2020年1月16日上午9时，绿地泉学院创新动力培训班（第一期）项目研讨会在鸿园大厦20楼传统文化推进中心准时举行。集团董事长、总裁刘岷...
2020年1月16日上午9时，绿地泉学院创新动力培训班（第一期）“项目研讨会”在鸿园大厦20楼传统文化推进中心准时举行。集团董事长、总裁刘岷和部分经营班子成员，项目指导老师、创新动力培训班学员及项目相关工作人员共50余人参加会议。
开课之前，由丁盼盼班长带领全体学员进行宣誓。
本次项目研讨会由三个项目团队各派一名学员依次上台汇报团队成果。在每个项目团队汇报完毕后，现场进行互动提问，学员们当场进行答疑交流。
第一项目团队由马发标和段慧分别汇报了《毛坯销售，精装交付——客户个性化定制装修服务》和《华彤苑项目适老化改造——老吾老，以及人之老》，深入分析客户需求，找出目前“毛坯销售，精装交付”模式没有广泛应用的原因，并在此基础上提出解决问题的思路以及对华彤苑项目进行住宅的适老化改造和精装交付设计。
第二项目团队由蒋传宝上台汇报，题目为《坚守初心、服务创新》。主要围绕“服务创新、推动发展，案例分析、服务借鉴，体系创新、升级赋能，机制优化、激励全员，立体创新、服务落实”五方面进行阐述，梳理出355项生活体系服务内容，包括一站式全龄生活体系、从基础到增值的物业服务体系和从康养、教育到商业运营的全方位幸福家服务体系。
第三项目团队由杜堃上台汇报，题目为《绿地泉服务平台》。搭建服务平台的目的对内在于提升相关部门对客户问题的处理效率，通过对客户问题处理结果的监督及考核，树立集团各部门“以客户为中心”的服务意识；对外在于通过满足客户需求，切实帮助客户解决问题，提升客户满意度，增强客户黏性。通过客户端APP，客户服务管理后台APP、PC，康养服务管理后台PC将社区业主和服务人员链接起来，并梳理出绿地泉客户服务平台客户端APP的组织架构。
最后，由刘岷董事长进行总结。第一对三个项目团队四个专题进行点评。强调要以客户为中心，把客户当做你最重要的服务目标，让客户真正感受到服务的价值，进行服务创新。希望通过专题的研讨，深入了解客户需求，从而达到聚焦问题、快速解决、落地执行的目的。第二关于康养服务系统。健康和康养越来越成为人们关注的焦点，关心关注老百姓健康生活和康养已成为关乎人民幸福生活的重要内容。服务不仅要创新，更要在坚守的基础上进行创新。对于健康和康养，要全力以赴去推进和完成。第三关于客户服务平台，下一步需要将制度落地和服务平台落地统一起来，运营全面介入进行节点考核，快速形成山东第一品牌。
至此，绿地泉学院创新动力培训班（第一期）第三次课程圆满结束。
2020年的新征程已经起航。相信创新动力培训班的全体学员，定将团结一心凝聚力量，坚持客户为本、创新发展，共同在服务客户这一壮阔航程上，用实干赢得未来。
