙≤2mm，高低差≤1mm。
工程品质建造以7大管理制度为依据，聚焦8大工程红线，通过三位一体的工程监管，为每一位新力的业主提供好质量的产品。
每一位新力的项目工程师，都严把进场材料验收关；每一位新力工程管理部的工程师，都会定期对每个项目进行巡检，对关系施工质量的停止点进行检查，对一个重要工艺的施工样板进行把关。
新力“5S住区”—新体验（营销）
每一个客户的感受，新力都放在心上。
新力打造贵宾礼遇、情景体验、智慧顾问、优质服务、贴心关怀五大模块，并赋予5种身份，带来5种客户体验。对应不同场景销售员身份都随之转变，从而带给客户不同的案场营销新体验。
礼遇每一位到访客户，您就是新力的贵宾，销售员是温暖的迎宾员；
沉浸式情景体验，感知售楼处每一处动线，销售员是耐心的讲解员；
匹配客户现阶段适合的房源，新力提供智慧顾问，销售员是专业的顾问团；
保密管理、贴心售后、规范服务流程等规章，提供优质服务，销售员是高效的事务官；
提供值得信赖的终身式置业服务，服务后评分优化升级，销售员是贴心的好朋友。
细心呵护客户的需求，同时维护客户的利益。保障客户选购房子的信息透明，并充分了解和满足客户的需求。新力的销售希望能够真正帮助客户选择到适合他的房子，匹配客户现阶段以及将来需要的生活场景的住宅。同时做到保障业主的售后服务，在签约和交房阶段，为业主提供全程贴心服务。
新力“5S住区”—有保障（客价）
新力360°悦服务，旨在针对客户“购房、交房、居住”全过程的所忧、所想、所需,提供全方位的服务解决方案。
·悦购房：购房全程无忧
·悦收房：收房品质无忧
·悦居家：生活一路无忧
·全周期客户服务
新力“5S住区”—好服务（物业）
幸福生活的多维体验源自于心的温暖服务
多年来，新力物业潜心打造优质服务产品，注重服务细节的完美呈现。从视觉、安全、产品、环境、氛围及智能社区6大客户体验出发，全方位打造出1个健康社区模式、61项服务细节的优质物业服务产品。
新力物业2017年至2019年第三方业主满意度已连续三年90%以上，2019年更以92.7%满意度位居全国第四，稳居江西业主满意度首位，达到国内同行业领先水平。
业主的高满意度，需要依托足够优质的服务产品，新力物业馨服务体系及服务模式设计，打造6大客户体验，让服务有温度，让社区服务更温暖。
1.服务：1-3-7事件闭环处理、15分钟需求响应…
2.安全：周界安全屏障、24小时的守护…
3.环境：高尔夫级草坪、130%水质保障…
4.维护：设施维保，安全运行;七步四不准…
5.氛围：乔迁、迎亲、便民、“百家宴”…
6.智能：馨服务APP、停车系统、新零售…
结语
在当前的环境下，客户的消费理念越来越成熟，买房更多的不单是看配套，看地段或是价格，产品本身的价值和服务也成为核心的关注点。在这样的高诉求下，对房企要求就更高。为满足消费者对产品价值和服务的诉求，新力用十年时间打磨，交出了满意的答卷，那就是“5S住区”。新力不同于其他房企仅通过“产品+服务，新力遵守的是“设计、工程、营销、客价、物业”五大全流程标准。高标准、严要求，约束自身，只为打造高价值和具有保障性的好房。这样的坚守和匠心，同样也值得行业借鉴。（亿翰君）
